穿越火线刷经验外挂文章列表:

• 1、猴子史诗加强！竟能打出15000真伤？貂蝉杨玉环齐齐迎来春天？
• 2、不融资，靠内容营销从0做到$2000万ARR？解析ClickUp早期的三套增长组合拳
• 3、从5方面入手，助你设计出优秀的进度条
• 4、一单收费最高过万元！寻宠师生意不简单：生命探测仪、夜视仪、无人机是基本配置
• 5、服务设计如何赋能商业化设计策略？

猴子史诗加强！竟能打出15000真伤？貂蝉杨玉环齐齐迎来春天？

中路、辅助、射手位调整盘点

?中路调整盘点?

（体验服&正式服对比）

在上次体验服更新中，击杀中路前四分钟两个远程兵的经验和经济提高。

这一调整对周瑜这种清线快的英雄算是件大好事。

正式服的他们经常会遇到清线太快，导致第一时间升不了2级的问题。

但此次改动后，不管清线多快，都能马上升2。

此次更新还调整了一波中路河道蟹，把刷新间隔由2分钟缩减至1分钟。

（体验服&正式服对比）

同时初始击败经验也由72下调到40。

这波调整就是把河道蟹的经验分出了一部分给中路的远程小兵。

降低了那些前期不太好争夺河道蟹法师被拉开差距的风险。

?辅助调整盘点?

这次更新调整了游走装奖赏的分配比例，将自身经济为4/5名时，都会提供5金币。

改为在自身经济第4名时，提供3金币，经济为第5名时，提供6金币。

玩辅助时，基本经济第5名的情况居多，这调整相当于给辅助玩家们上调了一波低保！

?射手调整盘点?

此次更新对射手玩家们，就没那么友好了，两大核心装备齐齐被削弱。

先是电刀的基础攻速，由40%下降至35%，又有影刃被动的攻速加成，由25下调到了20%。

但在之前的一次更新中，让攻速的提升变得更加平滑了，不会再被攻速阈值的存在卡手感。

经体验服测试，这波削弱对手感上来说，几乎没什么影响

其他英雄调整盘点

?孙悟空调整盘点?

猴子又喜提加强。

体验服猴子的2技能可以斩杀生命值低于10%的野怪，但不能对风暴龙王、主宰和暴君生效。

这在前期差不多有个400-600的斩杀线，刷野速度提升了不少。

?曜调整盘点?

曜则是新加了一段大招落点提示。

此提示对面看不到，不太熟悉曜的玩家们，再也不用为找不到大招落点而烦恼啦

?哪吒调整盘点?

哪吒也是迎来了一波大加强！

被动的制裁效果由35%上调到了40%，还提升了被动的灼烧伤害。

经测试，前期提升了大概20点左右。

同时移除了2技能两次释放的间隔，以后哪吒可以连续晕别人两次。

且以后哪吒如果开启大招，不飞出去的话，会返还35?。

在满级满冷却时，如果不飞出去，大招CD只有24s！

我预测，哪吒的大招，将会成为新一代开视野的神技！说不定哪吒还有望成为新版本的T0

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不融资，靠内容营销从0做到$2000万ARR？解析ClickUp早期的三套增长组合拳

内容营销究竟能获利多少？免费的内容也能换来付费用户吗？一起来看内容营销操作方法论！这篇文章详细介绍了ClickUp冷启动组合拳的方法论营销模式，使用大量案例和数据进行展现，对内容运营和内容营销感兴趣的童鞋一定不要错过！

随着2021年秋的C轮4亿美元融资到账，上线不到4年的ClickUp估值跃至40亿美元。而2年多前，名不见经传的创始人Zeb Evans还在为公司的生死存亡发愁。

几天前，我在《火车司机如何打造40亿美金SaaS火箭？带你回顾PLG卷王ClickUp的前世今生》文章里介绍了这个神奇的创业故事。和本文搭配食用效果更佳！

今天，让我们来尝试解析ClickUp白手起家的增长绝活：

如何用内容营销获取海量精准流量？

如何确保每周发布新版本而不翻车？

免费的承诺如何换来付费的用户？

欢迎回来，我们继续！

一、ClickUp冷启动组合拳

组合拳1：需求共情 内容营销

I started with Basecamp, then we had Jira for engineering, Trello for boards, Asana for marketing teams, Google Docs, Google Sheets, Slack, Confluence for Wiki… we had 10 different productivity applications. 我从Basecamp开始，研发用Jira，看板用Trello，营销用Asana、谷歌文档、表格、Slack ，Wiki用Confluence……加起来有10多个不同的生产力工具。

I’m a huge design and user experience person, it became insanely frustrating for me using JIRA and Asana. I felt like Asana was far too little whereas JIRA was way too much in terms of complexity and features set. 我是个非常关注设计和用户体验的人，却被Asana和Jira搞得身心俱疲。Asana功能太简陋，而JIRA又太繁琐。

I felt like no one was paying attention to details, to the things that actually mattered to make people more productive. 我觉得没人关注细节，没人关注那些真正重要的、能让人们更有效率的事情。

上面这一连串灵魂吐槽，都是创始人Zeb Evans的亲身经历和直观感受，毕竟作为一个卷王，对时间和效率的极致追求是深深刻在骨子里的。这也是为什么ClickUp能这么快达到PMF。

创始团队对用户的共情是产品的灵魂除了CEO本人，CTO Alex Yurkowski 也深有同感。因为整个公司团队本身都在用这个产品，所以即使是身居后端的研发团队也随时都能体会到产品价值，更容易受到激励。

此外，为了保证产研团队的积极性，公司会把用户的积极反馈也传递给研发团队，而不是整天只收到bug报告之类的负能量。直击痛点的功能 进一步优化的体验 = 高速增长最扎实的底座。在此基础上，内容营销几乎是唯一的制胜法宝。

正如前面提到的，Blogging积累的内容资产，几乎可以永续性地带来线索和流量。说到这个话题的时候，Zeb总是轻描淡写的说“我们比较重视SEO”。实际上，卷王是不会走寻常路的。常规的内容营销做法会尽量避免直接推销产品，而是旁敲侧击的激发用户对产品的兴趣；SEO方面也会优先挑选长尾关键词作为切入点（比如Notion）。

但是ClickUp选择开局就啃硬骨头，硬广为主、软文为辅，靠大量直白的内容在“任务管理工具”、“免费项目管理软件”之类的红海关键词上常年霸榜。

图：ClickUp 的铁头SEO策略

为了实现这点，Zeb把袖子都快撸到肩膀上了，日更博客！恨不得把全谷歌的“How…”和“What…”都挂上ClickUp的链接，席卷了超过6万个关键词。

图：ClickUp 早期博客页面（19-20年）

（1）敏捷

话题：What is Agile Marketing ; How Do You Implement It?、How to Apply Scrum to Personal Projects

（2）功能与集成

话题：Gantt Chart Milestones: Ultimate Guide、How to Use ClickUp to Set Goals for Your Team

（3）生活方式

话题：How to Make ClickUp Unicorn Chip Cookies、3 Things I Learned Bootstrapping ClickUp to $20M ARR in the World’s Most Competitive Industry

（4）生产力

话题：5 Tips to Increase Your Sales Team’s Performance、How to Automate Tasks in 2020 (Ultimate Guide)

（5）项目管理

话题：How to Build a Project Management Dashboard (2020 Guide)、The Ultimate Guide to Google Project Management

（6）远程办公

话题：The Role of Real-Time Connection in Remote Work、The 7 Key Benefits of Remote Teams

（7）软件

话题：Top 8 Annotation Tools (Features, Pros, Cons, Pricing)、Monday.com Review 2020 (Features, Pros, Cons, Pricing)

除了用SEO解决流量问题，公司还投入大量资源做教程和研讨会增加留存和转化：

图：ClickUp 第一方产品教程

图：针对不同层级用户设计了对应的“网课”

这种高强度的内容输出持续了好几年，直接结果就是源源不断的自然流量。

当然了，也不至于100%的辛苦工作都是in-house完成，实际情况是以内部团队为主导，辅助外部机构作为杠杆（承担部分写作工作和资源导入）来完成。

其实在2年前注意到ClickUp的时候我还有点疑惑，这种铺天盖地的直白硬广难道不会起反效果吗？要知道，做ClickUp案例研究是件很痛苦的事情，但凡只要沾点关键词的边，搜索结果就铺天盖地的全是官方的软文和硬广，甚至连“ClickUp Sucks”这样的关键词搜出来的结果，也是软文……

难道当一个用力过猛的策略猛到一定程度，用户反而就接受了这种奇怪的设定？

光靠蛮力显然不行，核心技巧在于定向更新，剑指关键词。

Think of high intent terms that have high traffic and low competition.

意图越明显的关键词具有越高的流量/竞争比。

例如，“OKR”的搜索量可能远小于“如何设定年度目标”，但是前者的流量更精准，最终产生的商业价值也更高。所以，务必坚持定期定量复盘不同内容的效果，要确保意图能转化为商业结果。同时再配合一些重定向投放，比如给看过OKR文章的用户追加投放产品广告，效果会更明显。

靠前面这些朴实无华的内容策略，公司顺利达成了白手起家的阶段性胜利。在2020年连续完成融资之后，粮草充足的ClickUp也开始了文体两开花，线上活动、社交媒体、视频造梗……

图：ClickUp 的年度线上活动 “Level Up”

例如，2020年开始每年都搞线上虚拟活动，脸不红心不跳的“王婆直播卖瓜”：

ClickUp公司如何使用ClickUp产品

重要功能上新介绍

ClickUp的营销策略

各种类型用户是如何用ClickUp的

行业KOL经验分享

在平日时间里，CCO带领的创意部门也是全速运转，在Youtube上发布的#ReturningToWork和#WorkSchooling两个系列视频好评如潮，配合ListenUp（ClickUp的用户大使）持续造梗玩梗，收获了大量的自然流量和线索。

当然了，梗也不是随意制造的，目的都是把产品和搜索意图尽力关联。

总而言之，ClickUp的第一套组合拳是在需求共情的基础上做出一款好产品，然后围绕这些共性痛点持续输出内容营销。

内容营销是最难但最正确的事！

组合拳2：快速发布 客户服务

通常意义上讲，一款2B的软件在版本更新和功能上新的决策应该是极其审慎的，一方面要尽量确保不会对用户产生负面影响，避免过多打扰用户，另一方面也必须反复测试排除Bug。

我个人也一直信奉好产品要做减法多于做加法。

典型的案例就是一直保持克制心态的Notion，在四年里版本号只更新了不到20次，每年发布的新功能屈指可数。

但是，爱刷存在感可能是刻进Zeb和ClickUp基因里的特点，不光体现在营销策略上，甚至也融入了产品研发的流程里。

Don’t be perfect, just ship something try something and then fix it later.

完成比完美更重要，尽快发布，尽力试错，出了问题再解决

他来了，他来了，他带着放飞自我的心态卷起来了！

ClickUp早期的发新版节奏是：每！周！五！

以周为单位规划版本，在2B软件领域几乎是闻所未闻。在一次采访中，CTO Alex聊到一个正在规划的新功能，主持人顺口问了一句何时上线，答曰2周后。

主持人当场震惊：我视频都来不及剪

例如，Loom曾是ClickUp团队内部的高频应用，奈何当时常有Bug，于是有个工程师毛遂自荐，花了几天时间就研发完成并发布上线。

为了响应Zeb灵感频发的脑洞，公司还专门设置了Zeb小分队，由Zeb亲自带领5个研发负责探索实验性功能，快速上线试跑几天，如果数据反馈不好就果断砍掉。

这种小步快跑式的产研节奏背后，还有很多特立独行的设定：

图：ClickUp 的 产研理念

Zeb坚信（早期阶段）技术债都是扯淡，没有一家公司是因为技术债挂掉的，更多是死在产品没做出来，真出了问题到时解决也来得及

不用做前端自动化测试，因为自动化测试覆盖不全而且产品迭代太快，所以还不如干脆跳过

喜欢自己造轮子，毕竟需求都比较非标，比如为了能汇总用户24小时内的付费订单而自研计费系统，为了做好服务和促销而自研CRM

反对远程办公，效率折损太大，要卷都来公司

在这种边开车边换轮子的节奏里，上线首年的 ClickUp 就发布了287项新功能，随后一年又推出了230多项功能和升级，此后一直保持着每年超过300个功能发布或升级的迭代速度。

调侃归调侃，无论做产品还是做内容，Zeb还是个莽中有细的创业者。ClickUp之所以莽到今天还没有大翻车，有两个重要的因素：用户画像和用户服务。

用户画像：小B和大C

从营收数据和用户规模可以大致推算出，ClickUp用户的平均团队规模在10人左右，以小B和大C用户为主。这个规模的团队群体，正是PLG产品冷启动的舒适区，用户的思维模式更接近C端。

Zeb承认，快速发布的确会带来用户疏远的风险，但他也坚信，只要能持续提供有价值的更新，用户最终还是会选择原谅的。

为了应对越来越多的产品功能，避免用户“迷路”，ClickUp根据不同新用户的身份分别设计了相应的新手界面和上手路线。如果是个人用户或者小团队，一些复杂的功能就会默认折叠，藏深一点，确保产品足够轻量、易上手。

正如前文所提，在产品架构设计的时候就已经考虑到这点了，每个功能板块在开发的时候都是完全独立的，用户可以自由开关，连database都被分别设计了好几种，以尽可能兼顾效率和性能。

在小B大C的视角里，有时候体验比功能更重要。

图：PLG is all about user experience. PLG比的就是用户体验

用户服务：及时响应和反馈闭环

为了最大化用户体验，ClickUp在非常早期就花大力气组建了7×24客服团队：

官方渠道提供30秒内的响应速度

新用户有30分钟免费上手指导额度

不定期举办线上教学活动

在公司团队在120人规模的时候研发只占了20%左右，剩下团队超过一半都是运营和客服；而到了1000人团队规模的时候，研发被稀释到了15%以内，大量扩充运营和客服，包括在爱尔兰、菲律宾、波兰等全球多地增设团队。

即使面对的是小客户，在SaaS的天平上，ClickUp也选择把砝码从Software往Service倾斜。

Zeb把这个理念归结于迪斯尼的工作经历，后来演化成了ClickUp的核心理念之一：重视用户体验，投入用户服务，积极与用户沟通。

注：虽然早期确实这么做了，但面向小客户重金投入人力服务ROI很难做高，事实上到后期公司也逐渐淡化了这种极致的服务体验，转而辅助以视频、引导提示、教程和模板等复用性更强的手段来降低用户的使用门槛。

除了服务，ClickUp也非常重视用户沟通和反馈：

在相当长的时间里，Zeb都会亲自查看每条用户反馈和评论

只做60秒以内的调研，用户更容易接受，也能倒逼团队提炼核心问题

坚信用户是最好的顾问，让用户推着产品团队做加法

为了密切和用户保持沟通，ClickUp借助了一系列工具和平台，通过Canny、Pendo、问卷、社区（Facebook、Twitter等）收到的所有反馈都被汇总到一个系统中统一分析。

图：Canny可能是公司为数不多没有选择自研的工具

如果某个高票需求与公司的愿景一致，就会被收录到产品路线图中。

Just ship it and see what happens.

发布就是了，看看会咋样

快速发布确保产品能快速跟上用户需求，而客户服务则兜住了快速发布产生的风险，二者相辅相成互为前提，合力之下才能确保这台高速运转的增长机器平稳运行。

组合拳3：收费墙 积极促销

ClickUp曾在2021年初的时候披露过一组详细的经营数据：

30万团队用户，大约10%的付费率，MRR刚破200万美元

付费用户CAC约3000美元，但只占全部付费新增的不到5%

月流失率1-2%，NDR（金额续费率）高达150%

首先不得不说，即使打磨了半年，公司当时在付费投放上优化的还不够好，对比目前的水平（CAC回收期12-18个月）还有巨大的差距。但是好在还有大量的免费流量，带来了95%的付费用户，大幅拉低了整体CAC。

而从另外一个维度，月流失率1.x%，意味着大约20%上下的年度流失率，再参考高达150%的NDR和爆发增长的MRR，可以猜测ClickUp有优秀的付费新增和用户增购。

总用户涨得快，付费转化也做的好。

ClickUp如何让用户越陷越深？首先不得不提的，就是ClickUp独特的PayWall（收费墙）设计——既不是Free Trial（免费试用）也不是Freemium（免费增值）——很多付费功能被设计成了限次体验，免费或者低级别用户可以使用有限的xx次。

这个做法的“套路”在于，用户往往不知不觉的开始用，起初并没有意识到这是个付费功能，等到用习惯之后，就已经深度感受到产品价值了，就能换来很高的付费率。当然，促销手段也要快、准、狠！

图：ClickUp 从不遮掩自己是竞品的低价平替

复习一下ClickUp的产品定位：花1份钱，得到N份工具的价值——对小客户来说，性价比永远是刚需。在这个理念下，ClickUp几乎永远在“促销”。除了和收费墙配合的限时优惠，还有很多常驻促销和折扣机制，包括年付费价格直接打到55折，以及新用户完成一系列动作都会送代金券等等。

产品在2018年上线后的第一次促销活动就带来了10万美元收入，付费率一度冲上40%，效果拔群。以至于在早期的时候，公司几乎每周都搞打折促销活动。甚至在价格页面直接给用户开了一个砍价的入口：嫌贵？别走啊，留下资料，咱们私聊。

图：ClickUp 的定价页面与砍价入口

核心目的在于降低用户付费的心理门槛：

有价值的内容

↓

简单好用的产品

↓

快速迭代的功能

↓

超预期的体验

↓

便宜的门票

↓

“套路满满”的收费墙

↓

用户：憋说了，我买，我买还不行嘛

这一套组合拳下来，一个个用户就这样在漏斗里“越陷越深”。

二、ClickUp的挑战与鸡汤

Zeb把多年创业的精神凝练成了9条核心价值观：

不局限为业内第一，要给用户提供此生最棒的服务；同时也帮自己解决问题

唾弃平庸

进军完美

竭尽脑力与体力

每天增长1%

直截了当

牢记痛点，打造系统

随缘行善

保持焦虑和乐观

图：ClickUp 的公司价值观

这种充满鸡血和进攻性的风格与当前北美SaaS圈“创新、克制、抱团”的普适审美显得那么格格不入，Zeb也曾被员工抨击为一个反常的自恋狂。这种争议性在也间接反映在了公司估值上——ClickUp的收入规模大概是Notion的1.5-1.8倍，但估值只有后者的40%。

在业务方面，用户和员工规模双双快速扩张的ClickUp也陆续遇到不少“成长的烦恼”：

产品功能持续做加法的情况下，会不会越来越臃肿从而影响用户体验？

如何突破“小客户瓶颈”，产品如何打开中大型团队或者企业级客户市场？

在开启全球化招聘之后能否维持公司独特的公司文化与氛围？

如何寻找激进增长与普适审美的平衡点，从而拿到更高的估值溢价？

很期待Zeb会交出一份怎样的答卷。

但不管怎么说，纵观ClickUp的前四年，已经不可否认的成为一个教科书级的增长案例了。

选择一个已经被证明的方向，只要市场还在增长就不怕红海竞争

站在巨人的肩膀上去解决遗留的痛点，一两个足矣，尽量彻底解决

PLG：勤写博客、重视体验、倾听反馈、快速迭代

先NPMF，再融资放大

尤其是白手起家的冷启动阶段，也许是可复制性最高的增长剧本，值得每个创业者反复研读。

而我自己在整理ClickUp的增长故事时，仿佛也喝了一碗浓浓的鸡汤：做好一款Global SaaS产品也许并不依赖什么奇技淫巧，用脑做产品，用心对用户，努力是不会骗人的！

完整参考资料：

https://www.ai-bees.io/articles/zeb-evans-productivity-platform-ceo-helping-the-world-save-more-time

https://kareemazees.com/the-clickup-growth-strategy-scaling-to-20m-arr-in-2-years-in-the-competitive-work-productivity-category/

https://www.toplyne.io/blog/clickup-the-product-led-productivity-tool

https://storychief.io/blog/clickup-content-marketing-strategy

https://hop.online/digital-strategy/clickups-video-marketing/

https://www.youtube.com/watch?v=LBQ3MfOxWOE;ab_channel=SaaStr

https://clickup.com/blog/3-things-i-learned-bootstrapping-clickup/

https://www.youtube.com/watch?v=76imOav2gao;ab_channel=EICAgency

https://www.youtube.com/watch?v=6vqR1nBqdYA;ab_channel=PAPERLESSMOVEMENT?

https://blog.getlatka.com/productivity-software-company-clickup-hits-almost-3-million-in-monthly-revenue-from-300000-customers/

https://www.youtube.com/watch?v=g_wRAc7JatI;ab_channel=InTheir20s

https://www.youtube.com/watch?v=nhVouHaO6so;ab_channel=NathanLatka

https://moderncto.io/270-alex-yurkowski-cto-co-founder-at-clickup/

https://soundcloud.com/meetdemio/how-clickup-reinforces-their-product-led-growth-engine-with-ppc-and-attribution

https://www.youtube.com/watch?v=GsyDN9WP9y0;ab_channel=HeyDigital

https://www.youtube.com/watch?v=tb2FhE8TMB0;ab_channel=MoreSaaStr

https://www.youtube.com/watch?v=1WF__hIjZV8;ab_channel=HopOnline

https://www.youtube.com/watch?v=R9FsaxmLxlg;ab_channel=ZenPilot

https://www.youtube.com/watch?v=yFkjaIS6DBA;ab_channel=Traction-ACommunityforInnovators

作者： 觐开JK；微信公众号：随机小分队（ID：randomclub）

本文由@随机小分队 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

从5方面入手，助你设计出优秀的进度条

产品需要时时刻刻关注用户体验，而在日常生活中，等待场景是一个非常容易降低用户体验、导致用户流失的环节，这时候，产品就需要提供可以缓解用户焦虑的设计，比如合理地利用进度条，来让用户提升耐心。本文作者就对进度条的设计策略做了总结，一起来看看吧。

用户在做任何一件事情时，最反感的事情就是没有预期的等待，千万不要高看其耐心。当用户在完成某个任务时等的太久而耗费过多的时间成本，可能会毫不犹豫地离开，转身投入其他产品的怀抱。

当然，如果你有足够的信心能召回用户、或产品属于垄断性质用户不得不使用的除外。

有时候，通过技术手段可以在一定程度上加快程序响应速度，但遇到部分实时处理信息或需要系统精确的计算则没办法加快，用户别无选择、只能等待。

想减少用户在等待过程中的无聊、焦虑感，这时，在你的产品任务流程中可增加一个清晰可见的进度条来帮助用户追踪信息，利用实时反馈当前进度让用户具有掌控感，并且还能通过趣味化的视觉效果或提供有帮助的信息来消耗其等待的时间，甚至一度超出用户预期，惊喜之余，用户的接受程度自然也就更高。

不管是PC端还是移动端，进度条的使用都非常广泛，如视频/音乐播放页、下载页、任务完成情况、调查问卷填写进度等，其表现方式也是多种多样。

进度条的目的是降低用户在等待过程中的焦虑感，当进度条的反馈速度较快或即将完成时，用户还会有所期待或产生激动的心情，所以在设计之前我们需要对进度条有一个清晰的认知。在本文中，笔者将带领大家一起探讨进度条的设计技巧及使用方法。

一、进度条基础知识

1. 为什么需要有进度条

有这么一句话“人类的一切恐惧都是来自于未知”，不难看出，焦虑的原因大多都是来自于对未来的不确定性。焦虑无处不在，尤其是近几年很多年轻人人一边打着“财富自由”的名号、一边却享受着“佛系”生存方式，在认知、能力、资源都没有跟上的时候依然迷之自信，焦虑大概就是最好的陪伴了。

当你下载文件突然在中途卡住了是否会焦虑？

到了饭点、点的外卖迟迟未到是否会焦虑？

线上买的商品过了好几天快递还没有送达是否会焦虑？

这些种种都是源于对时间的未知、对后续失去了掌控。在互联网如此发达的今天，缓解上述焦虑并不是难事，只需要一个进度条便能解决大部分问题。

进度条并非局限于口头上的“条形”，其视觉样式千变万化，最需要突出的应该是“进度”，能让用户清晰当前状态，通过图形、色彩、数字百分比与各种场景结合，将本身比较单一的进度条衍生出不同的类型，给用户带去不同的心理感受，不管是提高用户期待还是障眼法，都能让用户在等待的过程中产生无限可能。

2. 进度条定义及使用场景

进度是指用户正在完成某个任务的速度，通过图形、图片或文字将任务的速度、完成度、剩余未完成任务量的大小进行视觉化即是大家所说的进度条。

进度条的使用非常广泛，例如下载进度、注册流程、调查问卷、安装进度、多媒体播放进度、物流轨迹、出票等过程……等，这些都是比较常见的进度条。

另外，我们不能将进度条局限在条形或圆形里面，比如游戏中的人物血量/耗蓝程度/升级经验、地图迷雾、吃鸡跑毒，还有一些物品的消耗度、定时/定量的健身运动、商品限时大促都可以归类于进度条。

3. 进度条给用户的心理感受

用户完成任何一件事情都需要付出对应的时间成本、精力成本或金钱成本，如果付出一定成本后并没有达到预期会不知所措，这时无论出于何种原因，用户很可能转身就走，即便在不得已、必须使用的情况下，也仅只是完成本次任务后便会永久离开。

在特定的场景中，产品无法解决程序响应或处理任务的速度，用户需要等待，必须付出很多、甚至超额的时间成本，这时，进度条的作用就显而易见。

首先，它能给用户一个明确的预期，知道自己当前正在做什么、做了多少、还剩多少，并且以此推断出大概的剩余时间；其次，一个优秀的进度条还能通过转移用户视线，将其带入对其他信息的了解或乐趣中，让用户短暂的忽略进度过程，以减少心理抵触；最后，进度条能缓解用户等待的焦虑感，不至于让用户自以为卡死、或任务无法完成而产生消极的想法。

4. 需要一个信息明确、清晰可见的进度条

用户需要的是对信息的掌控、对未来的预知，如果进度条过于虚假或精确度较低，在进度完成之后并未满足自己的需求，焦虑感瞬间飙升并对产品失去信任。

这就好比我们通过线上点了外卖，催了好几次，可商家每次都说马上送到却迟迟未见，一旦超出我们对时间成本的预期，宁愿花费更多的时间重新点外卖，也要退货的原因 。

产品需要考虑的是给用户一个信息明确、清晰可见的进度条。不难看出，常见的进度条基本都有百分比、已完成/未完成可视图形、色彩明暗对比等综合信息，用户可多角度的对进度进行模糊或精准了解。例如：下载进度中，有已完成、未完成、下载速度、预计剩余时间等信息，让用户对下载进程有一定的把控。

另外，如果因技术原因，无法提供精准进程，尽量想办法尽量将精准度与真实情况靠近，也可提供其他信息转移用户视线或进行心理补偿。

二、常见的进度条类型

1. 动态型

动态型进度条一般用于系统自动处理某个任务而提供的实时进程提醒，在此期间，用户无需其他操作，安心等待结果即可。像大家平时看到的系统杀毒、下载、loading等均属动态型进度条。

动态进度条的目的是让用户明确知道系统正在做什么、当前是否处于正常状态，让用户在等待过程中有心理预期。需要注意的是，这种进度条绝大部分都需要用户花费一定的时间成本，用户有权知道任务进程，只有进程达到100%才能进行下一步操作（暂停/取消中断属中断操作）。

在处理任务时，需要呈现当前状态、进度百分几（数字或色彩明暗对比）、大概剩余时间、暂停/取消中断操作等信息。当然，并不是所有动态进度条都具备上述信息，在实际工作中，要呈现的信息元素会受到多种因素的影响，要结合任务目标、场景、特征来设计，例如用户等待时长、信息的重要程度、开发成本等。

2. 静态型

静态进度条弱化了进度的概念，需要在用户做出一定操作后才会有进度变化。其主要目的是告知用户当前状态，可为其他任务决策提供一定的参考条件，无需用户等待。

常见的如磁盘存储空间、学习进度、表单完成进度等，最重要的是需要突出进度节点、数据，以便用户做出其他方面的决策。

3. 动/静结合型

综合了动态型、静态型进度条的特点，大多使用于视频/音频播放场景中，既有明显的进程动态、同时又明确了当前状态，可系统自动或人为手动控制进程，这种进度条有非常密切的时间关系，却无需缓解用户等待的焦虑。

在正常情况下，“动态 静态”两者之间需要维持着平衡关系，如果存在优先级的高低，还需结合实际使用场景的变化来确定设计目标。

例如抖音视频的进度条就相对弱化，因为短视频耗时原本就比较少，几秒到几分钟不等；而看电视剧/电影因为耗时较多就完全不同了，用户的操作需求较高，视觉优先级自然更高。

三、进度条设计流程

1. 明确设计目标

首先，需清楚了解产品需求及用户需求，设计进度条的目的是为了更好的帮助用户明确当前状态、还是为了缓解用户在等待过程中的焦虑感，以此确立设计目标。

2. 合适的进度条类型

根据设计目标合理的选择进度条类型，如上述提到的动态型、静态型或综合型。但进度条类型并不仅限于此，快递轨迹地图、外面送餐进度就与众不同，只不过这种类型只适合特殊性质的进度存在，并不会遍地使用。

3. 信息元素及优先级

结合进度条使用场景及类型综合分析，确定好需展示的信息元素并罗列优先级，以便重要的信息能优先被用户看到，次要信息紧随其后。

4. 视觉表现方式

表现方式虽然多种多样，但要想设计出实用性、易用性较高的进度条需以上述的分析结果为前提，并经过多方面思考，确保各图形、文字元素清晰可见，信息层级划分明确，尽量减少用户思考时间及认知成本。

另外，如果动态型的进度条需用户等待的时间较长，可通过增加其他有价值的信息或趣味化的内容转移用户注意力，让用户在不知不觉中轻松消耗掉等待时间。例如，进入全民K歌房间、加载歌词的过程中，系统会提供部分操作技巧及常见问题的处理方式；进入七雄争霸网游加载时，会通过打地鼠游戏给用户带来其他的乐趣。

四、进度条设计原则

1. 不主动干扰用户

对于内容型产品，虽然用户对动态进度条有一定操作需求，但为了让其更专注于内容本身、尽量不要让进度条对用户产生过多的干扰，尤其是视频类应用，避免影响用户沉浸式体验。

类似抖音/快手这种短视频应用，对进度条的操作需求并不高，从界面中不难看出，进度条视觉效果相对较弱，并不会过多地吸引用户注意力。

而腾讯视频的进度条在视觉上就强化了很多、相当抢眼，很明显对于电影/电视剧这种时间较长的视频，操作需求也是直线上升，但也没有就此过多干扰用户，显示3秒左右、在无任何操作的情况下即会自动隐藏。当然，这并非降低进度条的实用性，一方面得归功于通过其他操作依然可控制进视频进度，例如屏幕左右长按、或左右滑动。

合理的进度条设计不会在用户专注于内容时来分散其注意力，一旦受到干扰，用户体验就会大打折扣并由此产生一些不可控的想法，降低继续看下去的欲望或因为误操作而跳出页面，对产品来说都将是得不偿失。

2. 合理的即时反馈

不管是动态还是静态进度条，一定要做到及时反馈，这并不仅限于我们前面所说的基本信息提示，在条件允许的情况下，需结合实际使用场景，尽可能的给予用户更明确的提示。

滑动腾讯视频的进度条，在画面正中心会重复出现进度条以及超大的数据变化提示，这无疑让用户对进度条的变化感知更清晰、信息的接收效率和质量也会更高。

另外，大家在运动过程中跟手机屏幕存在一定距离、且因动作幅度变化的问题，对信息的感知能力较低，而Keep将进度条设计的非常大，视觉效果相当突出，在很大程度上提升了用户对信息的接收能力。

作为设计师一定要分清楚下面的三种情况：

静态进度条，要通过其他信息的处理才会发生变化，无需刻意关注；

动态进度条，用户的焦点完全聚焦在进度条及信息变化上，抛开系统的硬性问题，做好视觉反馈也很容易满足用户需求；

而面对综合型进度条，虽然用户在操作，但其主要精力还依然停留在内容本身，所以除视觉反馈之外，还可以从听觉、触觉上下功夫，力求给予用户更好的即时反馈。

3. 极致的用户体验

整天喊着提升用户体验，口头上的假、大、空还是别来了，我们来点实际的。

1）触控热区

不要将可操作区域限制在这根细细的进度条可视区域，在空间区域允许的条件下，高度不要低于40px（2倍图参考值，非绝对），即便到不到此条件，也要把进度条周边的区域使用到极致，将可触控区域开发到最大化。

2）操作方式

避免将操作方式限制在仅进度条上，多一种操作方式就能多匹配一个使用场景、也多给了用户一个方便。例如腾讯视频长按左、右侧区域可实现快进、快退，左右滑动操作跟直接拖动精度条无差别。另外，优酷视频更是来了一个黑科技，通过手势就能隔空调整进度。

3）引导用户

主要针对动态型进度条，为了缓解用户在等待过程中的焦虑，用其他内容吸引用户，可以是一个动效、帮助信息、一个笑话，甚至是跟产品毫无相关的内容，其主要目的是协助用户度过等待期即可。

五、常见问题及避坑指南

1. 为什么会卡在最后的1%

相信很多人都有过这种感觉，进度条跑到99%就会猝不及防的卡顿一下，除了一部分是系统在为反馈成功信息做准备（消耗的时间很短），还有一部分则是程序刻意而为之。

进度条的目的更多是为满足用户心理、缓解焦虑而设计，其中有很多场景是无法衡量真实进度的、就是一障眼法例如loading页，程序一般会设定一个完成时间，当达到设定时间、但进程未完成，这时就只能卡在99%等待完成，只要用户等待的时间不长就很容易接受，或有一种“即将完成”的激动心理。

卡顿在99%只为应付意外情况而使用的备用方案，切勿直接一开始让进程飙的很快，随之将大部分时间都压在最后的1%上，这种自以为聪明的手段只会与用户的心理预期相差甚大，导致用户反感。

（PS：在购票应用中，如果平均出票时间为10s，可以将99%的进程时间设定在8~10s，如果设定在两三秒，就有可能造成上述不良的后果）

2. 避免让用户不知所措的进度指示

在一些需要等待的任务进程中，用户只看到一些类似“加载中、请稍等”或一个无法预估结果的动态loading页，这让笔者不由的想起了几年前去一家餐厅吃饭的场景，当时问服务员上菜还需要多久，服务员回答“马上就好”，过来10分钟再问，还是同样的回答，就这样等了40多分钟，还是回答“马上就好”，仔细一问，本以为快结束了、原来还没开始，此时只想说“@!#$%^&*(!@#$%^^&*…”。

毫无价值的反馈信息就如上述笔者当时的心态。有时候，加载中只是一个状态，如果不适合使用进度条，也要给用户一个大概的预期，只需一个辅助说明就能降低用户的逆反心理，如状态“出票中”加辅助信息“整个过程大概需要30s”，就会产生不一样的效果。

3. 提供必要的步骤/节点

在部分进度条场景中，除了应有的基本进程信息外，还可适当进行分类、增加必要的步骤，用户不仅能清楚知道当前所处位置、还能根据任务量预测出每个步骤大概的时间成本，对完成整个任务心理预期的精准度更高。例如填写在线简历、申请信用卡就是最好的例子。

4. 不要威胁你的用户

笔者之前写过一篇《文案篇 | 优秀的文案是产品最好的助力》的文章，由此可见文案的力量。在部分场景中，应用需要用户付出少量的时间去等待，并未设计进度条，可系统依然在默默进程。在此期间，为避免出现意外并不允许用户重复操作，由此衍生诸如“重复操作会造成资金损失、再次点击可能创建新的订单…”等文案提示，言语之中似乎透漏着警告、威胁用户的味道，极为不友好。

在这种情况下，既然没有给予明确的进度条提醒，就更不应该威胁你用户，应该通过限制用户再次发送请求、并说明原因以抚慰其心情，避免用户不知所措而降低对产品的满意度。

5. 进度条什么时候需要拖动

如果在长视频/音频使用场景下，毫无疑问绝大多数是可以拖动的，这也不是我们今天讨论的重点。

进度条是否提供拖动操作主要取决于产品定位，最大的一个因素就是视频的长短，因为人们从大脑发出指令到寻找进度条滑块位置、再到手动触发都需要好几秒的时间，所以，过短的视频根本无需设置拖动操作。例如，抖音低于30s的视频是没有进度条提醒以及拖动操作的，大于30s的视频可随意拖动。当然，不同的的产品设定的时间界限不同。

另外，各直播平台在直播过程中也是无法进行拖动操作的，但小鹅通平台基于直播同步缓存的条件，用户一旦点击暂停后再点击播放，系统会自动从直播切换到录播，可前后拖动播放进度，当拖动到直播位置又会自动切换到直播状态，非常人性化。

六、结语

一个优秀的进度条能让用户的等待过程变的清晰流畅，在一定程度上提升了用户耐心，使其愿意花一些时间来等待程序运行，这也将促成一个积极有效的系统响应时间差的过渡，引导着用户在可能花费更多时间成本的情况下依然保持着对产品的信任，并顺利完成任务。

在市场接近饱和的大环境下，还是有一些产品脱颖而出，虽说离不开优秀的产品和运营团队，可作为设计师的我们，也要通过不断地学习和思考为产品赋能。

做好进度条设计或许对产品价值的提升并不明显，但依然要保持对设计的热爱，把它当做提升用户体验方向中1％、1‰的存在，持续不断的从多个角度发挥出设计价值，用户体验必定能得到很大的提升。

专栏作家

大漠飞鹰；公众号：能量眼球，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动、产品体验的挖掘，利用设计的手段为受众用户带来更好的体验，即好看、好用。

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一单收费最高过万元！寻宠师生意不简单：生命探测仪、夜视仪、无人机是基本配置

“猫狗双全，幸福齐全。”养宠物的人正越来越多，有的喜欢养狗、有的喜欢撸猫，不少人将宠物视为家庭的一份子，对其关爱有加。

巨大的宠物经济蓝海下，“寻宠师”这一新兴职业应运而生。那么，寻宠师怎么寻找宠物？收费情况几何？金融投资报记者为此一探究竟。

“寻回率90％”

团队寻宠服务逐渐兴起

寻宠师，顾名思义，其主要工作就是帮客户找回走失的宠物。不仅有大伙儿熟悉的猫狗，对于合法收养的狐狸、刺猬、仓鼠等小宠也在他们的业务范围内。

金融投资报记者在网上搜索发现，目前市场上的寻宠团队形形色色，多数团队都宣传其寻宠成功率在90％左右。不过当问及具体案例时，工作人员则解释称，寻回宠物的概率与宠物的生活环境、脾性、丢失时间、寻宠团队规模有关，很难直接给出准确寻回概率。

记者了解到，不少寻宠团队的定价会与宠物的丢失时间、寻宠团队的规模等挂钩，价格从上百到上万皆有。如丢失时间较短，雇佣单个寻宠师傅寻宠，价格多在一两千元左右；而如果丢失时间超过一周，雇佣多人团队搜寻的话，价格则可能上万，甚至达到数万元。

部分团队给出的寻宠“套餐”价目表

“本地寻宠收费会比异地出动实惠。另外，由于狗的活动能力更强，找寻难度大，故价格也会比猫更高一点。”一位工作人员告诉记者。

另外，多数团队都会要求客户提前缴纳定金，并表示在签订合同，团队未正式就位寻宠前定金可退，但开始搜索后便不会退回。

与此同时，一些合同回约定寻宠团队搜索结束后，宠物未找回是否退款、部分退款等具体条款，也会有涉及宠物自己回家、宠物找到但死亡等意外情况。如有些团队称，如果没能找回宠物，且宠物丢失时间没超过限制，将会全额退款。

一家寻宠团队的工作人员告诉金融投资报记者：“一些平时吃高级宠粮的宠物，一年至少要花几千块。相比之下，寻宠的费用并不算夸张。具体看，寻宠团队的定价费用中包含了往返路费、食宿、员工工资，以及需要做的线上信息扩散费用等，因此寻宠有时候付出的成本费用，远超宠物本身价值其实也不奇怪。”

这名工作人员还透露，宠物丢失后只要不过夜，就还好找，过夜后难度就成倍增加，寻找成本也随之水涨船高。“因为宠物会去寻找吃喝，熟悉了环境越走越远，得尽快寻找。”

专业装备不少

但更多依赖个人经验

高收费的背后，是一只专业寻宠团队必要的投入。

记者调查发现，譬如热成像、夜视仪、生命探测仪、驱逐器，诱捕笼，强光手电，抄网套杆等专业工具几乎成为寻宠团队的普遍配套设备。部分团队还会使用更加智能的装备，如无人机等。当然，收费价格也会更高，往往都会超过5000元。

对此，一家总部位于北京的寻宠团队解释称，丢失时间较短的宠物通常不会跑太远，所以基本不会用到无人机；若宠物丢失时间较长，则难免存在其他因素，因此寻宠师傅出任务就需要随身带着无人机。

总体看，使用设备越专业，团队人员的配置越强，相关的要求越高，收费也会更高。

不过，多数团队的工作人员都强调，装备在寻宠过程中只是辅助，只能增加一定的成功率，更多因素还是在于寻宠师傅的经验与判断。

如成都一家寻宠团队就告诉记者，他们的寻宠团队中不乏身体素质优异的退役军人。需要经过培训才可以成为一名合格的寻宠人员，团队中有成员的工作经验达到了五年。同时，还有擅长心里疏导、安抚主人情绪的成员等。

据介绍，寻宠团队的搜寻模式类似于“警察破案”，会搜集宠物的毛发，脚印等有用线索，结合丢失的环境，宠物的脾气秉性等，大概推断出一个范围，期间看情况借助各种专用仪器的辅助。

举例来说，猫咪发情季比较容易走丢，这种情况的猫咪通常都有固定的聚集、活动地点，找到类似的地方就有机会发现，而有时候宠物胆小会躲在水沟、管道等不易察觉的位置，这时候热成像仪等也可以发挥相应功效。

此外，寻宠师还需掌握一些刑侦学和动物心理学的知识。如怎样消除它们的应激反应、动物在发情期会有哪些行为等，都应有所了解。既是为了增加寻宠的成功率，也是为了避免受伤。

投诉频发

寻宠乱象争议不少

当前，我国独居人口的数量逐渐增加，人们通过宠物的陪伴来弥补自己的孤独感，《2021年宠物行业白皮书》显示中国城镇家庭养育宠物猫的数量已达到5806万只，宠物犬的数量为5429万只。

过亿养宠家庭蕴含着巨大的消费潜力，越来越多人看到寻宠师的商机。然而，作为新兴行业，寻宠行业目前还缺乏合法机构和有关管理部门的监管，行业制度亟待建立，乱导行业象频生、消费者难辨真伪。

成都女孩小雪就告诉记者：“之前我的布偶猫丢了，我去找寻宠团队时，发现他们收费根本没有固定的标准，也没有依据，就觉得很不靠谱。”

金融投资报记者查询黑猫投诉平台发现，有关寻宠引发的投诉案件也不少见。

有人投诉称，其猫咪走失后曾花数百元定金联系了一家寻宠团队，然而由于团队到场时间存在争议，无奈取消了此次服务，结果商家在同意退款十数日后，始终未将款项退回；有人则缴纳了6000元全款寻宠，结果宠物最终未找到，并指出全过程的影像卖家拒绝提供，仅有几张照片，最终要求团队退款被拒绝。

因此，有分析人士建议，宠物主在寻找专业团队的帮助时，需要仔细分辨，不要误入圈套。如从寻宠团队的注册时间，发布信息活跃度，案例的真实性等方面去判断该团队的真实性和专业性；多与客服进行沟通，商定最合适的方案，达成双方最满意的结果等。

本文源自金融投资报

服务设计如何赋能商业化设计策略？

服务设计可以被认为是一种解决流程性问题的方法论，而这篇文章先让我们了解了服务设计与商业化设计的关联，继而服务设计系统下的商业化设计模型该如何构建，让我们一起来了解服务设计的系统性是如何帮助商业化设计高效产出有效的方案的吧。

写在前面

之前有写到过关于服务设计如何赋能用户增长，当时的维度是分析了服务设计针对流程性的内容有着天然的优势，所有流程性的业务/情况都可以运用服务设计梳理一遍，而这篇文章需要讲述的是服务设计的系统性是如何帮助商业化设计高效产出有效的方案的。实际上，不论C端还是B端都需要长期地针对用户不同阶段的需求以及产品不同阶段的发展方向来看。

服务设计如何能够应用于这样的体系之下？凡是有系统的地方必然存在结构，不管是用户增长、商业化设计还是服务设计，都是针对系统的设计，在系统中又有层层结构，如同拆解信息和目标一样，拆到穷尽，会发现事物之间的强关联，强引力。

01 服务设计——解决系统性复杂问题的工具

在讲系统性之前，还是先来说说服务设计的流程性方法引导：服务设计五大原则中的其中之一就是Sequencing，代表着按顺序执行的服务设计原则，所有的服务都按照既有的流程进行，基于这个原则，服务设计将其能力范围拓展为对所有流程性的内容加以辅助和研究，进而影响和推陈出新。

例如，服务设计赋能互联网营销能力，服务设计赋能工作流程，服务设计赋能人生设计等。不管是大的阶段还是小的行为路径，都是按照时间顺序实现的流程性发展。

因此，服务设计可以被认为是一种解决流程性问题的方法论。

服务设计本身就具有系统属性，其思维本身也包含着系统性思维的内涵，即服务设计依靠系统性思维分析服务中的各个组成要素，以用户为中心，探究服务内部系统的问题与机会。

系统性思维可以帮助设计师理解服务设计过程中问题不明确，任务范围无法完全确定的情境。从局部到整体，再从整体到局部的系统性思维转化，有助于设计师在服务设计过程中更有效地看待全局变化与跳脱服务流程本身的桎梏。而服务设计针对系统性正是展示出了其列举相关因素，构建整体模型，引导策略提出与执行的优势。在服务设计领域，经常性按照其一贯的思考及理解方法，可以与各行各业或者细分领域的理论或内容相结合，提出一套比较适用当前语境的方式套路，甚至是经验模型以帮助解决复杂性的问题。

02 商业化设计策略

商业化设计本身就是一种复杂性问题的探索和解决的过程。商业化变现的呼声在互联网行业越来越高，也得到了越来越多的从业人员的关注。

广义的商业化设计，可能基于公司层面，从产品矩阵的补位角度来思考单个产品的商业化定位。也可能基于单个产品，去设计整个产品内的商业化闭环，视项目而定；而狭义的商业化设计，追求产品在当下阶段可实现变现的方案，更偏向立即执行层。

简单理解，就是商业化是帮助公司面向用户或第三方获取更多商业价值和商业变现，而最简单的指标就是收入。

当通过最开始的盘点资源完成初步的变现评估（得出一个预估的变现方式，比如付费会员变现），往往并不是直接进入产品设计环节，而是要先试图在商业上完成跑通，这个跑通的过程就是商业化策略的设计。大家回想一下过去所经历的一些商业化策略设计，无论是2B产品变现，还是2C产品变现，即使策略关注点会存在差异，但在具体的变现产品细节设计之前，跑通商业闭环都是一个必不可少的设计步骤。

因此说，所谓“产品未动、策略先行”，建议一定要把关键的商业化逻辑想清楚，才能最高效率的执行产品细节设计工作。

简单看一下商业化变现的过程，一共有四步：资源洞察、策略设计、产品设计、产品售卖。整个变现过程从最开始的产品化资源和渠道化资源，可独立可整合为变现的策略，再根据策略设计相关的产品路径、模式、体系等，最后根据通路搭建售卖的渠道，实现商业变现。而这个过程就是跑通商业化变现的最小MVP。

商业化变现的跑通核心要解决三个问题：卖什么、卖给谁、怎么卖。从产品设计的角度，分别对应了产品策略、用户策略、场景策略。或者用零售行业的名词，就是：人、货、场。其实经历过商业化的都知道，人货场的跑通是一个最基本的闭环逻辑。而商业化策略的设计，就是在产品、用户、场景三个维度上注入策略，规划所要设计的关键要素，每个维度的策略都是一个package。

03 服务设计系统思考下的商业化设计模型

在了解服务设计与商业化设计之后，我们来根据商业化设计策略中的三者关系去看，这个系统模型该如何构建，又如何帮助设计师们更好的思考商业化的设计策略。

在是互联网背景下，不管是广告、会员、电商、游戏在内的哪种变现方式，都满足这三者的关系：用户（卖给谁），产品（卖什么），场景（怎么卖）。在这思路下去思考和列举这里面的相关因素，构建其相关的内容，便得到以下模型，暂且称之为：商业化设计策略三环模型，接下来便一步步讲述这个模型的拆解和使用。

1.用户策略

针对用户的商业化，除了对用户画像的精细化数据拆解，获取高价值用户群之外，更多的也可以从用户两条Journey入手去思考。大小Journey在之前的文章中有讲到，特别是针对B端产品的变现，更应该很好地利用这两条路径。对于2B来说。客户全生命周期实质是上述提到的大journey，而小journey仍然代表角色的工作流程。对于2C来说，用户全生命周期就是大journey，而小jounery则代表用户完成一条商业化路径的行为链路，比如：会员就是付费开通链路，广告就是广告体验链路等。

其次，就是用户在商业化变现中所感知的内容，会员当然是有权益的感知，广告/电商等都是对于本身价值的感知，从这一点可以让用户感觉到付费前和付费后完全不同的感受和感知，以增加用户“买的值、用的好”的心理状态。

2.产品策略

针对产品的商业化，可以预见的是定价的价格（Pricing）、完整的体系（System）、通过内容吸引（Content）的内容和分发至消费者眼前的渠道（Channel），这几个维度都是可以用来提升产品商业化的角度，针对会员来说，就是会员付费的价格，会员的完整体系，内容的精美/新热/吸引力以及能够让用户看到的位置这些。

3.场景策略

针对场景的商业化，主要是用户在具体的内容/体验路径上的时刻，比如会员在哪开通更合适？用户有几种付费途径；广告体验在看内容之前，之中还是之后？这些都是值得去思考的点，也更容易产出相应的策略。

04 如何运用模型去思考策略

那么说到这里，怎么可以直接用上这个模型去思考实现商业化变现MVP的通路，我要如何去思考呢？根据所提供的用户策略、产品策略和场景策略的大的维度，分别移至下一级细分内容，针对用户全生命周期、体验路径、权益感知、定价、体系、内容、渠道、具体场景去展开想法的深入，这里可以提供一套比较简单的思考通路，也是来自于服务设计思维的体系：

可以根据思考这些内容，结合数据维度去提高某些问题的优先级，再通过数据维度去筛选和过滤思考的方案，以保证是可以落地的有效方案。

本次文章主要结合商业化设计策略探讨服务设计可以从中起到的作用和其方法论的使用，具体更多的内容可能会出之后的文章。最终还是那句话，不管是B端还是C端，只要有流程性的内容，抑或是系统性的内容，服务设计的方法和理论就可以适用。

参考文章：

木一：如何从0到1设计产品的商业化策略

作者：Yeutz Chen，微信公众号：YeutzDesign（ID：Yeutzsheji），专注于服务设计领域，致力于服务设计创新转型研究。

本文由@陈昱志Yeutz 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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