云南网上移动营业厅文章列表:

• 1、暖心服务提升幸福感 中国移动云南公司银发服务举措关爱老年人
• 2、中国移动：全力以赴持续做好瑞丽边境疫情防控保障工作
• 3、昆明一男子中5507万，已经领走
• 4、去哪儿找工作？可以上云南省求职服务平台试试
• 5、消费者反映办理携号转网遇各种困难阻碍 三大运营商回应

暖心服务提升幸福感 中国移动云南公司银发服务举措关爱老年人

微信支付、在线订票、手机扫码……这些智能化服务大大方便了人们生活的同时，也让一些不会上网、不会使用智能手机，在平时的出行、就医、消费等方面遇到了一些智能化服务“难题”的老年人面临着跨越“数字鸿沟”的问题。

中国移动云南公司秉持“客户为根服务为本”的服务理念，坚决落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，努力为广大老年人提供周全贴心的服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

由于老年人对10086此前推出的按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务不熟悉，导致他们使用不便。老年人一键接入“人工服务”的上线，较好地解决了这个难题。去年12月，中国移动云南公司正式上线了10086热线老年人“一键呼入”人工服务的举措。凡年龄在65岁以上的老人，在拨打10086热线时无需按键，也无需再经过语音提示和数字选择等操作环节，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

中国移动10086热线爱心专席。云南移动供图

据了解，老年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、办理或取消业务，以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此，中国移动云南公司针对老年人咨询较多的问题，专门制定了通俗易懂的解答口径，尽量做到简单明了，同时，对10086话务人员开展老年人服务的专项培训，当面向老年人服务时，尽量放慢语速、耐心沟通。截至目前，中国移动云南公司已为236213位老年人客户提供服务，15秒接通率在96.5%以上，极大地方便了老年人客户。

“以前打10086，经常会按错键，要打好几遍才能接通。”住在西山区马街街道68岁的吴老师一直都是去营业厅办理业务。“现在好了，不用来回跑了，有不清楚的还可以直接打电话问服务人员，更方便了。”中国移动云南公司对老年人拨打完10086后反馈的调研短信进行统计，97.4%的老年人对该项服务做出了满意的评价。

为进一步方便老年人到营业厅办理业务，中国移动云南公司还启动了“爱心服务”举措，营业厅不仅设置了爱心座椅，提供爱心通道及无障碍通道，还优先为老年客户办理业务。此外，针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等问题，营业人员还耐心细致地做好解释和引导工作。

尾号8710的客户李华生是一位80多岁的老先生。“爱心服务”在云南启动后，红河州石屏县异龙镇西山路沟通100营业厅收到了他写来的感谢信：“感谢中国移动能想客户之所想、急客户之所急，及时帮我处理了诈骗电话，使我免于被骚扰。平时，你们还不厌其烦的帮忙解释各种问题、更换套餐、维护客户权益，我被这一桩一件贴心的服务所感动。你们心怀客户，让我感觉像亲人一样。”营业厅工作人员收到信件之后也备受鼓舞，表示以后也要一如既往地用心为客户服务，为他们提供家一般的温暖。

据悉，今年1月，中国移动云南公司还推出老年人专属优惠资费套餐，19元就可以拨打100分钟电话和2个G上网，满足老年人通话和上网需求。下一步，中国移动云南公司将打造面向老年客户的大屏交互产品，打造具备语音备忘、关爱服务、生活服务、日常保健、求医问诊等面向老年客户的医护养生融合产品。

云南网记者贺静

中国移动：全力以赴持续做好瑞丽边境疫情防控保障工作

图为31日凌晨，中国移动云南公司瑞丽分公司党员突击队在社区做核酸采集登记工作。中国移动云南公司供图

图为31日凌晨，中国移动云南公司瑞丽分公司党员突击队在社区做核酸采集登记工作。中国移动云南公司供图

(抗击新冠肺炎)中国移动：全力以赴持续做好瑞丽边境疫情防控保障工作

中新网德宏3月31日电 (钏钰 马振宇)31日，云南省瑞丽市新冠肺炎疫情防控新闻发布会召开，通报瑞丽市新冠肺炎疫情有关情况，截至30日24时，该市累计发现阳性样本9例。

疫情发生后，中国移动云南公司瑞丽分公司配合瑞丽市委、市政府安排部署，于30日凌晨迅速集结50多名员工，连夜投入到兴安社区网格开展信息摸排和核酸采样工作。截至31日14时，共为1400余人开展了核酸采样。与此同时，中国移动云南公司德宏分公司也紧急采购调度100套防护服、100副护目镜、500个N95口罩和100余瓶杀菌消毒洗手凝胶支援瑞丽分公司，为冲在防疫一线的员工提供有效防护物资，保障员工生命健康安全。

中国移动云南公司瑞丽分公司青年突击队在社区做核酸采集登记工作。中国移动云南公司供图

为确保网络平稳运行，中国移动云南公司瑞丽分公司对各级党委政府所在地、防疫指挥机构、疾控中心、新冠救治定点医院、核酸检测点、高速路口等重点区域基站和重要专线开展“7×24小时”网络负荷监测，共涉及2G基站113个，4G基站327个，5G基站106个，重要专线159条。目前网络运行质量良好，有效保障了疫情防控指挥信息畅通。同时，中国移动云南公司瑞丽分公司已关闭当地营业厅，并在营业厅门口公布营业厅服务电话。同时积极运用10086热线服务以及“云南移动和生活”APP开展客户服务工作。

截至目前，中国移动云南公司德宏分公司党委累计派出1900人次值守瑞丽市姐相乡姐相弄3个卡点，共2.1公里边境线，继续强化重点场所和重点区域疫情防控工作。(完)

来源：中国新闻网

昆明一男子中5507万，已经领走

3月22日晚

双色球第2022031期开奖

全国共开出头奖28注

云南彩民中了12注

单注奖金550万多元

这12注头奖均出自昆明市

但来自不同的3个销售网点

值得一提的是

其中一个销售网点惊爆10注

昆明市嵩明县小街农贸市场内

53011561号销售网点

中奖彩票是一张投注金额100元的单式票

5注号码，每一注进行了10倍投注

其中一注号码拿下头奖

中奖金额高达5507万多元

3月23日

3位头奖得主不约而同

第一时间来到省福彩中心

领取了他们的大奖

一夜未眠！老彩民中5507万巨奖

该巨奖出自昆明市嵩明县小街农贸市场内53011561号销售网点，中奖者史先生（化名），以一张5注10倍投注金额100元的单式票，收获奖金5507万多元。

史先生是和家人一起来兑奖的。自称是一位福彩的资深购彩者，钟情于双色球，没有一期落下过。史先生喜欢倍投，几乎每次购买都是选上5注号码，每一注进行10倍投注，而且都只买单式票，所选的号码从来不固定，都是凭自己的感觉，今天喜欢哪几个数字就选哪几个。

史先生表示，目前还没规划这笔奖金如何使用，先存到银行，等规划好了以后再做分配。

另外两位彩民也在23日下午，前后到省福彩中心兑奖。

转自：云南省福彩

来源： 掌上春城

去哪儿找工作？可以上云南省求职服务平台试试

启动仪式现场 供图

启动仪式现场 供图

云南网讯（记者 杨萍）9月7日，以“致青春，梦在这里启航”为主题的“云南省求职服务平台”暨离校未就业高校毕业生岗位推送服务启动仪式在省人力资源和社会保障厅举行，旨在搭建全省统一岗位信息库、为高校毕业生等重点就业群体和广大求职者提供找岗位智能匹配服务。

今年以来，为深入推进“我为群众办实事”实践活动落地落实，向离校未就业高校毕业生等重点群体提供更加精准的就业岗位信息服务，省就业局与人力资源服务机构合作，搭建起全省统一的就业岗位库“云南省求职服务平台”，汇聚了省内外3万多家用人单位，提供了10万多个职位、240多万个优质岗位，并不断扩大充实、动态更新岗位信息，支持企业在线发布岗位、求职者在线投递简历、平台智能匹配岗位推送，并由统一的客服团队对接服务对象，保障供需双方的信息安全及合法权益。

在“云南省求职服务平台”就业岗位库和岗位信息的支撑下，高校毕业生就业岗位推送服务将更加精准高效：

一是通过线上渠道获得岗位信息推送服务：省就业局在官方微信公众号“就业彩云南”、官方网站“云南公共就业服务网”以及“云南省公共就业服务平台网上办事大厅”中融入了岗位信息查询匹配功能。高校毕业生和广大求职者可以通过以上三个“互联网 ”渠道得到及时的岗位信息推送服务。

二是通过线下人工服务获得岗位信息：各级公共就业和人才服务机构的工作人员将向高校毕业生和广大求职者主动宣传介绍党委、政府的就业优惠政策，开展职业介绍、指导帮扶工作，根据跟踪服务了解到的高校毕业生的就业岗位需求，使用业务系统对接该服务平台，查询匹配岗位信息后，通过短信、微信的方式，将合适的岗位信息主动推送给高校毕业生。

此次上线应用的“云南省求职服务平台”及高校毕业生就业岗位线上匹配推送服务，是云南省就业部门积极运用“互联网 ”和“大数据”信息技术、夯实服务基础、创新服务手段的重要举措。通过规范全省高校毕业生公共就业服务标准，优化服务流程，提高服务效率，丰富就业岗位信息线上线下多渠道主动推送，强化个性化服务，把各项政策红利转化为促进离校未就业高校毕业生就业创业红利，助力高校毕业生的就业梦想在彩云之南启航远行。

此外，为全面完成2021届离校未就业高校毕业生就业创业工作任务，从9月起，省各级公共就业和人才服务机构将立足于全省统一的高校毕业生就业创业服务体系，抓住关键环节，快速准确摸清离校未就业高校毕业生底数，深入主动对接服务，强化重点帮扶，切实做到2021届离校未就业高校毕业生100%登记入库、100% 联系到人、100%提供个性化就业服务、有就业意愿的脱贫家庭毕业生100%实现就业。

消费者反映办理携号转网遇各种困难阻碍 三大运营商回应

2019年12月1日，《携号转网服务管理规定》正式施行，用户可以在保持号码不变的情况下变更签约的基础电信业务经营者。如今“携号转网”施行已满一年，消费者对于这项便民服务是否满意？

近日，记者调查发现，一些消费者在“携号转网”过程中会遇到不同程度的困难，对各运营商提供的服务也表示不满。更有消费者认为，“携号转网难”已成常态，“网上看过很多人吐槽，觉得都这样，那就算了。”

北京市消费者协会日前发布的“携号转网”相关情况调查报告显示，办理过“携号转网”的受访者中，有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍。

本是一项便民服务，政策推进到底难在哪？

有消费者被告知靓号协议未到期

面临违约金问题

12月2日，来自陕西西安的移动用户周女士向央广网记者反映，本想办“携号转网”业务，但交涉了近一个月，还是没办成，最后以自己买了一部双卡双待的手机和一个新电话卡告终。

记者了解到，周女士没有“携号转网”成功，最主要的原因就是被告知签有靓号协议，该协议到期日期为2029年底。这意味着在此之前周女士如果想转网，就面临违约问题。不过，据周女士回忆：“业务人员只是说存在靓号协议，但是我自始至终没有看到过这份协议。”

12月2日，周女士给央广网记者提供的“携号转网”咨询短信截图

12月3日，独立电信分析师付亮在接受央广网记者采访时表示，如果运营商和消费者存在合约关系，那么运营商应该给消费者提供电子合约或纸质合约。

付亮表示，由于靓号月费高，合约期长，靓号违约金的矛盾也最为突出。他以黑龙江电信的违约金算法举例：4个0的靓号，最低月消费399元，20年为合约期，违约金收100%，399元*12月*20年=95760元。也就是说，靓号办理后就选择转网将面临超9万元的违约金。

对于高额靓号转网违约金问题，通信专家项立刚表示，只要在国家允许范围内，按照协议内容进行就可以。“国家不允许运营商从靓号销售中额外获利，但是用户对靓号有需求，那么运营商在实际销售中，就会给不同靓号设定一些规定，如最低消费、预存话费等，所以办理靓号时，都会履行一定协议。”

同样因为套餐合约未到期，来自江苏苏州的移动用户朱先生选择缴纳违约金。朱先生告诉记者，工作人员说手机业务中还有99元的套餐协议没到期，如果转网需要赔偿200元违约金，另外还有一个数据安全助手，取消需要交纳88元。一共288元，朱先生缴费后成功携号转网。

“我也不清楚这个数据安全助手是什么业务，但是我老婆、岳父，我们仨手机里都有。平时不收费，这次办理转网才发现的。”朱先生说。

对此，付亮认为，“携号转网”过程中也暴露了一些运营商与用户之间历史上的合约问题，之前运营商和用户可能都没有注意，但是现在发现问题，这些合约解除应该怎么定、涉及违约金要在什么范围，都需监管部门梳理相应规章制度，来规范运营商的操作。

12月7日，中国移动方面回复了央广网记者提出的关于签订靓号协议相关要求和违约金设定的问题。

回应提到，为避免靓号贩子套利、扰乱市场秩序行为，对于客户违反靓号协议约定，中国移动依法依约主张合法权益。

具体而言，对于靓号协议明确约定了解约赔付条款的，依据协议的约定执行；靓号协议没有约定解约赔付条款，但约定了明确的在网要求，客户在期限内提出携转申请的，属于违约行为，本着有利于用户角度，与客户协商赔偿解约。

对于违约金的设定问题，中国移动方面表示，一般是结合用户违约行为可能给公司造成的实际损失进行约定，一般在协议条款中予以明确；针对“携号转网”之前，有部分老协议签署时未明确赔付标准，一般与客户协商达成一致后进行解约。

运营商积极性不高

有消费者称三去营业厅“每次都有新问题”

除了“靓号协议”等因素成为了部分用户携号转网的“障碍”以外，眼下还存在哪些问题？

“已经去过三次营业厅咨询办理携号转网业务了，计划12月中旬还要再去一次。”在湖北某高校读书的赵岩（化名）从今年10月初开学开始，一直到现在都没有办成“携号转网”业务。

因为学校只有电信和联通的校园网，作为移动用户，转网对赵岩来说成为刚需。赵岩告诉记者，每次咨询问题，感觉电信营业厅的工作人员都不会一次性把“携号转网”的流程和具体要求说清楚，每次去都会有新的问题。

来自云南楚雄的联通用户李女士同样有不满。“打了十多次电话，就是解决不了问题，最后还是我自己解决的。”据李女士介绍，在办理“携号转网”业务时，因为一项托收业务影响而不满足携转条件，“客服说要在微信上解除托收业务，还要我解绑微信支付，但是全部解绑之后还是不能转网，后来到营业厅，工作人员也查不到原因，不知道怎么取消这个业务。”据李女士回忆，近半个月时间，多次与客服沟通无果，最后自己在支付宝上查到有一项代扣话费业务，取消后才转网成功。

在付亮看来，业务人员服务不到位背后是运营商对于“携号转网”的复杂态度。

他告诉记者，一方面，“携号转网”作为一项惠民工程，运营商在搭建网络的时候投入了大量了财务、物力，但是因为携入转出的用户利润微乎其微，因此到服务环节，会存在控制人力的情况；另一方面，工信部明确指出“携号转网”不是市场竞争手段，三大运营商不能用促销活动吸引新用户，这就带来一个问题，运营商没有积极性，所以相应的配套服务就弱一些。

付亮还提到，从消费者角度看，随着5G的投入，运营商在资费上趋于一致，消费者“携号转网”的意愿比较低。

据工信部数据统计，截至10月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户。而截至8月底，全国共有超过1200万用户完成“携号转网”。

针对一些业务人员流程不熟悉、服务意识薄弱等问题，12月7日晚间，中国电信方面在回复央广网记者采访时表示，将通过进一步梳理业务场景、细化应答内容、加强各类厅店检查与暗访、强化基层员工培训考核等措施进行检查、督导。

中国电信方面表示，“携号转网”服务正式提供以来，中国电信相继部署多轮多渠道自查整改行动。截至目前，全国累计检查15余万个门店、自查22万余人次渠道服务人员，全员培训2.3万名客服人员、考核反馈正确率平均达95.7%。

而就消费者“携号转网”过程中遇到的相关问题，中国联通方面在12月7日回复央广网记者采访时表示，“携号转网”破除了运营商之间的号段壁垒，也正因如此，尽管工信部及三大运营商为实现携号转网投入了巨大人力物力，但“携号转网”是一项复杂的系统工程，几乎所有的网络和业务平台都要改造、升级，几乎所有的业务流程都要重新梳理和重构，大量的业务协议都要重新修订，因此办理过程中可能出现的情况林林总总。

专家称号码使用权归属不清晰成问题

还需进一步配套政策

对于一些电信企业在“携号转网”过程中暴露出来的问题，付亮认为“不是坏事”。虽然暂时会产生一定负面影响，但随着监管体系进一步完善，运营商的操作会越来越规范。

在记者采访中，中国移动方面表示，目前中国移动携转投诉较去年底下降90%以上；而中国电信方面则称，“携号转网”服务是检验电信运营企业服务水平、网络质量、资费合理性的一面镜子，有利于增加消费者福祉、保护用户权益，也会促进运营商进一步提高服务水平和创新能力；中国联通方面则表示，在具体业务推进中，将全程迭代完善“携号转网”这项便民工程。

“从目前来看，‘携号转网’政策推进过程中暴露出一些新问题，例如号码使用权归属不清晰问题。”付亮表示，号码所有权都归属国家，运营商或用户只有使用权，就像我们买房时的“土地”。运营商从工信部租赁号段，并向国家支付号段占用费。而运营商和用户签约后，用户在服务合约期间获得一个号码的使用权。但当用户携转号码后，用户将一个运营商的号码带到另外一个运营商网络下使用，就出现原运营商继续向国家支付号段使用费，而新运营商获得新用户收益并不需要向国家支付号段使用费的情况。

他进一步解释，“特别是靓号，号码归属不清晰带来的问题比较突出。”付亮举例称，例如一个4个8尾号的靓号价值可能等于100个以4结尾的号码。因此，运营商也不愿意靓号转网，而梳理这其中的权责关系，还需要进一步配套政策。

（原标题《消费者反映办理“携号转网”遭“绊脚石” 三大运营商回应》）