qq连接服务器超时文章列表:

• 1、警惕！提到在校期间贷款记录、影响征信等关键字的均为诈骗
• 2、APP注册登录功能设计全方位解析
• 3、锚定包裹末端配送最后一公里菜鸟、顺丰抬高了送货上门的天花板
• 4、英雄联盟手游错误代码100008什么原因？LOL手游错误代码解决办法
• 5、算法之外还有什么：关于外卖员劳动自主性问题的探讨

警惕！提到在校期间贷款记录、影响征信等关键字的均为诈骗

5月13日，市公安局反诈中心发布一周典型电诈案件预警，提醒广大市民防范网络兼职刷单、冒充熟人、冒充客服注销账户等类诈骗。凡是接到自称贷款平台客服电话，提到“在校期间贷款记录、影响征信、注销贷款账户、清空贷款额度”等关键字的，均为诈骗！

网络兼职刷单诈骗

5月9日，七里河区居民宋某报警称：其在网上看见兼职信息，填写身份信息后，有人便添加了其微信，简单了解兼职情况后，对方将其拉入一微信群。群内接待员向其派发了关注公众号返佣金的任务，在该接待员的指导下其关注了几个公众号后，对方称任务完成并返还了佣金。之后，该接待员称完成连单任务赚取的佣金会更多，便按要求完成接待员派发的连单任务，共计转账8万元。后对方迟迟不返本金和佣金，与对方联系，称连单任务超时，需重新下单完成任务才可返还本金和佣金，怀疑被骗，遂报警。

兰州反诈中心提示：网络刷单本身就是违法行为，任何要求垫资的网络刷单、刷信誉都是诈骗！天上不会掉馅饼，千万不要被蝇头小利所诱惑！

冒充熟人诈骗

5月10日，城关区居民冯某报警称：在QQ上收到其“女儿”发来的消息，称学校组织名牌大学的培训学习，需要家长同意并交费，随后发来教务主任QQ号让其联系。其添加教务主任的QQ后，对方发来课程让其选择，称报名最后一天，名额有限，让其抓紧时间报名交费。其选定课程后，并将4.5万元报名费转入该教务主任提供的账户中。之后，该教务主任称其交纳的费用为第一期费用，第二期还需交费才能报名成功。其感觉不太对，打电话和学校老师核实，发现被骗，遂报警。

兰州反诈中心提示：凡是收到孩子通过微信、Q Q发来消息，以交“培训费、补习费”等费用为由要求转账的，务必打电话与本人或学校老师核实确认，切勿向陌生账户转账汇款。

冒充客服注销账户诈骗

5月12日，我市城关区居民程某报警称：其接到一陌生电话，对方自称是某贷款平台客服，称其以在校学生身份注册了贷款账号，国家正在严打校园贷，相关账号一定要注销，否则将影响个人征信。其信以为真请求对方帮忙注销，在注销账户过程中，对方称注销失败，需要将贷款APP上的贷款额度清空才能完成注销。之后，在对方的指导下，其在贷款平台借出10万元，对方又以“验证账户”为由，诱骗其将10万元转账到指定账户后，发现被骗，遂报警。

兰州反诈中心提示：凡是接到自称贷款平台客服电话，提到“在校期间贷款记录、影响征信、注销贷款账户、清空贷款额度”等关键字的，均为诈骗！

兰州日报社全媒体记者伊晓明

来源： 兰州日报

APP注册登录功能设计全方位解析

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。

用户注册功能对于一个APP的重要性毋庸置疑，然而注册功能又是公认的在设计中坑最多的功能，能够设计好注册功能是一个优秀产品经理的基本功。

那么，在设计注册功能过程中，你有没有纠结于这些问题呢：

邮箱注册、手机号注册、第三方账户注册，这么多方式应该选择哪种？

是应该先让用户注册还是先让用户使用？先让用户使用的话，应该在怎样的时机注册？

怎样的注册流程用户体验最好？

一些细节问题：要不要加图片验证码？要不要让用户手动勾选用户协议？要不要让用户设置头像？… …

这次我们来好好捋一捋注册登录设计过程中的遇到的那些问题吧。

注册登录功能的价值

首先我们来分析注册、登录功能的价值在哪里。换个角度说，为该产品设计注册登录功能的目的何在？对于每个产品来说，只有把握好产品的设计目标，才能找到适合该产品的设计思路。

我们从三个层面来分析：

用户层面

用户需要在产品中获得一个独立的ID，以体现其个性化的存在。

用户需要产品为其记录使用进度、状态、收藏的内容。

用户希望获得其它用户的真实信息或更详尽的信息。

用户希望产品通过对自己更详尽的了解提供更好的服务。比如大姨吗。

功能层面

便于跨设备同步数据，也便于在同一设备中切换不同的账户并保留账户之前的状态。

有社交功能的产品必须注册账号以编写自己的UGC的内容，同时便于其它用户辨识。

有交易功能的产品，为个人账户记录订单等交易信息，同时提高交易的安全性。

有应用内付费、VIP会员增值功能的产品，注册登录可以确保用户权益。

业务层面

需要采集对于核心业务非常重要的用户信息，比如手机号、真实姓名等信息。

注册登录后便于采集推进运营的数据，以指导产品运营方向。

用户激励：通过注册得到手机号、邮箱账户后，一些产品通过给用户发短信或优惠券（送优惠券、活动推荐）吸引用户，提高活跃度。

消费转化：某些产品得到手机号后，会利用电话营销的方式向客户推介其付费服务。比如51Talk。

综上，在设计功能之前，产品经理应该弄清楚你的产品目标属于以上哪些，注册账户功能的重要性怎样，哪些核心功能与其相关联。 注册登录方式的分类

在选择注册登录方式之前，先总结一下注册登录设计时要考虑的因素:

普遍性：这种注册方式是否绝大部分用户群体都满足注册条件？是否有门槛？

便捷性：注册流程是否方便，易理解，易操作，易记忆？

安全性：这种注册方式是否存在安全性问题？

基于以上评价因素，针对三种不同的注册登录方式进行下比较：

下面分别分析一下每种注册方式：

邮箱注册

相对于手机号注册，邮箱注册的好处在于邮箱地址可以永久留存，不会有手机换号造成的那种困扰。但是其缺点也比较多：

首先，对于国内用户来说，邮箱的使用频率没有老外那么高，邮箱的重要性远低于QQ、微信、手机，很多用户没有个人邮箱，他们也不会为了注册你的账户去申请个邮箱，所以邮箱注册的需求相对来说较弱。

其次，在移动端利用邮箱注册的体验也较差，因为验证邮箱的话需要跳出APP去接收邮件，无论是登录邮件客户端还是打开浏览器进入邮箱网页，这个操作都提高了流程的复杂度，降低了用户体验。

那么，邮箱注册是否还有存在的价值？为什么还有一些应用保留了邮箱注册功能（或只提供了邮箱注册功能）呢？个人分析有四点原因：

APP的用户群体不只国内用户，考虑到外国人的使用习惯，保留了邮箱注册。

一些商务类的APP，用户群体锁定为职场人士，这些人是有邮箱的使用习惯的。

一些学习类的APP，考虑到学生群体换号的可能性比较大（或出国）。

考虑到一些不希望暴露自己手机号，不愿意用手机号注册的用户群体。

邮箱注册目前有5种设计逻辑

比较这5种方式：

方式①的效率最高，但是没有邮箱验证的话保证不了账户的安全性，若邮箱录入错误则无法找回密码。另外这种方式容易被注册无效账户或恶意注册邮箱，浪费服务器资源。

方式②和③都是快速注册成功，之后再让用户通过邮箱验证的方式验证邮箱的有效性。这种方式的好处是既保证了注册信息的有效性和安全性，也不会降低太多的用户体验。其中方式③是在APP中完成邮箱的验证，这样可以避免方式②中用户注册后忘记去验证的问题。 方式④和⑤的验证码（或链接）需要在注册流程中强制输入，这种方式会阻断用户的操作流程，有在注册过程中损失用户的可能。如果邮箱信息对业务逻辑及其重要的话，可以参考这种方式。

如果邮箱信息有一定重要性的话，建议选择第三种方式，以Facebook为例：先注册，后通过发送到邮箱的验证码进行验证，在注册后的首页中，会有验证邮箱的提示。

如果考虑到降低开发成本，或邮箱信息没那么重要的话，可以第二种方式。

手机号注册

手机号注册是目前主流的注册方式。其特点是便于记忆，短信验证码方便快捷，操作流程体验比较好。基于智能手机的普及，大众用户在操作方式上没有任何障碍。另外，这种方式还能直接获取用户手机号这个重要信息，便于一些业务的展开。

手机号注册的逻辑非常简单，就是录入手机号码后，发起短信验证的请求，当手机收到相应的短信验证码后，在APP中输入验证码，完成注册。

基于这个逻辑基础，不同的APP会有不同的设计细节，比如一些APP将所有操作放入一个页面中，比如一些APP会分成：录入手机号->短信验证->设置密码三个页面来完成。也有一些直接设计成利用手机号和短信验证码登录的“短信快速登录”，省去了设置密码的环节，加快了注册的速度。由于逻辑基本相同，这些方式实际流程上差别不是很大。

另外还有几种不常用的手机号注册方式，用来在接收不到短信的情况下备选。与短信验证的区别主要是验证的过程不同：

主动验证：用户向客服号码发送验证短信注册。

免费热线：拨打电话活动验证码注册。

语音验证：客服拨打用户电话告知验证码。

第三方账户登录

第三方账户登录，国内常见的有微信、微博、QQ三个社交平台的授权登录，国外常见的还有Facebook、Twitter、Google。

下面分析一下利用第三方账户登录的优缺点：

优点1：为用户节省注册时间，简单点击两下就可以直接登陆。体验最佳。（不包括微博认证总出错的问题）

优点2：利用第三方平台注册过的用户，都是经过手机或邮箱验证过的用户，安全可靠。同时引入第三方账户的方式也将账户安全性的问题抛给了第三方平台。

优点3：利用第三方账户登录，可以在条件允许下获取第三方平台的信息，比如好友信息、基础资料等信息。

缺点：只利用第三方账户登录的话，无法获得任何有价值的用户注册信息，同时也构建不成自己的用户体系。这是第三方账户登录的最大问题。

那么，如何利用好第三方登录的同时，也能逐步构建起自己的用户体系呢？一般的做法是在第三方账户登录后，立即弹出“绑定手机”或“完善信息”的页面，这样的做法会给用户带来很差的体验，用户使用第三方账户登录的本意就是跳过注册的流程快速登录，但登录后发现还要进行跟注册相同的短信验证等操作，会感觉被玩了一样。所以，设计时应尽量避免这种情况的发生。

更加合理的解决办法是：①在绑定手机画面中加入“Skip”按钮，让用户自行选择是否录入。②不在第三方账户登录后立即显示绑定手机画面，而是在使用某些必要的功能时弹出绑定画面。

注册登录方式的设计思路

以上分析了三种不同的注册登录方式，那么在产品设计过程中，如何设计注册登录的流程，如何选择注册登录的方式呢？

由于不同产品所处的阶段不同、产品目标不同、人群定位不同，所以想要得出一个标准答案是不切实际的。下面给出一个整体的分析思路：

首先，分析产品让用户注册登录的必要性。分析有没有必要为APP设计注册功能？如果用户注册登录对于用户、产品功能、商业模式本身带不来任何价值的话，就没必要设计这样的功能。比如一些实用工具类的产品：计算器、手电筒、天气预报、安卓清理大师、语音助手等等。

其次，分析产品让用户注册登录的目的是什么？也就是这个功能为本产品带来怎样的价值，从而得出这个APP应该先注册后使用还是先使用后注册的判断。可以从用户、功能、业务三个层面分析这个问题。注册登录功能对于这三个层面的价值第一小节已经说过，但不同的产品的需求是不一样的。针对本产品，每个层面的需求都需要认真的进行思考：

用户需求

从用户角度，分析用户希望注册产品的迫切程度。用户第一次安装使用一个APP时，可以分成三种不同的心理：

用户有强烈愿望使用产品。一种情况是产品功能对于用户来说非常有价值，用户愿意花费时间注册使用，比如说一些手游、一些有美女主播的直播类软件。另一种情况是产品功能新奇特用户很像试试，比如FaceU，当女性用户看到了朋友圈里出现了有趣新奇的FaceU靓照时，自己去体验的意愿很强烈。用户有强烈意愿使用的产品，完全可以先注册再让用户去使用。

用户希望先用一用看看，好用了再注册。这就跟体验式消费、先尝后买的思路是一样的。由于大部分用户第一次使用肯定是抱着试试看的态度来的，为了给用户留下最好的第一印象，先使用再注册的流程是必要的。目前大多数的产品都是提供这样的方式，如果你的APP不能让用户有强烈的使用愿望，最好的选择是先让用户去使用，用好了再注册。

用户觉得没必要注册，但产品的功能偶尔会用到。一些使用频度较低的APP，比如铃声、壁纸类软件，以及一些工具 社交类的软件，对于用户来说注册功能对用户带来不了任何价值， 这类APP建议使用先使用后注册的方式。

功能需求

从功能角度思考，一种情况是产品的核心功能对用户体系依赖程度非常大时，可以先注册再使用。比如QQ、微信、陌陌这样的社交软件，不登录无法正常使用功能。另一种情况是产品某些功能需要用户登录，但对其它功能没影响时，可以使用到该功能时再登录。比如电商APP可以先浏览，在加入购物车或下单时再登录。

业务需求

从业务角度来判断，注册信息如果对产品核心业务非常重要的话，可以考虑先注册的模式，或者常用的做法是进入APP的第一屏是注册页面，但在角落里留下“游客入口”的按钮。当然，如果只是为了获取用户的手机号等信息，也不一定非要通过注册这一种途径。可以在产品功能页面中引导用户录入信息或注册。比如驾考宝典的“帮你选车”的小测试功能，再比如设计君的“咨询规划师”功能。

最后，分析每个注册登录需求的场景是怎样的，根据场景的分析解决如何得出最适合本APP的注册登录方式的问题。还是从用户、功能、业务三个层面思考：

功能需求

从功能角度，对注册登录有需求的功能要的是一个合理的账户体系，至于选择那种注册手段其实不重要。所以可以忽略功能需求对注册登录方式选择的影响。

用户需求

对于用户来说，三种注册登录手段的优缺点都很明显，不同的用户的性格特点、生活习惯会影响其选择：比如有的用户讨厌泄露手机号、有的用户没有个人邮箱、有的用户没有安装微博等等。另外，相同用户在不同的情况下也会有不同的选择：比如在挤公交地铁时使用、在吃饭时使用、在看电视剧时使用、闲得无聊时使用、朋友在身旁推荐时使用等等。以这种多样化场景需求来考虑，最合理的做法应该是为用户提供多种注册登录方式，最好是手机号、邮箱、第三方登录都有，让用户自己去选择使用哪种。

进一步分析，如果能锁定APP的目标用户群体，能够细化出突出其特点的用户场景，可以根据其用户特点添加或减少注册登录方式。比如我的APP不考虑海外用户群体，用户基本也没有使用邮箱的习惯，那么就可以考虑不选择邮箱注册的方式。比如我的用户大多数是大学生群体，会经常换手机号，或者一部分还有出国的可能，那么邮箱注册就是必要的。

业务需求

分析具体业务需求的场景会得到不同的选择。对于一些业务模式来说用户的手机号信息非常重要，会考虑只保留手机注册一种方式不给用户更多的选择。有的产品考虑到开发成本和日程进度的因素，会选择最常用的手机号注册方式。对于一些产品来说手机号不是必要的信息，可以选择直接利用第三方账户登录。

根据以上分析思路，大家可以试着思考一下这几个问题：

58同城为什么没有邮箱注册？为什么主打QQ登录？

简书为什么加入了“豆瓣”第三方账户登录？

印象笔记为什么只有邮箱注册？

注册登录功能的设计细节

确定了设计思路之后，我们来看看设计登录注册功能中，在细节上要考虑哪些点。以WPS客户端为例，我们分析一下登录注册功能的整个页面流程。其中，邮件验证成功、邮件重置密码、邮件重置密码成功三个页面为利用邮件客户端打开的Web端页面。整个流程逻辑清晰，引导流程的按钮突出醒目突出，需要用户配合的操作都以文字形式进行提示，用户使用起来没有障碍。

在流程设计中需要注意的细节

注意页面跳转后是否应该有回退按钮，以及点击安卓的back键应该退回到哪个页面。不应该退回到已经提交完数据信息的页面。

重置密码成功后，一般应该返回登录页，让用户输入新密码以便加深记忆。

注册成功后，一般来说会直接登录成功进入APP首页。但一些金融类对账户安全度要求较高的APP会在注册成功后返回登录页，让用户重新输入一遍密码，以加深记忆。

在某些可能会产生异常的点（比如提交数据时服务器异常、邮件或短信未发送、响应超时等），一定做好准备，一旦发生异常给用户合适的提示。

考虑到是否会存在短信验证码，或验证邮件收不到的情况，这种情况能不能提供备选方案。

功能设计时要注意的细节

用户体验方面

将邮箱和手机号输入框整合成一个，节省了空间提升了美观性，还减少了用户的操作步骤。

用户名密码这些必填项未输入时，登录按钮为不可用状态，避免误操作带来的麻烦。

输入框中显示提示信息的方式进一步释放了画面空间，让整个画面更加简洁。但是注意输入框和提示文字的灰度要把握好，太浅了灰难以察看。

画面中核心流程按钮突出显示，其它按钮最小化显示，根据重要程度可以将颜色加以区别。

输入框的获得焦点时突出显示，以便在多个输入框时辨别焦点所处的位置。

错误提示直接显示在画面中，不以弹出对话框的形式或toast的形式实现。弹出对话框体验差，toast显示时间过短的话用户可能没看清。

画面中的输入框、按钮等重要控件尽可能在弹出软键盘时都显示在屏幕上半部分，以便用户切换、确认等操作。

注册/登录失败的情况，提示信息应尽可能详尽，是账户名出错还是密码出错，或者是手机号已经被注册过了，越详细越好。

输入邮箱地址时，建议弹出自动补全功能，自动加入常见的邮箱后缀。

发送验证邮件后，应该给用户详尽的说明和操作提示，也可以加入一个按钮跳转到相应的邮箱地址。

功能逻辑方面

发送短信前可以弹出对话框提示确认一下手机号，这种做法可以让用户自行确认一下手机号是否输入正确，节省了用户发错一条短信的成本。当然这种做法用户体验稍差。

注册页面考虑是否有必要加入服务条款链接。个人觉得没有必要同时加入一个单选框让用户去选择，因为点击注册按钮就代表了同意服务条款。

为避免反复点击发送多次验证码，点击一次发送验证码按钮后会倒计时恢复功能，一般为60秒。

安全性方面

密码输入框加入显示/隐藏按钮，默认为明文显示状态。防止用户输入错误。

一般情况下不需要设计“确认密码”输入框，考虑到移动设备空间有限、操作不便。但一些对密码安全要求严格的应用还是会设计“确认密码”功能。

密码输入错误过多时，考虑要不要加入验证码机制，以防止恶意破解密码。

短信验证环节，连续验证次数超过5次时，考虑加入验证码机制，以确保安全性，同时避免无谓的损失。

结论

如何选择注册登录的方式

需要综合目标用户的使用习惯和产品业务需求两方面考虑。对于用户来说最合理的办法是提供多种可选的注册方式，给用户多样化的选择。但考虑到业务需要和开发成本等因素，根据业务需要和目标用户习惯可以筛选最适合的注册方式。

如何选择注册登录的时机：

除以下几种情况，建议先让用户使用再注册。

软件功能限制必须先注册的，比如QQ、微信等社交软件，再比如咕咚、小米运动这样的软件。

用户有强烈使用意愿使用的产品，比如口碑非常高的、阶段性的爆品、能让用户占到便宜的。

某特定业务原因需要优先注册的。

注册登录功能设计需注意的细节：

在确保流程设计完整的前提下，保证用户体验、功能逻辑、安全性尽可能设计完美。

作者：周博文（微信号：pmzhoubw，公众号：MobileGuideline） 中云普华产品总监 目前创业进行中。解读移动设计规范，分析功能设计逻辑，整理产品设计思路。不标题党、不扯故事、专心研究产品设计。

本文由 @周博文 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。

锚定包裹末端配送最后一公里菜鸟、顺丰抬高了送货上门的天花板

封面新闻记者 雷强

“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。

近日，顺丰宣布，从9月5日起，将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，成为国内第二家承诺不上必赔的公司。在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。

根据此次顺丰发布的消息，全国50城中，未按标准送货上门的快递，经收件人反馈核实无误后，可获得5元客户体验保障红包，再次下单时可作为寄件金额抵扣。

记者了解到，此前，菜鸟承诺覆盖了全国300多个城市。消费者在天猫超市、天猫国际购物，如果是由菜鸟直送进行配送，都提供“送货上门，不上必赔”。包括米面粮油，酒水饮料等重货都送上门。

上个月，有消费者在天猫超市购物后发现物流详情提示是由菜鸟直送在送货上门。此外，有北京、安徽、四川等地的居民又发现，在天猫超市购物后经常接到来自菜鸟直送的智能语音电话，提示包裹将送货上门。有居民觉得新奇：“终于知道原来天猫超市送货上门背后是菜鸟”。

菜鸟方面告诉记者，现在“天猫超市式”送货上门扩展到了天猫国际，80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送，以后进口商品也会送货上门。而且除了自营的菜鸟直送上门，自去年开始，菜鸟驿站也联合天猫淘宝推出“免费保管 预约送货上门”服务。

据国家邮政局数据显示，中国快递业务量连续8年居世界第一，2022年依旧保持高速增长的态势。8月份全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。在规模增长到了新阶段，快递公司也开始不断寻求服务质量的提升。送货上门作为改善服务体验的重要手段，也是避不过去的措施。

事实上，除了菜鸟和顺丰，近几年京东推出211限时达服务，中通快递推出“快弟来了”，聚焦中高端时效件市场，圆通推出以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”，韵达升级特快产品并更名为“智橙网”。

从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰对自己提出更高的要求。记者了解到，菜鸟近期也在试点时效提升，在杭州、成都等城市推出次晨达，很多订单凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到，还在物流详情页面还增加了“催促配送”的按钮，超时配送，点一下立即赔付。

从关注业务量，到关注服务质量，是行业转向高质量发展的表现之一。在此前发布的《快递物流业高质量发展报告（2020-2021）》中，快递专家杨达卿指出，未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，为快递员设立送货上门的奖励机制，提高快递员的认同感和归属感。

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英雄联盟手游错误代码100008什么原因？LOL手游错误代码解决办法

英雄联盟手游错误代码100008怎么办？100008是lol手游登陆过程中比较少见的问题，系统报错出现这个代码时就是“连接超时”的意思，那么我们该如何解决这个问题呢？下面就是lol手游100008解决方法了，一起来看看吧！

英雄联盟手游错误代码100008怎么办

一、错误代码

有的小伙伴在登录的时候报错显示了一串代码为“Login timed out, please try again 100008”。

错误代码100008的意思是：登录超时，请重试。

二、解决方法

登录超时的话可以重新登录。

退出游戏检查一下自己的网络怎么样。

三、扩展信息

100005：缺少 Google Play，请自行安装解决

100034：登录超时，自行尝试切换网络或重启

10075/100036：通过官方渠道下载或更新后重新尝试

10087/100036：可能是一个设备有多个账号登陆导致

100093：账号登陆多个设备或同设备登陆多个账号导致

100036/100011：超时，尝试重新登陆或更换网络

来源：优游网

算法之外还有什么：关于外卖员劳动自主性问题的探讨

郑玉阳

大多数人通过《外卖骑手，困在系统里》一文开始关注外卖业具体的劳动过程，尤其是算法在其中所扮演的角色。然而，任何对劳动者的劳动自主性问题的探讨，都不可能从单一抽象的劳动过程本身找到答案，决定劳动自主性程度的一定是施加于劳动者身上各种社会因素的辩证综合。外卖业同样如此，决定外卖员劳动过程自主性的力量绝不只是单一的算法，还包括外卖业的分包体系、平台垄断、不平等的考核机制、外卖员自身承受的持续的生活压力等结构性因素。

外卖骑手送餐

我们为什么关注外卖员

中国的外卖业在2015年开始加速发展，现在已经成为城市系统运行的重要组成。大部分人对外卖员的感性认知来自于他们穿着蓝色或黄色工服在车水马龙中穿梭，这是他们的劳动过程，却也是人们的日常生活经验，这便是外卖员工作的特殊性。

但是这种特殊性其实又内在于一种现代城市生活的普遍状况，即英国马克思主义者雷蒙德·威廉斯所说的“流动的藏私”[1]：在现代社会中，人们躲藏在自己的私人领域，却仍然可以凭借技术系统获取诸如水、电力与信息等维持生存的必要资源，但倘若没有建造和维持这些技术系统的人，所谓“流动的藏私”也就无法实现。点外卖这一活动同样符合“流动的藏私”的定义，因为人们不用出门就可以获取食物，不同之处在于，人们使用电力和手机时是可以忽略掉建设电力和电信基础设施的工人的，也就是那些真正把处于私人领域的个体同外界连接起来的劳动者。但是外卖员则必须在城市的街角、商场、电梯中，以自己身体的流动充当食物资源传输的管道，为人们提供便利的服务。

这种“可见性”迫使人们关注外卖员，并寻找理解外卖员的话语，但是这些话语再多大程度上再现了外卖业的真实图景？尤其是在《外卖骑手，困在系统里》一文所引发的热烈讨论中，算法反而代替外卖员成为了主角，难怪有外卖员会抱怨：

我们身处舆论的中心，却只能看见别人的意见，专家啊，学者啊，没我们什么事儿。外卖小哥好像没有说话的权利，我们说的话根本没人听得见，就算说了也会消失在茫茫人海中。热度过去，更没人愿意关注了。我身边的外卖员也就吐槽一下，还是得接着干活。[2]

坦白说，在我亲身体验送外卖4个月的过程中，起初丝毫感觉不到算法的控制，因为在实践中很清楚的事情是，只要你离开特定的商圈一定距离，算法就不会派发新的订单。但是我的师父却不断叮嘱我尽快回到商圈，因为只有这样算法才能继续给我派发订单，从而在相同的时间内获得更高的收入。因此，每当我看到即使没有算法的控制，外卖员还是风驰电掣地返回商圈，我就会感慨对外卖员劳动自主性的考察，不能再沿着那种单一地探讨劳动过程和算法的路线进行下去了，因为在这一过程中，他们恰恰是主动去“拥抱”算法的。《外卖骑手基本劳动现状调查》显示，调查中有超过六成骑手身上负有贷款，近1/3的骑手欠债超过10万。[3]用骑手自己的话说则是：“来送外卖的，谁身上没点欠债啊！”因此，仅仅从外部观察外卖员，便无法体会那种“因为每天都面临欠债的压力，所以不得不在深夜、在大雨天、在出了车祸之后还要坚持送餐”的苦楚。而正是想要从真实的生存和劳动情境中去探寻外卖员劳动自主性问题的驱动力，促使我成为一名全职外卖员，具身性地参与到送外卖这一劳动过程中。

需要指出的是，我并不是以一种猎奇和怜悯的心态去体验外卖员的劳动过程，因为外卖业还具有另一个普遍性的维度，即内在于2008年的金融风暴之后，中国通过发展信息和互联网产业实现经济发展模式升级和重构这一总体过程中。正如唐旻在《腾讯：中国互联网巨头的政治经济学》一书中所指出的，改革开放后，中国凭借着“以工业产品出口为导向，依赖外商投资”的模式取得了瞩目的经济发展成就，但它的弊端在于高度依赖外部的全球资本主义，一旦国外消费市场萎缩，就会对中国经济造成严重影响。2008年金融危机后，通过发展国内的互联网与信息产业，寻找新的经济增长点，并且创造大量就业，以此抵御全球经济衰退的冲击，正是中国经济发展模式升级和重构的核心策略[4]，外卖业自然内在于信息产业发展这一进程。因此，外卖业能否实现可持续发展实际上是与我们每一个人息息相关的事。

专送模式与不平等的考勤机制

以下资料主要来自于我作为北京地区专送骑手的经验和观察。外卖配送总体上分为专送和众包两类。众包模式更接近人们想象中的“零工经济”，成为众包骑手不需要任何条件，也不需要加入任何组织，只需要下载相应的APP完成注册即可。众包骑手的单价相对较低，但是会随着配送距离的增加有所提升，一般来说，所有跨区域甚至跨城市的订单都是由众包骑手完成的。由于众包骑手以个体的身份加入平台，因此相比于专送骑手来说拥有相当程度的自由，对于出勤、考勤、是否接单、日任务量没有强制性要求。外卖平台最初的确是以“零工经济”的面目出现的，笼罩在其上的“共享”、“自由”等溢美之词实质上是一种与平台经济迅速扩张相配套的话语。然而，现实的情况是2020年美团外卖日订单量已经达到4000万[5]，类似众包那种缺乏专业化组织管理的“平台 个体”模式[6]是无法承受住如此规模的交易量的，因此，从零工模式到专送模式其实是外卖业必然的演进路径。

从上述的介绍可以看出，外卖平台的劳动组织过程既复杂又灵活，这无疑增强了平台的控制能力，并且反过来削弱了外卖员的谈判力量。首先，众包模式使得当下社会中任何在经济衰退中处于持续的生活压力之下的群体都能够成为外卖业潜在的劳动力后备军，这无疑削弱了专送骑手的工作场所谈判力量，因为即使一部分专送骑手选择罢工，平台仍然可以依赖众包骑手维持运营，那么专送骑手自然失去了谈判的砝码。其次，由于工会组织和集体意识的缺失，使得组织谈判力量一直处于较低的水平。如果仅从对外卖员群体“原子化”的想象出发，假设外卖员在自雇佣的模式下彼此之间存在个体劳动者的利益之争，就容易忽略“平台-站点-骑手”这一实存的“三层结构”的运营模式对外卖员的控制。

与一般分包模式不同的是，站点不只是代替平台雇佣劳工，还嵌入到骑手每时每刻的配送过程之中。首先，站点的工作人员负责外卖配送软件的后台管理，可以随时关停骑手的账号或者调度订单的分配（订单根据距离远近、配送难度有好坏之分）。其次，站点与骑手之间的关系并不只是对抗性的，站点有时又在平台面前扮演着骑手的利益代言人的角色。由于对骑手的各种罚款的权力，包括配送超时、物流配送原因取消订单、蓝色风暴着装不合格、顾客投诉等，仍然归属于平台，可骑手若想就这些处罚进行申诉又只能求助于站点的管理者，如此一来，为了个人生存问题骑手只能尽量顺从于站点的日常管理，并寄希望于后者能够为自己争取最大程度的利益。同时，虽然平台表面上赋予了骑手投诉所属站点管理者的权利，但在我所属的站点中，管理者明确表示：“你骑手投诉我可以，那是你的权利，但是你投诉我之后，我开除你也是我的权利！”十分清楚，在现存的不平等的管理和组织模式中，外卖员无法拥有劳动的自主性并捍卫自身的权利，但这肯定是算法之外的因素在发挥作用。

专送模式所采取的“平台-站点-骑手”的三层结构使得外卖业劳资关系和劳动组织模式进一步复杂化，这种复杂性本身编织出了一张控制劳工的网，骑手在劳动过程的很多细节上都受到掣肘，没有任何实存的机制能够保证骑手民主地决定自身的劳动过程。例如，我所属站点的出勤要求是骑手每月必须出勤26天，并且每一天要跑够25单，否则原来9元一单的单价就会降到8元，一位骑手基本上每个月至少可以跑到700-800单，倘若他没有完成上述指标，那么就会损失700元钱。这无疑是一种极其不平等的规定，它的作用仅仅在于逼迫外卖员在节假日或者极端恶劣的天气仍然保持高出勤率以此为平台赚取更多的利润。我身边的一位骑手曾经为了在“五一”长假保证每天的出勤，而被迫连续5天送外卖到半夜12点，那个时候，第25单被骑手们称为“回家单”。包括大风天气，暴雨天气，骑手们之所以不顾生命安全地出来跑单，也正是这一不平等的考勤制度的产物。另外，在顾客投诉制度上，骑手也面临着不平等待遇，今年6月份宁夏银川一名骑手仅仅因为拒绝帮助顾客扔垃圾，就被罚款50元并限制接单量，骑手的申诉流程十分繁琐，但是顾客投诉只需要单方面“陈述事实”，平台不需要对其真实性进行核实。

有人说，外卖员虽然辛苦，但在劳动过程中却比工厂的工人在工作中享受更多的自主性，这种自主性指的是骑着电瓶车在马路上疾驰的体验，甚至连外卖员自己也会承认这一点，迎面而来的风和两边快速后退的街景似乎能够帮助它们营造一个暂时躲避现实压力的异空间。可这当然不是劳动过程的全部，例如，除去严苛的罚款之外，骑手每个月的薪水中还要被固定扣除的费用如下：工会费25元、骑手费用 15元、保险125元、服务费75元，每个骑手自行缴纳交通保险这件事已经不是什么新闻，外卖员也不止一次质疑这些扣款的合法性，但站长却告诫：“不要再纠结这几十块钱的小钱，其它站点几百块钱的不合理罚款很常见，本站点的人要懂得珍惜。”

十分清楚，在这些涉及到实际利益的问题上，外卖员是缺乏自主性的，我时常在想，如果没有不合理的罚款制度、没有不平等的投诉机制，如果工资条上能够少一些莫名其妙的扣款，如果在发生交通事故时平台能组建一个机动的维修小组帮助孤立无援的骑手处理问题，总之，如果骑手可以摆脱严密的控制为自己争取一点权益，那么他们的日子是不是就会好过一点？

外卖骑手们的集中休息地

算法：物质性、信息商品化与技术政治

回到曾经被热烈讨论的算法问题，现在人们日益感受到的是算法作为一种独立于人的自由意志的技术正在左右人类的决策和组织，但这种感性认知其实遮蔽了算法本身的物质性维度。在外卖业，我们可以看到一种没有以光鲜亮丽的计算机和大数据技术作为支撑的“算法”，即印度的“达巴瓦拉”，有着130年历史的原始的“外卖系统”，仍然包含着以下信息：骑手定位、商家定位、配送时间、配送路线、菜品样式和价格等等，其根本不依靠计算机编程，而是通过外卖员在共同实践中总结出来的一套简单编码系统由颜色、字母、数字和其它简单符号组成的，来保证配送的及时性和准确性[7]。

可是今天媒介和信息产业的高度专业化和商业化已经在普遍的经验层面上将语言、媒介与信息技术同其物质基础割裂开来。卢卡奇认为，高等动物为了生存，彼此必须进行沟通，人类的语言和交往起源于经济的需要——为了能够掌控越来越复杂的生产组织，人就需要彼此沟通信息[8]。这也正是文化唯物主义的内核：语言、信息和劳动本来就是一个总体的物质过程的两个面向，并不能分开去理解[9]。因此，当我们以文化唯物主义的路径去理解信息与人类的实践活动的辩证关系后，就能够明白，如同“达巴瓦拉”这一例子所表明的，那些看似已经被专业化了的媒介和信息技术实际上仍然来源于人类活动本身，它们从人类的实践活动中通过专业化的方式被抽离出来又溶解到人类普遍交往活动之中。但是这种“抽离－溶解”过程并不意味着信息和文化简单地被还原到人类直接的实践活动中，因为它遭遇了商品化逻辑的中介。信息商品化的一个显著后果在于，当媒介和信息开始大规模地以商品的“形式”出现，进而成为人类组织与生活的基础设施，资本对生活世界的全面渗透便得以可能。同时，媒介与信息的“内容”向度又不可能在商品这种形式之下还保持原来的样貌，内容必然被形式改变，这便涉及到了算法的技术政治问题。

外卖平台算法系统的本质仍然是基于历史信息的统计和学习在短时间内给出连接商户、骑手和消费者三者之间供给与需求的方案。相较于此前的媒介与信息技术，算法的特殊性在于它能够实时地将现实交往活动产生的海量信息以数据的方式呈现出来并进行高效加工处理，同时它自身反过来成为了人类的一种新的组织和交往模式。但恰恰是在这一过程中，算法被资本主义商品化的逻辑中介，进而被嵌入了符合平台追求利润最大化的价值观。某外卖平台程序员直言：“外卖骑手跑得越快提高了平台的配送效率，却造成了自己和自己的同伴们后续越来越辛苦配送时长被一再压榨。”[10]当外卖员因为害怕超时而在某一条路线上逆行或者闯红灯时，这些骑手冒生命危险的代价节省下来的时间又会被算法吸收并再生产为一个新的普遍的时间标准，如此循环下去，最终的结果就是每一条路线的时间要求都会被压缩到极致，平台因此获得更多利润，背后却是骑手每分每秒都在上演的生死时速。

我对这种算法的技术政治是有过经验层面的感受的。今年五一期间，由于订单量少导致我无法完成上文提到的考核标准，因而一直耗到傍晚10点钟，天突然开始下雨，我心里一慌神就撞到了路边的护栏上。电动车已经无法正常启动，我的膝盖也受了伤，但算法系统中的时间还在一分一秒地流逝，那种情况的确让人感到绝望，而当我打电话给站长说明情况，他首先问我是否可以把手中没送完的订单完成，因为这关乎他的绩效。很显然，这里的算法充当的只是冷酷的计时器，它不会感应到活生生的情境，也没有谁能在那一刹那介入算法，将计时停止。然而，算法并非只有一种，如果我们能够把追求效率的价值观嵌入到算法中，那么同样把注重安全性的参数放置其中，例如增加易发生交通事故路段和时段的配送时间。算法还有多种可能性，我们现在已经知道了一直形塑着算法的主导力量，即信息商品化的逻辑，那么应该思考的是建立允许外卖员依据自身劳动经验和诉求去主导算法设计过程的协商机制，而不是充满绝望地、想象性地把算法固化为一个排斥骑手、压迫骑手的技术实体。

此外，正是认识到了算法的物质性，我们才可以戳破外卖平台所谓“自雇佣”的神话，平台掌握了最核心的生产资料——算法和手机软件，因此骑手仍然处于雇佣劳动制之下。但我们不能因此掉入另一个陷阱，即认为电动车、手机、工服这类骑手个人购买的产品不算生产资料，实际上更为激进的理解是，平台资本不只剥削骑手创造的剩余价值，还同时通过占有骑手自己购置的生产资料进行剥夺性积累[11]。如果每一位骑手的手机、电动车以及一般性的维修费、保养费和电费，按最低估算是4500元左右，那么它当然无法和上百亿的数额进行比较，但是根据2020年美团财报[12]，2020年美团有单骑手总数为295.2万，电动车和手机的总成本至少是132.84亿，这仍然不是一个小数目。

平台垄断或者平台合作主义

一位在北京某商圈从事6年外卖员的大姐告诉我，2015年百度外卖还没有被饿了么吞并，大众点评也没有被美团吞并，当时外卖员每个月的雨天、远距离配送、大重量和高温等补贴合计在一起大概有2000多块钱，而如今类似的补贴每个月还不到100块钱，即使是在35度的高温天气也从来没有任何补贴。在平台垄断之下，面对此种不公正的待遇，外卖员最多也只能是在微信工作群零星地抱怨几句，没有任何议价权。但是，追求利润最大化的平台垄断资本所生产出的社会矛盾是内生性的，它们不会真正消失，今年夏天“陕西外卖员怒烧餐箱”、“外卖员四小时抢253单随后‘报复性’注册账号”的新闻已经证实了这一点，倘若不能建立实存的机制保证外卖员劳动自主性与权益，类似破坏性的冲突只会一再上演，因此，必须去探索除平台垄断之外的多元化和可持续性的外卖运营模式。

美国学者罗伯特·麦克切斯尼在《数字失联》一书中曾指出互联网技术天然的“网络效应”[13]，会使得互联网产业更容易形成垄断。当某一平台凭借资本优势率先将用户资源建构起来，便具备了一定的公共性，那些还未加入这一平台的潜在用户便会被源源不断地吸纳进来。不过这一判断似乎更适用于提供超越空间限制的公共社交需求的社交媒体平台，外卖平台的“网络效应”则不是那么显著，因为无论平台如何垄断和扩张，送外卖这一活动始终是高度地方化的，是受空间限制的。在实际的运营过程中，大部分骑手总是在以某一区域为中心方圆5公里之内活动，即使是在现行的垄断平台模式下，实际负责管理运营的是区域化的分包站点，而不是平台本身。

因此，外卖业的垄断经营不是必然选择，平台现行的运营模式恰恰证明了，外卖这项服务并不一定非要由大型平台去提供，完全可以以一个城市、甚至一个县城为基础，基于外卖业固有的地方化逻辑，探索在地的“平台合作主义”模式。例如，基于本地需求建立外卖合作社，由外卖员、商家、消费者共同所有，同时在管理组织上实行参与式民主，保证外卖员的劳动自主性。又或者由政府或者NGO组织集资建设算法和应用程序等基础设施，并允许不同区域的外卖员利用这些基础设施开展外卖配送活动。这些平台合作主义[14]的想像已经在法国的Coop Cycle的倡议运动和西班牙的Radish平台等实践中开花结果[15]，也是探索当下中国外卖业多元化、可持续发展路径时值得借鉴的实践资源。

公众号致诚劳动者的一篇文章揭示了外卖业的“法律暗网”：A公司给他派单、B公司给他投保、C公司给他发工资、DEFG公司给他交个税……它们互相交织，将骑手紧紧捆住，可当骑手真正跌进前方的大坑并向外求助时，其中的任何一家公司都不足以成为他的用人单位。而站在系统外的农民工律师，仿佛也只能眼睁睁地看着劳动关系被这样一步步地人为打碎……[16]可见，算法虽然是决定外卖员劳动自主性的关键力量，但它仅仅是构成外卖业这张总体性控制网络的一个环节，法律暗网、不平等的考核机制、平台垄断、以及持续的生活压力都在制约着外卖员对美好生活的追求。而若是想将这张复杂的网络厘清，仅依靠学术界、媒体和平台企业自身的调研是不够的，还必须培育一个能够让外卖员自己发出声音，自己决定自己命运，自己为自己开辟道路的环境。今年7月份国家人社部等八部门印发的《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》所要求的加强新经济产业工会组织建设[17]，是初步的探索和尝试，而其具体的落地情况，则是接下来需要持续关注的问题。

参考文献：

1 Raymond Williams，Television：Technology and Cultural Form. London: Fontana, 1974:26

2 外卖骑手的江湖“盟主” [EB/OL].

[2020-10-22]. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_9665645

3 诚食讲座 | 人的逻辑和算法的逻辑：孙萍、何思齐对谈外卖骑手与平台的关系 [EB/OL].

[2021-10-23]. https://mp.weixin.qq.com/s/TDtD660sktL19gidtWhkKA

4 Min Tang，Tencent: The Political Economy of China's Surging Internet Giant. NY: Routledge, 2019:18

5 美团外卖宣布日订单量破4000万单 [EB/OL].

[2020-8-11]. https://zhuanlan.zhihu.com/p/180148120

6 Julie Yujie Chen (2020): The Mirage and Politics of Participation in China's

Platform Economy, Javnost - The Public

7 外卖骑手何处去？破解零工经济困局的三条出路 [EB/OL].

[2020-9-12]. https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_9131939

8 [英]克里斯蒂安·福克斯.王锦刚译.交往批判理论：互联网时代重读卢卡奇、阿多诺、马尔库塞、霍耐特和哈贝马斯.中国传媒大学出版社，2019:56

9 Raymond Williams， Marxism and Literature. Oxford:Oxford University Press，1977:78

10 程序员不懂骑手的痛？——专访平台算法工程师 [EB/OL].

[2020-12-2]. https://mp.weixin.qq.com/s/8_Qy-n6IKBo1x2ofChFzZA

11 [英]大卫 · 哈维著.初立忠，沈小雷译.《新帝国主义》.北京：社会科学文献出版社，2009:121

12 美团跟踪分析报告：骑手权益保障视角下盈利再平衡分析 [EB/OL].

[2021-10-11]. https://xueqiu.com/9508834377/199776700

13 Robert W. McChesney，Digital Disconnect：How capitalism is turning the Internet against democracy. NY: The New Press，2013:185

14 Trebor Scholz.数字经济中的劳工组织[C].北京：商务印书馆，2020:121-150

15 外卖骑手何处去？破解零工经济困局的三条出路 [EB/OL].

[2020-9-12]. https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_9131939

16 骑手谜云：法律如何打开外卖平台用工的「局」？ [EB/OL].

[2021-9-13]. https://mp.weixin.qq.com/s/FIdsv8K-tESolDNLlXGMog

17 人力资源社会保障部 国家发展改革委 交通运输部 应急部 市场监管总局 国家医保局 最高人民法院 全国总工会关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见 [EB/OL].

[2021-7-16].

http://www.mohrss.gov.cn//xxgk2020/fdzdgknr/zcfg/gfxwj/ldgx/202107/t20210722_419091.html

责任编辑：朱凡

校对：栾梦