同桌一百学习网文章列表:

• 1、被315点名退费难后，嗨学网子公司即日起停业
• 2、5月中小学教育APP榜：一起学跌出千万级，月活TOP 10仅快对作业正增长
• 3、北京四中原校长刘长铭：回忆和陶老相处的几件事
• 4、平安好学被指未告知学费为网络贷款方式 学员欲终止合同
• 5、世界周刊丨寄宿学校悲歌原住民学校和解之路因何如此艰难

被315点名退费难后，嗨学网子公司即日起停业

（观察者网 文/卢思叶 编辑/庄怡）7月16日，央视315晚会曝光了嗨学网虚假宣传、过度承诺、学员退费难等问题。央视表示，315晚会邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地。

16日23时，嗨学网官方发布声明回应称，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿，公司所有部门开展严格自查。

据了解，嗨学网提供主要面向职场人士的在线教育服务，培训课程和服务范围包括职业资格考试的学习培训、技能培训，以及执业相关的就业服务。

近年来，关于教育机构退费难、虚假宣传、违规销售等投诉层出不穷，风口正盛的在线教育行业泥沙俱下，问题频出，行业规范亟待建立。

嗨学网曾多次受到行政处罚

启信宝股权穿透数据显示，嗨学网主体公司为北京嗨学网教育科技股份有限公司，值得注意的是，国家财政部下设的文化产业投资基金对嗨学网持股18.5%。

启信宝受益股功能显示，嗨学网背后上市公司两家，分别是浙江龙盛集团股份有限公司和九牧王股份有限公司。目前，嗨学网经历5轮融资，背后投资方包括经纬中国、正心谷创新资本、川流投资、创领资本等。

此外，嗨学网曾多次受到处罚，其中，行政处罚6条，经营异常1条，被执行人1次。最近的一次是2020年7月13日，北京市工商行政管理局朝阳分局因虚假宣传对其处罚20万元。

屡罚屡犯，嗨学网已经是劣迹斑斑。

（图源：启信宝）

据央视315晚会报道，在消费者报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，“保过班型，签订不过退费协议”、“一科不过，100%保障退费”、“100%保障顺利报名”等等。成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。

在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉央视记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”、“微信里，用语音电话沟通”。

一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

7月17日，朝阳区市场监督管理局称将立即对北京嗨学网教育科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司进行调查，对调查属实的违法行为将一查到底，严厉惩处。

在线教育行业乱象频出

近年来，在线教育风口正盛，企业数量快速增长，据启信宝数据显示，2018年和2019年，在线教育行业新增企业数量均在千位数，今年上半年新增企业数量已经达到705家。

（图源：启信宝）

网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》显示，2019年中国在线教育市场规模3468亿元，退费难、虚假宣传等乱象突出。报告总结了在线教育行业五大乱象：缴费容易退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”。

这其中，涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、英语流利说、跟谁学、帮考网、51Talk无忧英语、大塘小鱼、同桌100学习网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等多家在线教育机构。

2018年国务院办公厅发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。然而在实际操作中，依然存在很多没有按照规定执行的教育机构。

7月16日，一名消费者"用户7481435964"向黑猫投诉平台反映，自己报名了语言培训机构朗阁的新托福速达班，于2020年3月提交退费申请，银行卡号、个人信息对方已知晓，发票已寄回，截止今日仍未收到打款，不仅未打款，还无故找借口拖延，并说打款日期仍未知，涉诉金额13200元。

观察者网搜索查询发现，相似的投诉在黑猫投诉平台很多，“教育机构不肯退费怎么办”的问题在知乎上也十分常见。

（图片截自知乎）

此外，虚假宣传也是在线教育机构的一大问题。据央视报道，成都的潘女士正是被嗨学网的虚假广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格，但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。

去年5月，尚德教育曾因虚假广告受到了北京市石景山区市场监管局近28万元的处罚。其在手机端的UC浏览器上发布了内容含有“别再买假学历！北京有种本科学历叫一年学完，国家承认！”的虚假广告。事实上，尚德教育并没有颁发学历证书的权力。

广东卓建律师事务所肖燕律师在接受观察者网采访时表示，据他了解，大量的教育机构存在虚假宣传、无证办学、消防不合规、格式合同设置“霸王条款”等违法现象。

成本高，消费者维权困难

为什么投诉繁多，退费难的问题却一直没有得到解决，对此，肖燕律师在接受观察者网采访时解释到，教育机构不退费所承担的法律风险不高是退费难的一大原因。

肖燕表示：“教育机构不退费，只要不跑路，就仅仅是民事纠纷，最大的民事法律风险莫过于全部退还学费（欺诈需要三倍赔偿）。“

相反，消费者的维权成本却很高，甚至远超能够退还的费用。肖燕表示，消费者面临退费维权时最有效的办法就是诉讼。“但有效却并不合适，诉讼的时间成本太高，请律师的经济成本也很高，而教育培训合同纠纷的标的额很小。”

在合同没有明确约定的情况下，就算消费者胜诉，法院也不会支持让教育机构承担消费者的维权成本。此外，很多教育机构为了进一步提高消费者的维权成本，直接约定仲裁委仲裁解决纠纷，仲裁费又让大量的消费者望而却步，偃旗息鼓。

获客拉新是在线教育行业的核心盈利点，肖燕律师表示，如嗨学网一类涉及虚假宣传的机构，由于其虚假宣传后获客效果好，产生的收益可以远远超过罚款金额，所以屡罚屡犯的情况也是存在。

肖燕曾在知乎上回答：“教育机构拒不退费，如何实现退费，维护消费者的合法权益，是一项专业性很强的技术活，总体来说，协商是首选，投诉是手段，诉讼是保障。”一项基本的消费者权益却要有一定的“技术”才能成功，消费者在维权路上和黑心教育机构的博弈艰难。

教育培训行业的预收款消费模式一定程度上决定了行业存在的问题，因此规范和缓解才是解决问题的良方。在线教育机构野蛮生长的同时，监管也要加快跟上。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

5月中小学教育APP榜：一起学跌出千万级，月活TOP 10仅快对作业正增长

众所周知，2020年在线教育普及率和曝光率得到大幅提升，中小学在线教育迎来爆发契机。第一季度活跃用户规模涨幅尤为明显，随着复课进行时，第二季度用户规模逐渐回落，4月小幅下跌，5月回落明显，近日北京市召开疫情防控新闻发布会，市教委要求各校做好下学期线上线下相结合的双重准备，尽管5月份中小学教育APP数据有所回落，但6月仍有可能有所抬头，中小学教育APP还需在跑马圈地上持续奋战。

易观千帆网数据中心统计显示，2020年5月末中小学教育APP共146个，活跃用户21,358万，占教育全网用户比例49%（3月份高峰时期占比是55%），与4月末相比，用户规模数减少2626万，下跌11%，相比3月末月活规模高峰值下降3409万，跌幅14%，回落明显。而启动次数则高达68.64亿次，使用时长也突破7.36亿小时，后两项均持续走高。下图是2019年12月底至2020年5月末，中小学教育APP的用户指标变化趋势：

可以看到，中小学教育赛道活跃用户呈现先大幅上涨后小幅下降趋势，3月达到流量高峰，4月小幅下跌，基本持平，5月用户规模再度回落，值得注意的是，5月末使用时长与启动次数继续走高，创下最高，说明用户黏性在增强。

蓝鲸教育智库团队，专注教育领域排行榜，会及时跟进教育领域各赛道排行榜，每月月末市值排行榜，以及外语学习APP、中小学教育APP、职业教育APP等领域榜单，为大家梳理不同赛道的用户数据走向，过往月份排行榜可查看《蓝鲸商学院》公众号。欢迎更多教育领域数据分析机构与我们交流合作。

5月回落明显，“一起学”跌出千万级

下面，蓝鲸教育智库把146家中小学教育APP，按照用户规模，分别以1亿、1000万、100万、10万为界限做量级分类，得到的结果如下图所示：

所有活跃的中小学教育APP中，仅有一家用户规模超过一亿级别的APP——“作业帮”，“作业帮”5月末用户规模高达1.25亿，相比4月末，环比下降12%，对比3月末的1.45亿用户规模峰值，下降14%，但依旧稳坐榜首之位，遥遥领先于该赛道其他APP。

千万级用户规模APP共4家，占比3%，分别是：“小猿搜题”“一起小学学生”“猿题库”“乐教乐学”，相比4月末，。减少一家“一起学”，“一起学”是4月份首次入围千万级应用行列的APP，4月末用户规模1074万，5月末回落13%，跌至930万，再次成为百万级APP。

百万级用户规模APP有 32家，占比22%，该级别包括：“学而思网校”“小猿口算”“快对作业”“洋葱学院”“好分数”“爱作业”等知名APP，相比4月份，除了“一起学”回落至该行列外，并无新增APP，头部的中小学教育APP位次变得相对稳定。

十万级用户规模APP为 37家，占比25%，相比上月，减少10家，用户规模小于10万的APP数量最多，共72家，占比49%。

下图是不同量级APP的行业渗透率指数，行业渗透率指数指该等级下所有APP的活跃用户占该所属领域活跃用户的比例之和，领域渗透率指数不考虑重叠。

“作业帮”独占鳌头，领域渗透率高达59%，与4月末持平，4个千万级应用：“小猿搜题”“一起小学学生”“猿题库”“乐教乐学”，它们的领域渗透率指数为42%，32个百万级用户规模APP，用户渗透率也过半，有55%，而十万级应用和十万级以下应用的领域渗透率指数则不足10%，分别为6%与1%。

下面是不同量级分类具体的APP名称，供业内人士查阅，5月份没有活跃用户规模等级上升的APP：

为了更好的梳理5月末外语学习赛道具体的APP数据变化。蓝鲸教育智库选取了2020年4月末到5月末，中小学教育APP的具体榜单变化，下图是“2020年5月中小学教育APP榜单变化”：标灰色的APP表示从上一级别甩出到下一级别或者从下一级别进入上一级别，并不算作该级别新增APP；标红的为5月各TOP排行榜等级上升的APP：

2020年5月末，中小学教育APP用户规模排名榜单变动不大，月活跃用户规模TOP 10行列中，新增“小盒学生”，“小盒学生”5月末用户规模634.28万，位列第十名，“洋葱学院”从TOP 10中被甩出，降为第十二名，“洋葱学院”原名“洋葱数学”。

TOP 30中，新入围了“云成绩”“大力AI辅导”，被甩出的APP有“新东方在线中小学”“互动作业”。

TOP 50位次中，仅有一个APP变动，新晋APP是“腾讯企鹅辅导”，位列第42位，出局APP是“简单课堂”，降至第51名。其中涨幅较大的APP还有“学测星”，从4月末的第37名上升至第31位。

综合以上分析维度，5月份应用规模整体下降，从榜首“作业帮”到千万级乃至百万级应用，均有不同程度的用户规模下降，自3月末在线教育流量达到高峰以后，4月末小幅下降后，5月回落明显，另外，前50名大部分的 APP位次变化不大，APP的位次变得相对固定。

“乐教乐学”月活下降25%，险些跌破千万级

“快对作业”双入围月活规模与涨幅TOP 10榜

以下，我们来重点关注一下活跃用户规模TOP 10，进入前十的APP有：“作业帮”“小猿搜题”“一起小学学生”“猿题库”“乐教乐学”“快对作业”“一起学”“小猿口算”“作业帮口算”“小盒学生”。以下是这10大APP在 2020年5月末的用户规模，以及用户规模的环比增长和同比增长情况：

其中，“作业帮”“作业帮口算”同属于一家公司，“小猿搜题”“猿题库”“小猿口算”同属于一家公司，“一起小学学生”“一起学”同属于一家公司。

榜首“作业帮”5月末用户规模环比下降12%，月活12537.72万，领域渗透率高达59%，用户规模与领域渗透率均远高于第二名“小猿搜题”。

“小猿搜题” 位列第2名，用户规模3666.82万，环比下降8%，仅为榜首“作业帮”月活的29%，第三名“一起小学学生”月活跃用户2961.22万，5月末亦有12%降幅，“猿题库”用户规模1242.46万，环比下降18%，“乐教乐学”月活1008.90万，环比下降25%，处于跌破千万级的边缘。

相比4月末，“一起学”月活下降13%，用户规模930.08万，从千万级应用行列甩出，降级为百万级应用。

“快对作业”是月活TOP 10 APP中，唯一一家5月份用户规模上涨的APP，环比增幅9%，其余9家APP用户规模均在回落，下跌最明显的是“乐教乐学”，环比下降25%。

用户规模TOP 10应用，相比去年同期均实现了上涨，涨幅最大的是“小盒学生”，同比增长199%，涨幅最小是“一起学”，同比增33%。

再来看用户增长幅度TOP 10 APP，2020年5月末活跃用户环比增幅TOP 10榜单如下：

2020年5月末用户增速前十的APP分别是：“腾讯企鹅辅导”“大力AI辅导”“学测星”“小学数学”“云成绩”“斑马AI课（原斑马英语）”“作业精灵”“掌阅课外书”“快对作业”“同步语文”。

涨幅最高APP“腾讯企鹅辅导”环比增幅为69.63%，“大力AI辅导”位列第二，涨幅33.85%，“学测星”月活涨幅31.86%，“小学数学”涨幅24.87%，“云成绩”涨幅23.49%，其余APP 5月末涨幅均低于20%。

其中，用户规模最大的APP为“快对作业”，用户规模高达939.44万，用户规模排名第6位，其次是“作业精灵”，用户规模478.16万，位列用户规模第16名。

整体来看，5月中小学教育APP活跃用户规模整体下降，TOP 10中仅一家APP“快对作业”涨幅为正，并且同时上榜了用户规模与涨幅TOP 10榜单。

5月份超七成APP月活下降

中小学在线教育，是一个庞大的市场，从市场占比49%即可看出，“得中小学领域者，得在线教育天下”。众所周知，2020年是一个特殊的年份，对于在线教育来说，更是机遇与挑战并存的特殊时刻，在2020年的第一季度，在线教育APP尤其是中小学教育赛道呈现出需求爆发，用户规模大幅上涨的盛况，紧随其后的4、5月份，又逐渐开始回落。

下面是2020年5月末146家中小学教育活跃APP的详细排名，排名按照用户规模，包括活跃人数、启动次数及使用时长等维度数据（横线代表没有相关数据），供大家查阅：

根据易观千帆数据中心，2020年5月全网教育APP活跃用户共43214.6万，其中中小学教育赛道坐拥21358.7万活跃用户，与4月末相比，用户减少2626.3万，下跌11%，回落明显。

下跌比较明显的APP还有：“小七学伴”用户规模5月环比下降44%，“无限宝互动平台”下降64%，“同桌100”下降46%，“爱学”下降40%，“人教版一年级语文下册”下降34%，“猿题库老师版”下降34%，“人教版小学语文二年级下册”下降48%，“初中语文课堂”下降34%，“人教小学数学四下”下降55%,“人教版小学语文五年级下册”下降39%，“作业盒子中学学生端”下降55%，“小学同步课堂”下降40%……

可见与课程配套的APP活跃用户规模回落明显。

上涨比较明显的APP有：“腾讯企鹅辅导”5月用户规模环比上涨70%，“大力AI辅导”环比上涨34%，“学测星”上涨32%，“小学数学”上涨32%，“云成绩”上涨25%。

5月上涨动力不足，环比上涨的APP不多，146家APP中，只有35家APP月活跃用户环比增幅为正，其余111家APP均为负增长，用户规模下降的APP占比达76%，超过七成，进一步说明用户的回落趋势明显。

6月16日晚，北京市召开疫情防控新闻发布会，北京市中小学一律停止到校上课，初高三年级也同步恢复居家线上教学，中小学正常放暑假，市教委要求各校做好下学期线上线下相结合的双重准备，再加上即将到来的暑假，中小学线上教学依然有很大的上涨空间，让我们拭目以待。

蓝鲸教育智库将持续跟进在线教育APP的多维度排行榜情况，呈现更多教育领域的排行榜，更多在线教育其他赛道APP排行榜变化趋势。《5月教育企业市值排行榜：跟谁学下跌21%，新东方在线出局TOP 10》、《4月外语学习APP排行榜：流利说月活继续下降，墨墨背单词取代人教PEP英语入围TOP 10》。

（编辑：孙春艳）

本文源自蓝鲸财经

北京四中原校长刘长铭：回忆和陶老相处的几件事

特别声明：本文为新华网客户端新媒体平台“新华号”账号作者上传并发布，仅代表作者观点，不代表新华号的立场及观点。新华号仅提供信息发布平台。

陶老是德高望重的教育前辈，是我最敬仰的教育家之一。

陶老有很多称谓。他的学生叫他“陶老师”，过去学校的同事叫他“陶校长”，北京的老校长们喜欢叫他“陶主任”，年轻的教育工作者叫他“陶老”。这些称谓反映了陶老完整的教育生涯和丰富的教育经历。我平时习惯叫他“陶主任”，这是延续了我的前任邱济隆校长的习惯。

陶老是北京四中校友。他1948年考入北京四中初中，入学后和李敖坐同桌。李敖后来去了台湾，成了作家。陶老说，那时北京城（当时叫北平）被解放军包围，学校缺桌椅，就让学生从家里带桌椅来上课。李敖从家里搬来一张八仙桌，陶老当时就和他坐在一起。2006年李敖回北京四中，我听陶老和李敖聊起这件事，李敖转头问我，“我那张八仙桌还有么？”

陶老把自己的一生都献给了教育事业，他用他的经验和学识影响着每一位教育工作者。在我做四中校长期间，曾多次请陶老来校做报告。每次听陶老的报告，老师们都感到收获满满，评价极高。记得有一次陶老做报告，内容是介绍各国基础教育改革的状况。我看见几个老师看手机。报告结束后我责问这几位老师。老师回答说，我们在边听边查阅资料，校长不信您看！

2012年9月底，我们举办四中建校105周年校友论坛，请了几位校友回母校作报告。那天陶老讲了自己的一些经历，其中讲到了文革中的遭遇以及后来纠正平反的事情，讲的很动情，让我们感受到陶老虚怀若谷的博大心胸。还有一次我们请陶老回校讲四中的教育教学传统，那次报告给我留下了极深的印象。他把四中老师的教育责任感概括为三句话：为时代而教，为发展而教，为“不教”而教；把四中老师的教育追求概括为四个字，就是教学生“向善”、“向上”。这可以说是对四中教育传统的高度凝练和概括。

作为晚辈，我总能得到陶老热情的教诲和精心的指点。2007年，在庆祝北京四中建校100周年的论坛上，我代表学校做了《大气成就大器——北京四中教育思想与实践》的主旨报告。陶老充分肯定了“大气成就大器”的说法。他在点评中讲到，“好的教育确实应该是‘大气’的教育。这种‘大气’是指广阔的视野，长远的目标，深厚的底蕴，高雅的品位，是一种为造就高素质人才的‘大器’奠定基础的教育价值观。”他还谈到，“‘大气’的教育价值观体现了教育的多重维度。在时间上，不只顾眼前，更考虑长远；不单纯计较一时一事的得失，更考虑持续发展的需要。在空间上，不只局限于小范围内的成就，更着眼于国家的前途，人类的命运。在发展上，不炫耀点滴的亮点，而关注厚重的积累。”这些话，既是对四中教育的肯定，也是对四中教育的鞭策。

我知道陶老平日里事情安排的很满，不好意思打扰他，给他再添负担，所以每次请他做报告，我总有些不好意思开口。但对于四中的事情，陶老总是有求必应。记得有一次学校开研讨会，有位讲课专家临时来不了，同事们就撺掇我请陶老来讲。确实是大家都非常爱听陶老的讲课。我惴惴不安的给陶老打电话，没想到陶老爽快的答应了。第二天见到陶老时，我连忙给陶老道歉。陶老开玩笑的说，别人都要事先预约，就是你特殊！我们都知道，陶老对母校四中充满感情。

陶老是终身学习的典范。我听过陶老数十场报告，从未听过陶老讲同样的内容，每场报告都有新的内容，新的观点，新的角度，让你感到常听常新，总感到有新意，有启发，有收获。陶老从不拿一个讲稿重复讲，每一次他都极为认真地做准备。陶老的报告概括起来有两个特点，一是信息量大，二是“接地气”。我想他平时一定是很认真地收集资料，很认真的归纳考证，并很认真地深入学校去做调研的，所以他很了解真实的学校，了解真实的教学，了解真实的学生。听有些校长说，陶老喜欢唱歌，会唱一些社会上非常流行的歌曲。我没听过陶老唱歌，不知这个说法是否属实，不过有一件事我记忆尤深。有一次和陶老外出开会，我搭陶老的便车。陶老在车里播放着流行音乐，车里还有一些流行音乐的光盘。陶老对我说，做教育你就要了解学生，了解青少年，看看他们喜欢什么音乐，喜欢什么歌曲，这是了解他们思想情感和价值观的一个渠道。陶老之所以能成为大家敬仰和喜爱的教育家，是因为他把自己完全沉浸在了教育生活之中。

惊闻今天清晨陶老离开了我们。中国的基础教育失去了一位伟大的教育家，我们失去了一位可亲可敬的师长。我们会念念不忘陶老的教导。我相信，陶老的思想必定会对中国的基础教育产生而持久深刻的影响。

2020年5月19日

文| 刘长铭（北京金融街润泽学校总校长、北京市第四中学原校长）；“京城教育圈”获作者授权刊登

来源：新华号 京城教育圈

平安好学被指未告知学费为网络贷款方式 学员欲终止合同

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”侵犯消费者知情权，未告知学费为网络贷款方式。此外，根据“电诉宝”显示，“平安好学”疑似存在货不对板的问题。

5月26日广东省的何女士向“电诉宝”反映称自己于2020月3月30日通过网络平台购买了平安好学成人在线英语培训课程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因为接收到催款信息才知道自己的钱是给了网络贷款公司，平安好学未告知钱是给了网络贷款，侵害了自己的知情权，让自己陷入网络贷款，何女士请求让平安好学终止合同，终止还款。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人英语在线教育和青少儿在线教育，提供真人在线互动课程，官网称目前，平安好学在全球拥有近万名老师，每年提供超过上千万堂在线教育课程，客户遍及135个国家和地区。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“平安好学”疑似存在货不对板的问题。（电诉宝：“平安好学”投诉专区）

上海市谢女士向电诉宝反映称其于2020年9月13日，在平安好学网络平台，购买了价值11400元整的外教英语培训课程。谢女士称当日首付500元，剩余每期908.33元，分12期付款，学习时间是一学年，当时宣传的客服说购买1学年的课程，按照每周2节1对1的外教课加上1节1对3的复习课，可以上1年。孩子从2020年9月16日开始在“平安好学”平台上上课，2021年1月23日有“平安好学”平台的客服给谢女士打电话称孩子的课程到现在只剩下4节1对1的外教课了，又向其推荐购买课程，谢女士问他怎么1年的课程，现在才上了4个月，就没有了。

谢女士表示该公司存在虚假宣传，骗取高额培训费，提供的课程严重缩水。谢女士的的诉求是：1.按照平时学生上课1课时，一般是40-60分钟，可是平安好学的1课时1对1外教课，一节课只有25分钟，合同中25分钟每节课没有进行重点标注，存在课时严重缩水，虚假宣传。2.按照宣传时客服所说，上满1学年的课程，不是4-5个月就说一学年的课程没有了，再购买才能上。3.不能按照第1条和第2条诉求解决，请给予相应经济补偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

世界周刊丨寄宿学校悲歌原住民学校和解之路因何如此艰难

6月1日，儿童节，加拿大总理特鲁多公开承认，加拿大未能履行对原住民的承诺，加拿大的原住民至今仍在遭受歧视对待。

而近期加拿大原住民学校旧址发现大量儿童遗骸的事件震惊世界。据加拿大“真相与和解委员会”的统计，这些遇难儿童的人数仅仅是冰山一角。

6月1日，国际儿童节，恰逢加拿大“原住民历史月”(Indigenous History Month)的首日。讽刺的是，这个本该致敬传统、缅怀原住民辛勤奉献的日子，却显得格外悲伤。

加拿大总理特鲁多（6月1日）：（当年）很儿童被迫进入寄宿学校消失得无影无踪。我们知道，这些机构造成的伤害持续至今，许多家庭经历着延续多代的创伤。我们意识到，原住民族仍然面临种族主义，系统性歧视以及不公正的待遇。

5月28日，加拿大不列颠哥伦比亚省坎卢普斯市的第一民族部落证实，在该市一所原住民寄宿学校的旧址，发现了215具原住民儿童的遗骸，其中最小的孩子年仅3岁。

噩耗传出后，在安大略省、艾伯塔省、不列颠哥伦比亚省等地，很多原住民将童鞋、鲜花和卡片摆放在当地市议会的门前，缅怀逝去的同胞。

寄宿学校幸存者：我的很多朋友没能活下来，他们无法承受在寄宿学校遭受的文化冲击和虐待......这纯粹是种族灭绝事件。

据加拿大真相与和解委员会的估算，从19世纪90年代到20世纪90年代，至少有15万名原住民儿童被强迫离开父母，进入原住民寄宿学校，学习所谓的“西方文明”。

寄宿学校幸存者：寄宿学校是由加拿大政府设立的，其他国家也有这样的学校。这是一项政策，将几乎所有原住民关进这些学校，灌输给他们欧洲的生活方式，剥夺你的文化、语言和所有传统......（寄宿学校制度）目的就是杀死印第安人和他们的孩子，他们几乎达到了这一目的，你会因为“你是谁”而受到惩罚。

19世纪后半叶，随着加拿大的工业化进程，原先属于“印地安人”“因纽特人”和“梅蒂人”等原住民族的北美大平原地带，逐步变成了加拿大和美国政府的管辖领土。在西方殖民者眼中，原住民的文化成为了其迈向现代化的绊脚石。

19世纪末，加拿大通过的《印第安人法》，将印第安人限制在2250块狭小、贫瘠的“保留区”内，进行种族隔离。印第安人不但没有选举权，所有16岁以下的印第安未成年人，须进入寄宿学校接受文明教育，直至年满18岁。

这一骨肉分离的法律随即遭到了印第安家庭的强烈反抗。于是，加拿大政府又在1920年通过了该法的修正案，明确规定联，邦政府有权动用武力、强制印第安子女进入寄宿学校。

寄宿学校幸存者：在我9岁的时候，他们就像这样把我的手拿出来，我的每只手都被皮带抽打了10下，我的手肿到无法动弹。

寄宿学校幸存者：学校监管员把我叫到办公室，当时我留着长发，编着辫子。当我从办公室出来的时候，我已经变成秃子了。然后我得到了一个编号，3号。从此我在寄宿学校里就成了3号，我的衣服上也写着3号，永远的3号。

寄宿学校幸存者：这是一个极其肮脏的地方。这就是我被性侵的地方，我记得我背对着墙站着，他挡在我前面，而当时我只有这么高。

据2015年加拿大真相与和解委员会发布的报告，寄宿学校只能讲英语，原住民儿童被严格禁止使用自己的方言，孩子们被迫学习白人的文化，穿着白人的衣服，去白人的教堂。强迫劳动、挨饿、遭受毒打和性侵成了家常便饭。

年逾70的阿山姆莫克至今依然记得同学在电椅上受刑时的场景。

寄宿学校幸存者：椅子看起来没有什么特别之处，除了有电线连接着电箱。几个男同学都在电椅上受过刑，他们面部的肌肉抽搐着，我看到他们在抖动。

经过多年的“受虐”和“洗脑”，15万印第安儿童逐渐丧失了母语和文化的根基，忘记了家的温暖，不少人甚至以自己的出身为耻。以至于很多寄宿学校的幸存者在“毕业”后，断绝了与家族的联系。

尽管如此，活下来的人仍然认为自己是幸运的。根据加拿大政府的记录，约有4100名原住民儿童死在了寄宿学校里。而由原住民参与调查的“加拿大真相与和解委员会”的统计，实际的儿童死亡人数比加拿大政府公布的数字至少要多上3倍。

在寄宿学校遗址的儿童遗骸被发掘后，加拿大总理特鲁多下令全国所有联邦机构大楼降半旗致哀，并在政府的官方声明中指出：“这一发现令人心碎”。

事实上，这并不是加拿大政府的第一份“心碎”声明。

13年前，2008年6月1日，还是一个儿童节，时任加拿大总理哈珀（Stephen Harper）向寄宿学校的受害者公开道歉。

加拿大总理哈珀（2008年6月1日）：议长先生，今天我谦逊地站在这里对印第安寄宿学校的学生们说一声道歉。印第安寄宿学校儿童的遭遇是加拿大历史上悲痛的章节。

虽然口头上道了歉，但哈珀坚决否认加拿大政府曾对原住民进行“文化灭绝”，坚称政府当年实行的只是一种“强迫融入”政策。

2008年9月13日，联合国大会通过《原住民权利宣言》，其中规定尊重原住民的个人和集体权力，尊重、维护和加强其民族文化认同，强调在保护其自身需要和尊严前提下追求发展，这一重要的宣言获得绝大多数国家的赞同和响应，144个表决国，反对票只有4张，而其中一张反对票，便来自加拿大。

在当年年末，哈珀甚至废除了前任自由党政府和原住民签订的《基诺纳协定》，取消了每年对原住民社区50亿加元的拨款

2015年，以“拥抱多元文化”的特鲁多政府当选上台，做的第一件事，还是道歉。

加拿大总理特鲁多：今天我谦逊地站在这里说一声迟到的道歉。

随后，特鲁多政府宣布接受“加拿大真相与和解委员会”(Truth and Reconciliation Commission of Canada)提出的94项建议，其中包括拨款3300万加元，用于勘查加拿大境内所有寄宿学校旧址。

根据印第安寄宿学校安置协议，加拿大共有约140所原住民儿童寄宿学校，遍布全国各地。而这一数字仅是加拿大联邦政府资助的寄宿学校，那些完全由教会或地方政府运营的寄宿学校并未包括在内。

在马尼托巴省波蒂奇拉普雷里市的原住民寄宿学校旧址（Portage la Prairie school），当地的第一民族部落酋长米切斯一直深信，地下深藏着丑陋的秘密。

从2015年起，米切斯便向联邦政府申请派出专业人员，对该地区进行彻底勘查。然而，6年过去了，加拿大政府一直在责任的归属和勘测费问题上与当年执行寄宿学校政策的加拿大罗马天主教会争执不休。

据加拿大广播公司报道，转眼间，6年的时间过去了，加拿大绝大多数的寄宿学校旧址均为得到勘测。3300万加元的勘测款至今大部分并未被使用，负责此事的加拿大皇家土著关系部给出的解释是，很多勘查任务并不紧急。

5月31日，在215名原住民儿童的遗骸被发现后，特鲁多在电视讲话中再次承诺，将采取实际行动帮助原住民群体。

对此，加拿大瑞尔森大学（Ryerson）原住民研究中心负责人帕尔麦特（Pam Palmater）愤怒地指出，政府的赔偿金不到位，却在国际上打着原住民的旗号夺人眼球。加拿大广播公司更是直言：特鲁多的真实的目的不是为了原住民的利益，而是在加拿大争取联合国非常任理事国席位上“作秀”。

据加拿大“真相与和解委员会”的统计，截至2017年，加拿大的原住民人口已从一百多年前的98%，沦为占全国总人口不到5%的少数族群，其中很多原住民部落已彻底消失。同时，原住民族的人均寿命远低于加拿大的平均水平，但患精神疾病、酗酒、吸毒和自杀的比例则远高于平均线。

一项惊人的数据显示，占总人口不到5%的原住民却占了加拿大总监禁人口的30%。

每年的5月5日，是加拿大原住民的“红裙日”。当天，加拿大各地的原住民女性会身着红色服饰，缅怀失踪和被谋杀的同胞。

据加拿大妇女地位部今年6月3日公布的一份最新报告，从1980至2015年间，在加拿大境内失踪或遇害的原住民女性可能高达4000名。

2014年8月17日，曼尼托巴省温尼伯格市的原住民少女芳丹尼被杀的惨案震惊加拿大社会。

15岁的芳丹尼在市中心遭性侵后，被装进塑料袋中、压上石块，陈尸加拿大红河河底。警方在进行了近四年的调查后终于确认了嫌疑人——53岁的加拿大白人男子科米尔。但在2018年2月的审判中，法院认为针对科米尔的证据不足，将其无罪释放。

长期以来，联邦政府和当地政府在原住民居住地的拨款和执法资源都极为有限。在芳丹尼遇害的温尼伯格市，国有企业加拿大太平洋铁路公司的铁路将北部的原住民区和南部的白人社区严格划分。

在白人居住的南区，人们礼貌友好，诞生过多任左派总理，喷气机冰球队（Jets）是当地人的骄傲。而在原住民聚集的北区，则是加拿大最贫困、暴力犯罪最严重的地区之一，几乎每天都有原住民女性的失踪案件。

原住民剧作家罗斯曾充满讽刺意味地说：比起原住民女性，温尼伯格市的白人更看中狗的权利。

加拿大国家原住民健康合作中心（NCCIH）致力于原住民生存状况研究的格林伍德博士认为，虽然一个多世纪过去了，但加拿大原住民女性依然经历着当年寄宿学校中的噩运。

经过一百多年的历史变迁，北美原住民已经从这块土地的主人沦为被边缘化的“弃儿”。如今，原住民寄宿学校的大门虽已经关闭，但种族歧视的思想却并没有消失。

正如历史学家泰勒·诺克斯所说，白人至上主义在加拿大社会依然根深蒂固，尊重原住民族不应成为“政治正确”的戏码，而是需要政府切实地承担责任、用公平正义的行动直面“真相”、促成内心的“和解”。

编导丨贾犁 许娜

来源： 央视新闻客户端