湖北联通营业厅文章列表:

• 1、江汉联通：与骗子赛跑 帮助客户捂紧"钱袋子"
• 2、突破智慧助老的最后一米——省民政厅与联通公司开展银发无忧，科技助老活动
• 3、记者体验携号转网：30多号码申请，最终放弃
• 4、山东1地紧急寻人！5名密接者轨迹公布，曾在按摩所、去联通营业厅
• 5、中国联通一周宣传动态：旗下多家公司获奖、多省公司服务之星曝光

江汉联通：与骗子赛跑 帮助客户捂紧"钱袋子"

"多亏你们严格把关，即时停机，不然，我母亲一辈子的养命钱就会被诈骗分子骗走了。"7月4日上午，湖北省仙桃市毛嘴镇联通用户张女士的儿子紧紧拉着江汉联通毛嘴营业厅老吴的手，感激的话说了一大箩筐。

这标志着江汉联通公司针对电信网络诈骗多发、高发态势，加强企业内部管理，组织员工及合作渠道进行涉案、涉诈、涉骚案例警示教育学习，强夯业务基础管理，强联警银等单位群防群治收到好效果

4月下旬，仙桃市毛嘴镇居民张女士遭遇冒充公检法诈骗，在骗子的诱导下，准备将13万积蓄转入指定银行卡。在转账过程中因不能获取短信验证码，张女士前往毛嘴镇吴雄联通营业厅咨询。因为张女士年纪较大，同时又是营业厅老客户，营业厅老板老吴边帮客户查询业务信息，边了解客户情况：“您是什么短信无法收到呀？”当得知客户是转账时银行短信接收不畅，老吴顿感不妙，“您是干什么要转账呀？家里孩子知道这个事情吗？”张女士支支吾吾，不愿正面回答。老吴心头一紧，赶紧向毛嘴镇派出所报警。反诈民警与联通公司、商业银行工作人员迅速开展联动处置，对张女士银行卡进行“紧急止付”，对办理手机网银时所留电话进行保护性停机处理，有效阻断了张女士接收短信验证码，防止大额资金转账，并中断了张女士与诈骗分子之间的联系。等到派出所民警和老人子女赶到营业厅的那一刻，老吴心里悬着的石头终于落了地。

“与骗子‘赛跑’，我们联通营业厅配合毛嘴派出所，即时停机、紧急止付，守住了信息进口和资金出口，守住了这笔“血汗钱”。我们的心愿是——警民携手，天下无诈！守护百姓钱袋子。”2022年6月26号，仙桃联通西区营服渠道管理员周杰受仙桃市反诈禁毒机关邀请，代表仙桃联通公司参加“为了人民的向往”文艺汇演活动，并作为唯一的通信运营商嘉宾做反诈经验介绍，受到市委、市政府等单位领导的一致认可。

“什么样的用户要一证多户办理固话 宽带？有没有更多更优的项目可做？”天门联通东区营服中心负责人一边核查发展台账，一边与一线直销及装机智慧家庭工程师沟通上周工作完结情况。得知装机位置都是无人居住的空房子，工作人员猛然意识到这是可疑线索，立即向市分公司信息安全专岗人员报备，申请协助监测，这一研判，果然有“诈”！联通公司迅速向天门公安反诈中心推送线索。警企联合深度挖掘，于2022年5月16日一举捣毁三个为缅北诈骗团伙提供诈骗电话拨打服务的窝点，抓获犯罪嫌疑人员5名，破获10万元以上电诈案件4起，现场查获作案宽带6条、固定电话6部。

2022年6月7日，天门联通再次受到集团公司和公安部反诈中心的通报表扬，同时也收到了当地派出所的感谢信。

江汉联通党委书记、总经理刘宇平强调：“反诈工作形势严竣，作为通信运营商，我们责无旁贷，江汉联通将持续推进‘断卡’行动，摧毁收贩卡网络，切断卡品输送通道，全力落实治理惩戒措施，强化内警示教育、外宣传曝光，形成强大震慑，全力守护人民群众的‘钱袋子’。”

“反诈行动，我们一直在路上！”接下来，江汉联通将继续提升防范电信网络诈骗工作能力，内部加强业务规范基础管理，强化考核问责力度，外部联同公安机关加强技术反制工作，全力减少诈骗信息传播，加强资金拦截工作，以各种有效措施践行“我为群众办实事”，全力保障社会安全和人民群众合法权益。

（廖 亮）

突破智慧助老的最后一米——省民政厅与联通公司开展银发无忧，科技助老活动

湖北日报全媒记者 李光正 通讯员 曾泓钧 蔡静

7月19日，公安县麻豪口镇农村福利院40多位老人很开心，联通公司工作人员为他们送来慰问物资，帮助他们打扫房间、整理床铺，还给他们讲解了防范网络诈骗的知识，为他们解决了使用手机的各种问题。去年重阳节至今，省民政厅与中国联通湖北省分公司持续开展“银发无忧，科技助老”活动，帮助老年人解决使用智能化产品和享受智能化服务时遇到的困难。

活动现场，联通公司工作人员以防范网络诈骗为重点，结合实际案例，向老年人讲解电信诈骗案件的特点、方式以及如何识别、防止上当受骗等方法，帮助老年人直观有效地了解诈骗类型及手段，并及时做好相应防范措施，提醒老年人警惕通讯网络诈骗，不要轻信任何索要财物的陌生电话或短信，做到不透露、不轻信、不转账、多核实。同时，工作人员为参与活动的老年人送上宣传手册及贴心礼包，并帮助他们解决使用手机时遇到的各种问题。

85岁的钟桂庭老人在福利院住了4年，没有子女，平时用手机主要是和侄儿、侄女进行联系。但他在使用手机过程中，感觉手机字体过小，且拨号键盘有些磨损，导致他时常拨号错误。联通公司工作人员根据老人的需求，把手机字体调整变大，并将常联系的亲人号码设置为快捷拨号，手把手教会他设置闹铃、调节音量，彻底解决了拨号难等问题。钟桂庭开心地为联通公司工作人员竖起大拇指点赞。

麻豪口镇农村福利院原院长刘德芬曾获得民政部最高荣誉奖——“孺子牛奖”，福利院前些年改造后像花园一样美，老人们生活得很舒适。今年6月1日，省民政厅养老服务处处长刘辉一行4人来到福利院，开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，了解到院内老人想学会使用手机，养老护理员想通过信息化平台提高照顾老人的效率。中国联通湖北省分公司工作人员两次到福利院调研，了解相关情况，最终促成这次活动。

据了解，连续两年，省民政厅和中国联通湖北省分公司都下发了文件，联合开展我为群众办实事——“银发无忧，科技助老”专项活动。去年，湖北联通开展了多场信息服务进社区、养老院活动，开放164家联通营业厅，作为“智慧助老体验中心”；今年要升级打造4家“智慧助老关爱中心”，完善164家“智慧助老体验中心”，开展活动420场。不仅向老年人提供高品质智慧助老服务，更让老年人掌握防诈骗知识。

今年以来，我省各地已开展118场“银发无忧，科技助老”活动。省民政厅相关负责人说，组织开展“银发无忧·科技助老”专项活动，要让广大老年人在智能时代实现幸福养老，突破智慧助老的“最后一米”。

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记者体验携号转网：30多号码申请，最终放弃

11月27日，工信部召开全国携号转网服务启动仪式，宣布在前期全国范围试运行基础上，携号转网正式推开。此前，试运行期间，全国各地均有用户反映，想携号转网遇到了一些“门槛”和问题。昨日，南都记者也再次对携号转网进行了体验，在经过“重重关卡”后，最终还是因为话费退还方案的问题，放弃了转网。对于携号转网过程中的种种问题，昨日启动仪式上，工信部和运营商均进行了回应，投诉多的如“在网协议长”等问题已经整改或正在整改。

用30个不同号码申请

结果无一能获得“携出码”

11月中旬，在携号转网政策试运行期间，记者曾体验过向中国电信、中国联通、中国移动三大运营商尝试过申请携号转网。并随即用30个不同号码发送短信进行申请，结果无一能够成功获得“携出码”，记者具体被拒原因也五花八门。

三家运营商均表示，记者测试手机号均有若干原因“暂无法办理携号转网”。如中国移动表示，“该号码存在需要取消的语音服务;号码订购合约产品未到期100条短信月包(24个月);客户有台港澳及国际漫游功能未取消，需要取消才能办理等”。中国联通则表示，有5个原因不能办理携号转网，如有代付业务、国际漫游、港澳台漫游等，其中大部分服务到期时间为2050-12-30。中国电信则表示，“有合约未到期”，对于具体原因则需要“至营业厅咨询办理”。

此前，记者前往中国联通营业厅，准备体验是否能成功取消这些限制业务，不过很快又接到了客服电话。电话里，客服对记者进行了挽留，询问了转网的原因，记者表示“小区附近信号差”，对方表示近期将会完善信号，记者又表示“资费贵”，对方则表示可以马上为记者办理“内部48元冰激凌不限流量套餐”，在记者表现出仍然需要转网后，客服又表示，希望再次考虑，因为转网后将会带来“许多使用问题”，如“不能接收验证码”等。

记者来到可办转网业务的营业厅。

每个大的片区

仅一个指定营业厅可办

日前，记者再次向中国移动申请携号转网。记者首先拨打了10086客服热线人工服务，客服人员先后两次称帮记者转接到“携号转网专线”，但均转接失败。最终客服表示，已经记录下记者的问题，将在48小时有专门客服联系记者办理。第二天，记者再次接到10086客服电话，客服在详细询问了记者携号转网的原因后，表示将会再有工作人员联系记者。当日记者再度接到移动客服电话，再次询问了转网原因，并尝试进行挽留，记者表示原因是“移动套餐贵”，客服则表示“未来的5G套餐将会很划算”，并建议等待几个再考虑是否要转网。

在记者强烈坚持下，客服最终表示，实在要办理则需要去指定的营业厅，客服随后提供了珠海可办理携号转网业务的几个营业厅，记者选择了距离自己较近的一个营业厅。记者发现，几乎每一个大的片区，仅一个指定营业厅可办理携号转网业务。

客服表示，随后会在系统内为记者预约改营业厅，需要携带预约短信在7天内到该指定营业厅办理。

话费暂无退还方案

工作人员劝阻称转网还不成熟

11月27日，记者携自己用了7年多的中国移动手机号码来到了指定营业厅。

在营业厅，记者再次遭运营商“极力挽留”。工作人员首先再次询问了为何要办理携号转网，记者表示资费贵，对方则拿出了套餐列表，表示有不少划算的套餐可以为记者办理。如需要流量，工作人员就推荐了一个8元套餐，工作人员表示，8元套餐，另外加20元每月，每月可以有5G流量，非常划算。在记者不为所动后，工作人员再次表示，目前携号转网系统不成熟，会有各种问题，如收不到验证码等，建议记者再等等，“等携号转网系统完善成熟后再说”。

在记者继续坚持下，工作人员为记者退办了港澳漫游等业务。不过，工作人员随后又表示，记者的号码曾经在2016年参加过赠送话费服务，目前有约300元赠送话费无法退还。此外，工作人员还表示，目前中国移动尚无退费方案，卡内剩余话费现在也无法直接取回，或者转入后续转入的运营商。“需要等通知，等方案出来后才能拿属于你自己的话费，可能是需要来营业厅领取现金”。

最终，记者放弃了继续办理转网。

工信部：转网难问题正在解决

可以说，记者在办理携号转网业务过程中遭遇的问题“非常典型”，也都是目前用户反馈中几乎都会遇到的情况。

如多项业务均因服务未到期不能转网，是最常见的问题。很多并不常用，但在办理携号转网时却“冒了出来”，有的协议期限长达十几二十年。此外，手机号已绑定的套餐业务尚在运行，手机与家庭宽带捆绑的优惠套餐仍然有效，有“亲情号”，视频通话等业务未取消……很多用户在转网时遇到诸如此类的“门槛”。

“试运行发现部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。”启动大会上，工信部信息通信管理局相关负责人也表示，部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。工信部调查发现，此类问题在携号转网相关投诉中比例较高。

三家运营商在启动大会上表示，协议有效期限的问题均已调整。“在网协议”也将更加透明公开，并将及时向用户说明不能转网的具体原因，提供便捷的办理途径。

此外，一些用户反映，因购买靓号使得携号转网受到制约——或要等到合约期满，或要支付违约金。业内专家认为，如果用户办理业务时享有优质资源，遵守市场规则无可厚非;但运营商应将解决办法公开，并为用户办理提供帮助。在启动大会上，运营商回应称，没有针对靓号携出提出额外要求，只要到了在网协议期限就不受影响。

工信部表示，也会同运营商竭力排查，及时解决存在的问题。同时，工信部明确要求运营商不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。

针对试运行阶段，不少用户反映办理携转服务的营业厅数量很少的问题，启动大会上，三家运营商有关负责人均表示，携号转网各项流程正在不断优化中，并在不断增加服务方式，优化短信提示内容，方便用户查询相关业务。其中，很多业务会转到网上营业厅办理或由系统自动处理，方便用户操作。

转网过程中会不会出现手机无法正常使用的现象?信用卡、支付宝等软件会不会受影响?对戏，工信部回应，试运行发现，系统运行维护不完善影响已转网用户体验，部分用户反映携转后无法正常上网、充值等。由工信部、中国信通院组建的携号转网工作组每天从各个渠道搜集涉及携号转网的反馈信息，提供给运营商及时进行技术处理和流程调整，避免对用户使用带来影响。工信部数据显示，今年全面启动携号转网工作以来，共完成1800多项系统建设改造，目前携号转网技术完备。

数据

截至11月26日

共协助7.2万用户完成携转

携号转网是一项庞杂工作，虽在很多国家已实施，技术上总体成熟，但像我国这样拥有如此大规模的网络和用户的国家实行携号转网尚属首次。工信部数据显示，今年启动携号转网工作以来，全行业完成了1800余项系统建设改造，开展网内网间联调联测项目超过103万个，三家企业累计投资超过30亿元，建成了全国携号转网实时交互联动系统。

目前，天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省(市)已经于2019年9月19日正式提供服务。

据介绍，截至11月26日，完成“携号转网”用户316万，携转占五省(市)用户总量的1.8%。其余省级系统已经于2019年11月10日起上线试运行，截至11月26日，共发放携出授权码11.2万人次，协助7.2万个用户完成携转。

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山东1地紧急寻人！5名密接者轨迹公布，曾在按摩所、去联通营业厅

来源：大众日报

10月23日，成武县疾病预防控制中心发布了《关于紧急寻找次密接人员的公告》。详细内容如下：

关于紧急寻找次密接人员的公告

2021年10月22日，成武县疾病预防控制中心接到菏泽市疾控中心协查函，获悉成武县居民张某某、石某某、高某、张某某、马某某为甘肃省张掖市新冠肺炎确诊病例崔某的密切接触者。

依据防控方案相关要求，成武县立即采取开展流行病学调查、接触人员处置等必要措施。截至目前，成武县已对5名密切接触者及排查到的次密接人员进行集中隔离，核酸检测结果均为阴性。为堵塞防控工作漏洞，提醒其他有共同活动轨迹人员落实防控措施，现将5人的活动轨迹公告如下:

张某某、石某某、高某、张某某、马某某一行5人于2021年10月16日—18日在湖北省武汉市江夏区高铁凯瑞酒店参加健康养生会议。10月18日一行5人于14时50分乘坐T182次列车（张某某、石某某、马某某在17号车厢；高某、张某某在15号车厢）从汉口出发，于当晚21时54分到达菏泽火车站，随后乘坐段某某自驾车约23时到达成武，各自回家。

1、张某某。10月18日晚返成后至19日18时，一直在先农坛街西段玉堂推拿按摩所，之后骑电动车返回家中。

10月20日上午9时—11时30分左右，在玉堂推拿按摩所。11时30分许，前往云阳休闲会所（伯乐大街西段）参加健康讲座。12时20分会议结束后前往成武县湖心路建设银行南素食斋餐厅吃饭，14时—18时在云阳休闲会所参加会议。结束后骑电动车返回家中。

10月21日9时—18时、10月22日9时—18时，在玉堂推拿按摩所，其余时间在家中。

2、石某某。10月18日晚—10月22日19时，一直在家中未外出。

3、张某某。10月18日晚—10月22日12时，一直在家中未外出。

10月22日12时到白浮图镇南街路东光明照相馆，停留约30分钟。14时30分到白浮图镇政务大厅办理营业执照，停留约10分钟，结束后返回家中。

4、高某。10月18日23时返成后未外出。

10月19日7时30分骑电动车到成武县伯乐大街联通公司机房上班，中午12时10分骑电动车回家吃饭，12点30分骑电动车返回单位，在单位门岗处取快递1件。下午至次日（20日）7时30分一直在联通公司机房上班，期间未外出。

10月20日7时30分与同事交接班完毕，7时50分骑电动车回家，10时与丈夫驾驶面包车到九女集镇高堂村娘家吃饭。16时左右到县妇幼保健院对面联通营业厅办理业务。结束后回家，未再外出。

10月21日上午上班，12时骑电动车回家吃饭，半小时后独自返回上班。

10月22日7时30分交接班后回家，9时骑电动车到县疾控中心进行核酸检测，后到县疾控中心六楼接种第三针新冠疫苗。12时58分，在先农坛街东段紫荆花园南门真得利超市买菜，停留10分钟，全程戴口罩，返回家中未再外出。

5、马某某。10月18日23时左右在文亭湖一号小区乘坐出租车，20分钟后到达家中，未再外出。

10月19日16时左右驾驶电轿到聊商路与东丰路交叉口向东1000米路南南鲁韵达快递拿邮件后回家，未再外出。

10月20日16时左右在闫堂村路口乘坐出租车去嘉祥县，途径巨野县麒麟镇、万丰镇，于当日晚19时到达嘉祥县老汽车站，并在车站附近小胖麻辣烫店吃饭，后入住365时尚宾馆（嘉祥县老汽车站南100米）。

10月21日7时左右从嘉祥县乘坐兖州至菏泽班车（车牌号：LH5533)，8时左右到达巨野县老汽车站，在附近游玩后，约16时从巨野县老汽车站附近乘坐途经公共汽车（本人记不清车牌号)；行驶至南鲁集镇闫堂村路口，下车返回家中，未再外出。

在此提醒广大市民，如在上述时间、上述地点可能与张某某、石某某、高某、张某某、马某某有过近距离接触，请立即联系所属镇街、村居（社区）或县疫情防控部门，落实相应管控措施。若隐瞒不报，一旦造成不良后果，将依法追究相关人员责任。

请广大群众关注官方权威发布，积极配合开展疫情防控工作，不信谣、不传谣、不造谣，勤洗手、戴口罩、保持1米社交距离，主动接种新冠病毒疫苗；旅经疫情重点地区返回时提前3天向所属镇街、村居（社区）报备，保护好自己和家人的健康。

如出现发热，干咳、腹泻、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退等症状，要立即到设有发热门诊的定点医疗机构就诊，并主动告知14天活动轨迹和接触史，就诊过程中要全程戴口罩，避免乘坐公共交通工具。

成武县疾控中心咨询电话：0530-8622976

成武县疾病预防控制中心

2021年10月23日

来源：今日成武

中国联通一周宣传动态：旗下多家公司获奖、多省公司服务之星曝光

运营商财经网讯

近日，运营商财经网报道了中国联通相关宣传动态，主要涉及了联通数科获评“卓越创新产品奖”、山东联通在第五届“绽放杯”5G应用征集大赛上再创佳绩等。

与此同时，多家省公司依旧对“服务之星”进行了曝光宣传。

附主要文章：

联通数科“自然灾害防抗救一体化平台”获评“卓越创新产品奖”

文章摘要：日前，由赛迪网与《数字经济》杂志联合主办的2022(第五届)行业信息化技术创新发展峰会在京召开，会上发布了2022行业信息化竞争力成果。中国联通智慧应急军团自主研发的“自然灾害防抗救一体化平台”获评“卓越创新产品奖”。

山东联通在第五届“绽放杯”5G应用征集大赛再创佳绩

文章摘要：11月14日-15日，第五届“绽放杯”5G应用征集大赛（以下简称大赛）总决赛在深圳举办。大赛由工业和信息化部主办，是通信行业最具影响力的全国性赛事。本届大赛以“5G赋能数字化，扬帆助力新征程”为主题，展现5G领域的创新应用，推动5G应用规模化发展，助力我国数字经济高速发展。山东联通在本次大赛斩获各类奖项23个。

栉风沐雨 砥砺奋进 北京联通穆伟丽用高品质服务践初心

文章摘要：北京联通服务运营中心的客服代表穆伟丽，扎根客服一线14年来，她始终想客户之所想，急客户之所急，真正做到用声音传递微笑，用行动打造“近悦远来”的高品质服务口碑。在北京联通组织开展的“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中，穆伟丽更是凭借着过硬的业务水平、周到细致的服务，从众多优秀一线工作者中脱颖而出。

炼就过硬本领 勇担社会责任 ——记北京联通五区神路街智家工程师团队

文章摘要：随着北京联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动的不断开展，越来越多的优秀一线服务工作者蓬勃而出。位于北京市朝阳区中心地带的神路街营销服务中心（以下简称“神路街营服中心”）就凭借着过硬的宽带专业知识以及高品质客户服务，从众多先进团队中脱颖而出。

做好奋斗者 点亮服务情 ——记安徽联通10月服务之星

文章摘要：在这个属于奋斗者的新时代，安徽联通涌现出一些默默无闻、工作出色的标杆人物，他们在各自的岗位上挥洒着青春的汗水，在服务的路上用细心、耐心、真心和诚心传递温暖，诠释了“最美联通人”的初心与使命。

为民服务践初心铿锵玫瑰绽芳华—记福建联通服务之星鼓楼东街营业厅

文章摘要：作为福建联通新一批服务之星，东街营业厅的姑娘们曾先后被评为“全国级青年文明号” 、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“全国用户满意电信服务明星班组标兵”、中国联通总工会颁发的“学习型班组”等等光荣称号。

陕西联通服务之星牛青：践行“三心”服务 不负时代韶华

文章摘要：有人认为和用户常沟通是服务，有人认为及时解决用户问题是服务，还有人认为满足用户的需求是服务。但智家工程师牛青认为只有用心、用情服务，才能赢得客户口碑，他是这样想的，也是数年如一日，持之以恒用“三心”去践行的。

用初心践行青春使命 用匠心赢得客户信赖——记黑龙江联通服务之星庞飞

文章摘要：近年来，随着数字化改革步伐的不断加快，在老年群体中经常出现“手机不会用、话费不会查”等困惑。庞飞作为鹤岗联通大厦营业厅的店长，她为了帮助老年人享受到通信智能化的福利，深入践行高品质服务行动计划，结合不同老年人实际需求，贴心服务携手“银龄群体”共同跨越“数字鸿沟”。

吉林联通长春客服投诉处理组：提能力强协同 做客户满意的贴心人

文章摘要：近年来，吉林联通长春客服投诉处理组先后获得吉林联通“客户投诉处理技能竞赛团队一等奖”、吉林联通“巾帼标兵岗”、吉林联通“先进集体”、吉林联通服务之星等荣誉称号。

坚守高原践行初心使命 挥洒青春谱写联通担当 ——记青海联通海北分公司政企客户经理王磊

文章摘要：海北藏族自治州地处青海省东北部，每年吸引数以百万计的游客慕名而来，海北州的发展离不开各行各业的艰苦奋斗，王磊作为青海联通海北分公司的一员，作为推动数字化经济建设工作的参与者，同样有着不一样的奉献和力量。

青春在服务中闪光--云南联通省中台中心

文章摘要：我们是云南联通省中台中心，我们承担着全省16个地市宽带业务售前、售中、售后一条龙服务；承担着宽带报障、维修等客户服务关怀、服务维系工作。我们中有业务能手、销售能手、数据分析能手，能多方位了解客户需求，快速解决客户问题。

客户至上 服务为本——云南联通昆明分公司VIP客户经理李媛

文章摘要：清晨7点，昆明联通VIP客户经理李媛已经到达营业厅，并认真做好各项营业前的准备工作：检查厅内环境卫生、确认系统设施运行正常、整理仪容仪表、登录营业设备......一切检查完毕，开门正式营业。工作5年，她总是最早一个到，最晚一个走，每天如此，兢兢业业地完成好服务客户的每一项细节。