武汉联通网上营业厅文章列表:

• 1、捆绑套餐、延长办理时间……携号转网遇强行挽留？
• 2、武汉地铁两条新线开通运营，8号线二期11号线三期葛店段
• 3、电信用户咋总接到联通营销电话，武汉一大学生无奈拉黑10016
• 4、5G商用牌照即将发放！你的手机要换吗？
• 5、捆绑套餐、延长办理时间……携号转网遇强行挽留？

捆绑套餐、延长办理时间……携号转网遇强行挽留？

新华网

近日，国务院常务会议明确指出，确定于11月底前在全国实施“携号转网”，然而不少消费者表示，在办理的过程中却遇到了被捆绑套餐、拖延办理时间等种种障碍。

“套路”重重 想说“分手”不容易

3月2日，湖北武汉的张先生去洪山区光谷步行街联通营业厅办理“携号转网”业务，经查询，发现手机号有几个套餐协议，不能办理。于是，他当天取消了所有套餐服务。营业厅工作人员告知，下个月取消业务生效后才能继续办理“携号转网”。

4月2日，张先生再次申请“携号转网”业务，发现仍有套餐没有取消。经查询发现，联通未经张先生本人允许，于3月28日开通了“0元包10条彩信”业务，并且显示立即生效，有效期是两年。

“我向10010投诉，客服人员表示该项业务属免费赠送，不需要经过本人同意，并答应会向上级反映。”张先生告诉记者，4月3日中午，他接到了湖北联通工作人员的电话，但却得到了类似答复。

因有彩信业务就没有办法继续办理“携号转网”，在张先生的强烈要求下，工作人员同意将该业务取消，但仍需要再等一个月才能生效。最终，经过两个月的等待，张先生终于成功转网。但是当初为办理转网业务，已经取消所有套餐业务的他，在等待期内流量超标产生的高额费用只能自己负担。

记者了解到，有许多消费者也经历过类似遭遇。5月17日，网友“美小白”查询后发现，两个因素影响了办理“携号转网”业务。一是根据有关规定，157号段暂不可办理号码携转业务；二是号码办理了一个128元的优惠活动套餐，需要于2020年6月到期后才能办理。随后记者电话咨询10086人工客服，也被告知“优惠活动类的套餐无法取消，只能到协议期结束才能办理携转业务”。

两位消费者的经历很有普遍性。记者从黑猫投诉APP上，以“携号转网”为关键词查询，发现不少消费者投诉办理中遇到的种种问题：取消套餐时又被捆绑新套餐，以157/188/170开头的移动号段不能转，ABBA、AABB等“金牌号码”不能转网……

“花招”频出 是否为运营商挽留策略

据工信部规定，申请携转的号码需要满足已在携出方办理真实身份信息登记、待“转网”号码正常使用（非挂失、停机）、已结清当月实时话费以及相关账单费用等七大条件。为了深化“携号转网”业务规范办理，今年3月，工信部又明确提出，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。

据介绍，目前已累计完成近200万人次的“携号转网”工作。面对巨大需求，有的运营商诸多“要求”无疑无形中为消费者顺利办理转网设置了层层阻挠。

近期，随着“携号转网”号角的吹响，国内的三大运营商针对老用户推出的一些套餐业务或优惠活动被用户质疑是挽留老用户之举。

例如，此前有运营商于4月1日起针对已办理畅享和畅享放心用套餐的用户推出一款“0元即可享10G”的倍享包。而业务规则里面一条“连续12个月内不能申请离网”的要求引起网友争议。不少消费者质疑，这是为了阻止老用户携号转网才推出的目的性很强的优惠活动。记者拨打客服电话求证，工作人员告知记者，从5月起业务规则里已经取消了这项要求。

独立电信分析师付亮认为，对于各大运营商来说，用户就是核心，用户数量与企业发展紧密联系。如果出现用户流失，尤其是流失到了竞争对手那里，他们就会采取一些保留措施来留住用户。

北京市京师（太原）律师事务所律师胡荣认为，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有的运营商在消费者办理携号转网过程中，刻意采用赠送新套餐等方式，和针对某一号段禁止携号转网的规定，都是利用格式条款或者技术手段，强制交易行为，都是违反《消费者权益保护法》的。

真正实现“号码在手，说走就走”还有多远

据了解，“携号转网”从提出到实践已有很长时间。早在2006年，原信息产业部就发文指出，用户拥有自主选择同一移动号码归属地内所有资费方案的选择权，这被视为是“携号转网”政策的出炉。2010年，第一批试点在天津和海南启动；2014年江西、湖北和云南成为第二批试点。

2018年12月1日起，五个试点省（市）推出“携号转网”新业务受理流程，有效提升了用户感知和携转效率。据中国信通研究院的数据，仅2018年新增“携号转网”用户63万人次，同比增长62%。

工信部曾表示，从全面铺开角度来说，还要解决两个方面的问题：

第一，对三家基础电信企业的网络和运营系统进行必要的改造，这里涉及到近16亿移动用户运营系统的更新，工作相对比较复杂。

第二，手机号码广泛应用在各行各业的信息服务中，要维持原有应用不受影响，还需要对银行、保险、证券以及互联网企业等的第三方平台进行同步改造，以确保用户携号转网后的使用体验。

针对消费者被“套路”，付亮认为，首先，三大运营商应当梳理哪些要求是工信部规定之外擅自增加的，若有应当取消；其次，用户与运营商之间没有明确合同的话，用户应当有权随时解除附加合约进行携号转网。

胡荣认为，如果消费者权益受到侵犯，可以向相关市场监督管理部门投诉或者消费者协会投诉，如果还是得不到解决的话，可以到法院诉讼解决。

武汉地铁两条新线开通运营，8号线二期11号线三期葛店段

楚天都市报记者吕锐 李晓琴 通讯员刘丹丹 袁永华 摄影记者宋枕涛

今日上午10:56分，备受市民关注的武汉轨道交通8号线二期工程、11号线三期葛店段同步开通。8号线二期工程与一、三期工程贯通运营，11号线三期葛店段与11号线贯通运营。

8号线二期工程起于8号线一期工程终点梨园站，止于8号线三期工程起点野芷湖站，线路途经东湖路、兴国南路、水果湖横路、东一路、八一路、珞狮路、文祥街、野芷湖西路，线路全长约17.6公里，均为地下线，设站12座。

11号线三期葛店段工程全长3.7公里，设1座葛店南站。该工程为武汉市第一条延伸至市域外的地铁线路，缩短了武汉与鄂州之间的距离。

打卡新地铁线路是种仪式感

今日早上10点左右，记者在武汉地铁8号线梨园站站台内看见，已有不少市民在此等候8号线二期开通，有些来得太早的市民，甚至已经出站到梨园广场逛了一圈了。

家住徐东的王先生带着4岁半的儿子王皓宇在站台上候车，尽管等了快半个小时，小朋友依旧很有耐心，用好奇的眼神巡视着地铁站。他非常喜欢坐地铁，天天盼着8号线二期能开通，今天非常激动，可以一车直达军运村。王先生说，儿子对8号线地铁站点如数家珍，甚至在哪一个站可以换乘都十分清楚。记者当场测试了一下，发现王皓宇小朋友还真厉害，车站的名称他都能按顺序背下来。

家住徐东的王先生带着4岁半的儿子乘坐8号线去军运村玩

10点56分，8号线二期正式开通运营。记者随首批乘客走进车厢，从车尾到车头都坐满了前来尝鲜的乘客。

武钢退休职工施爹爹已经80岁了，他一大早便从仁和路乘坐4号线，在岳家嘴换乘8号线后，到达梨园站等着开通，从地铁2号线以来，每一条地铁开通的当天我都会去乘坐，去见证每天都不一样的武汉，这对我来说算是一种仪式感。

在地铁上，施爹爹还交到了一位志同道合的朋友--30多岁的万先生，他是新州人，早上6点便从新洲金台乘坐21号线出发，同样只为体验8号线2期的第一班列车。

感觉8号线更宽敞，乘坐体验也更舒适些。万先生拿出手机，看着武汉的地铁线网图，与施爹爹交流着到达武汉三镇如何换乘。

青山的施爹爹与新洲的万先生在8号线上结识，再结伴去体验11号线

到达街道口站后，他们结伴下车，换乘2号线到武汉东站看看，然后再去体验地铁11号线三期葛店段。

地铁线路串起一家人

8号线二期的开通，对于家住百步亭的彭刚、刘昌慧夫妇而言，是离亲人更近了。

我的大姐姐住在马房山，小姐姐住在文昌路，这8号线将我们一家人串联起来了。年逾70的刘昌慧十分感慨，原来大家来往一趟得地铁转公交，十分不便，现在地铁开通了，不仅路上时间有保障，老姐妹们探亲访友的路途变得轻松了。

在南湖文治街上班的胡女士难掩兴奋，乘坐这趟新开的地铁，她每到一站都走出车厢看一看站台。她告诉记者，自己在南湖工作生活了六年多，去年9月，因孩子到汉口上小学，为了陪伴孩子，举家搬到了汉口惠济二路附近，每天通勤时间要花1个多小时。

就前两天下雪，我7点出门，到处堵，我硬是10点才到了单位。胡女士细心地记好自己上下车的时间，估算一趟下来需要多久，以后通过3号线换乘8号线，从汉口过南湖她至少可以节约20分钟。

记者试乘体验发现，地铁8号线二期首班列车11点02分梨园出发，11点46分到达军运村站。记者随乘客走到地铁地面站台，军运村欢迎您几个大字滚动播放，市民纷纷拿出手机合影留念。

市民在军运村打卡

而此时，负责消杀的地铁员工迅速进入车厢内，进行消杀和清洁。

市民换乘方案更加多元化

楚天都市报记者体验乘车发现，随着8号线一、二、三期工程贯通运营，新增街道口换乘站1座，全线换乘站达到6座。

街道口站与2号线换乘。8号线开往金潭路方向的车头和开往军运村方向的车尾均与2号线无缝连接，2分钟内即可实现换乘，乘客出行更加方便。由于8号线的站厅、站台按照不同开行方向分设在两边，站厅和站台的前、中、后共有3处连接通道，乘客通往对向站厅、站台很便捷。

宏图大道站与3号线、机场线换乘；赵家条站可与3号线换乘；黄浦路站与1号线换乘；岳家嘴站与4号线换乘；野芷湖站与7号线换乘。

随着8号线二期开通，市民出行路径更多元、更便捷。比如街道口和宏图大道站均为2、8号线换乘站，两站两条线形成一个大“包围圈”。如选择2号线往返于两站之间，路程时间约为50分钟，利用8号线则仅需43分钟，缩短了约7分钟时间；另外，市民往返于街道口至岳家嘴之间，如乘坐2号线在中南路站换乘4号线，整个路程约20分钟，如果直接乘坐8号线，18分钟即可直达；往返野芷湖至岳家嘴站，乘坐7号线在武昌火车站换乘4号线，整个路程约为32分钟；乘坐8号线用时34分钟，虽时间相差不大，但选择8号线无需换乘，且乘坐更舒适。

江城有了第五条“转钟”路线

今日上午10时20分，距离地铁开通还有约半个小时，在11号线三期葛店段葛店南站门口，已有大批鄂州市民赶来“尝鲜”，大家纷纷在车站门口拍照留念。记者看到，车站北侧出入口布置于高铁车站站房两侧，形成单向环形换乘流线，地面出入口与公交站点相邻，实现了轨道交通与传统地面交通的无缝对接。

葛店段乘客

“这是武汉市首条向市外延伸建设的地铁线路，也使得鄂州成为湖北省首个拥有地铁的地级市。”家住葛店的刘爹爹按捺不住兴奋，带着孙子来乘首班车。列车从葛店南站抵达左岭站，仅用时3分半钟。“这以后去光谷同济医院看病，坐地铁直达，非常方便。”刘爹爹说。

记者获悉，随着11号线三期葛店段与11号线贯通，全线实行单一大交路（光谷火车站至葛店南站），单程行驶时间为32分钟，最小行车间隔8.6分钟。

随着8号线二期工程与一期、三期贯通，全线实行单一大交路（金潭路至军运村），单程行驶时间为68分钟，最小行车间隔5.6分钟，末班车时间为晚间11时，分别从两端的金潭路、军运村站发出，列车到达终点时间为次日0时08分，也是继1、2、6、7号线之后第五条“转钟”路线。

2024年武汉地铁里程超600公里

随着8号线二期、11号线三期葛店段通车运营，武汉全市地铁运营里程从2015年底的4条线、126公里、102座站增加到9条线、360公里、240座站。当前，武汉轨道交通平均每天承担客运量350万乘次左右，最高日客运量突破445万乘次。

2020年11月30日上午，武汉地铁12号线江北段开工，标志着武汉市首条也是唯一一条独立地铁环线全线开工。12号线线路全长约59.9公里,为世界第二、国内最长的城市地铁环线。线路联通武汉三镇，与18条地铁线路实现换乘，未来将成为武汉轨道交通的“换乘之王”。

武汉从2012年开始建设地铁2号线之后，正式进入“地铁时代”，一年开通两条以上地铁线，建设速度不断被刷新。

武汉地铁集团介绍，按照国家批复的前四期轨道交通建设规划，至2024年，武汉地铁里程将达到606公里，接近现在北京（现状运营里程637.6公里）、上海（现状运营里程669.5公里）的水平。

电信用户咋总接到联通营销电话，武汉一大学生无奈拉黑10016

楚天都市报12月24日讯（记者刘闪）明明用的电信号码，却多次接到联通10016营销号码，推销联通套餐业务，近日，武汉一位大学生刘同学吐槽此事。事后，大为恼火的她直接拉黑了10016。

“不知道为什么一直骚扰我，接了又不说话，关键我还不是湖北联通用户啊！”12月24日，刘同学告诉楚天都市报记者，12月2日，她在学校图书馆自习，上午10时28分和下午3时04分，先后接到027-10016电话。因为在自习室，怕打扰到别人，就没有接听。当日下午4时08分，电话再次打过来，已经出了自习室的她按了接听键，却又没人说话。

刘同学厌烦不已，她查到这个号码是联通营销专线，紧接着就与湖北联通官方微博私信留言反映。工作人员留言：“对不起，请您先消消气，很抱歉打扰到您！我们公司会通过电话方式向符合条件的用户推广现行的优惠政策，如您不想再接此类电话，您可以告诉我，我帮您屏蔽10016的来电。”

对于联通工作人员的回复，刘同学并不满意。她说，自己是电信用户，并不是联通用户，不知为何联通还打来电话。工作人员回复称，他们也只会对网内用户进行推广，询问她是不是有什么号码呼转到手机上。

正在反映问题时，下午4时58分，电话再次响起，她一看还是10016来电。这次对方向她推荐联通的业务套餐，她听到后十分恼火，直接挂断了电话，并将号码拉黑。

记者注意到，在微博上，还有不少网友反映类似遭遇，其中以联通用户居多。一位网友发布的通话记录截图显示，从8月至12月，10016共计拨打其6次电话，让其大为不满。

还有一位网友发微博@湖北联通称，10016一天打两三个骚扰电话，她与客服说，别再打骚扰电话了，还与对方发生争吵。

12月24日，楚天都市报记者致电10010联通客服专线，向客服反映此类问题。客服人员证实，10016是联通营销专线，通过系统自动拨号，拨号成功后，再有营销员推荐，通常只拨给联通客户，营销人员查不到客户号码，部分携号转网过的原联通用户，可能会因系统没有识别出来接到电话。如果是其他运营商用户，接到10016营销电话，可以说自己不是联通客户，不用理会，或者屏蔽。

5G商用牌照即将发放！你的手机要换吗？

定了！3日，工信部官网称，将于近期发放5G商用牌照。字少事大，快来看看，5G带来哪些变化，你需要做哪些准备？

资料图：运营商已开展5G友好用户测试。

5G商用！比原计划提前

“近期发放5G商用牌照”，这意味着5G商用牌照下发提速，因为按照此前工信部披露的消息，2019年中国进行5G试商用，2020年正式商用。

有运营商内部人士对中新网记者表示，此次发放的应该的是部分城市的临时牌照，进而推广至全国。

不过通信行业专家项立刚称，“5G提速了，没有什么临时牌照，直接进入商用。”

独立电信分析师付亮称，这意味着5G“果子”熟了。另外，牌照下发后，基础电信运营商也可开展商业化了，5G建设会加速进行。

中新网记者从运营商渠道了解到，5月17日世界电信日前后，部分友好测试用户已经开始使用5G终端和5G资费套餐，但因为没有5G牌照，所以商用不能开展，这些费用都是运营商自己在承担。

资料图：中国移动5G体验厅。

中国5G已具备商用基础

为什么近期发5G商用牌照？据工信部介绍，当前，全球5G正在进入商用部署的关键期，中国5G已经具备商用基础，中国将正式进入5G商用元年。

而且，中国5G产业已建立竞争优势，5G标准是全球产业界共同参与制定的统一国际标准，中国声明的标准必要专利占比超过30%。

今年1月份，在国新办举行的新闻发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库说，“从测试情况看，系统设备产品基本已经达到了预商用的水平；芯片和终端还没看到，今年年中有望出现比较好的5G商用终端。”而现在恰好到了年中。

运营商亦做足准备。据了解，三大运营商都在进行5G的先期组网和实验。其中，中国移动在杭州、上海、广州、苏州、武汉五个城市开展5G规模外场试验，在北京、成都、深圳等12个城市进行5G业务和应用示范。

中国联通则在北京、上海、深圳、广州、杭州、南京、武汉、贵阳、成都、福州、郑州和沈阳等18个城市展开测试。

中国电信是在雄安、上海、深圳、成都、苏州、兰州等12个主要城市开展5G外场实验，还实现了部分重点区域的5G网络覆盖，实现4K网络视频直播等体验。

资料图：5G手机测试网速。

你准备好迎接5G了吗？

近日将下发5G商用牌照消息公布后，网友议论纷纷。“刚买了手机，还需要换手机吗？”“资费会不会便宜一点？”“5G手机多少钱？”

——需要换手机吗？

想用5G网络，肯定需要换5G手机，这毋庸置疑。

好在一批5G终端马上就能和用户见面，例如，华为Mate 20 X 5G版、三星S10 5G版、小米Mix 3 5G版、OPPO Reno 5G版、vivo NEX 5G版、中兴天机AXON 10等。

不过，目前这些手机售价不菲，上万元基本是“标配”。华为Mate 20 X 5G版的标价为12800元，是最贵的，小米Mix 3 5G版售价也高达11800元。

付亮建议用户，别着急上手，可经常去运营商营业厅了解进展，明年3月后，5G手机售价约6千元；明年四季度，售价约2千元，且具备现在万元手机大部分性能。

一个好消息是，和3G过渡到4G时用户需换卡不同，据三大运营商此前公布的消息，用户不换卡、不换号就可以体验5G高速上网以及语音业务，省了很多麻烦。

资料图：部分友好测试用户拿到未开封的5G手机。

——4G手机会被淘汰吗？

“我刚买了新手机，你现在给我说这个。”部分网友有疑问，“这是否意味着我的4G手机要淘汰了？”

其实说不上淘汰，就好比现在4G时代依然有大量的2G用户一样，他们还在使用2G手机。

所以不着急体验5G网络的用户可以继续使用目前的4G手机，三大运营商依然可以提供很好的4G网络支持。

而且，目前4G网络速度也很快，在5G高清视频等应用没有普及的情况下，4G网络也可以满足用户的日常需求。

图为中兴5G手机。

——5G资费贵不贵？

2013年，4G刚面世时，网友就有“一夜不关4G，房子归电信运营商”的段子。那5G来临，流量资费会不会很贵？

项立刚接受中新网记者采访时称，流量价格是按照基站技术水平衡量的，随着技术的进步，“在5G的时候，1G流量价格可能就是1块钱或者是5毛钱。”

需要注意的是，4G时代，用户使用流量从MB到了GB时代，那么5G时代，用户使用流量也会越来越多，具体花费多少，还要看用户使用流量情况和运营商套餐定价，但一个趋势是，流量单价会越来越便宜。

(来源:中国新闻网)

捆绑套餐、延长办理时间……携号转网遇强行挽留？

近日，国务院常务会议明确指出，确定于11月底前在全国实施“携号转网”，然而不少消费者表示，在办理的过程中却遇到了被捆绑套餐、拖延办理时间等种种障碍。

“套路”重重 想说“分手”不容易

3月2日，湖北武汉的张先生去洪山区光谷步行街联通营业厅办理“携号转网”业务，经查询，发现手机号有几个套餐协议，不能办理。于是，他当天取消了所有套餐服务。营业厅工作人员告知，下个月取消业务生效后才能继续办理“携号转网”。

4月2日，张先生再次申请“携号转网”业务，发现仍有套餐没有取消。经查询发现，联通未经张先生本人允许，于3月28日开通了“0元包10条彩信”业务，并且显示立即生效，有效期是两年。

“我向10010投诉，客服人员表示该项业务属免费赠送，不需要经过本人同意，并答应会向上级反映。”张先生告诉记者，4月3日中午，他接到了湖北联通工作人员的电话，但却得到了类似答复。

因有彩信业务就没有办法继续办理“携号转网”，在张先生的强烈要求下，工作人员同意将该业务取消，但仍需要再等一个月才能生效。最终，经过两个月的等待，张先生终于成功转网。但是当初为办理转网业务，已经取消所有套餐业务的他，在等待期内流量超标产生的高额费用只能自己负担。

记者了解到，有许多消费者也经历过类似遭遇。5月17日，网友“美小白”查询后发现，两个因素影响了办理“携号转网”业务。一是根据有关规定，157号段暂不可办理号码携转业务；二是号码办理了一个128元的优惠活动套餐，需要于2020年6月到期后才能办理。随后记者电话咨询10086人工客服，也被告知“优惠活动类的套餐无法取消，只能到协议期结束才能办理携转业务”。

两位消费者的经历很有普遍性。记者从黑猫投诉APP上，以“携号转网”为关键词查询，发现不少消费者投诉办理中遇到的种种问题：取消套餐时又被捆绑新套餐，以157/188/170开头的移动号段不能转，ABBA、AABB等“金牌号码”不能转网……

“花招”频出 是否为运营商挽留策略

据工信部规定，申请携转的号码需要满足已在携出方办理真实身份信息登记、待“转网”号码正常使用（非挂失、停机）、已结清当月实时话费以及相关账单费用等七大条件。为了深化“携号转网”业务规范办理，今年3月，工信部又明确提出，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。

据介绍，目前已累计完成近200万人次的“携号转网”工作。面对巨大需求，有的运营商诸多“要求”无疑无形中为消费者顺利办理转网设置了层层阻挠。

近期，随着“携号转网”号角的吹响，国内的三大运营商针对老用户推出的一些套餐业务或优惠活动被用户质疑是挽留老用户之举。

例如，此前有运营商于4月1日起针对已办理畅享和畅享放心用套餐的用户推出一款“0元即可享10G”的倍享包。而业务规则里面一条“连续12个月内不能申请离网”的要求引起网友争议。不少消费者质疑，这是为了阻止老用户携号转网才推出的目的性很强的优惠活动。记者拨打客服电话求证，工作人员告知记者，从5月起业务规则里已经取消了这项要求。

独立电信分析师付亮认为，对于各大运营商来说，用户就是核心，用户数量与企业发展紧密联系。如果出现用户流失，尤其是流失到了竞争对手海南启动；2014年江西、湖北和云南成为第二批试点。

2018年12月1日起，五个试点省（市）推出“携号转网”新业务受理流程，有效提升了用户感知和携转效率。据中国信通研究院的数据，仅2018年新增“携号转网”用户63万人次，同比增长62%。

工信部曾表示，从全面铺开角度来说，还要解决两个方面的问题：

第一，对三家基础电信企业的网络和运营系统进行必要的改造，这里涉及到近16亿移动用户运营系统的更新，工作相对比较复杂。

第二，手机号码广泛应用在各行各业的信息服务中，要维持原有应用不受影响，还需要对银行、保险、证券以及互联网企业等的第三方平台进行同步改造，以确保用户携号转网后的使用体验。

针对消费者被“套路”，付亮认为，首先，三大运营商应当梳理哪些要求是工信部规定之外擅自增加的，若有应当取消；其次，用户与运营商之间没有明确合同的话，用户应当有权随时解除附加合约进行携号转网。

胡荣认为，如果消费者权益受到侵犯，可以向相关市场监督管理部门投诉或者消费者协会投诉，如果还是得不到解决的话，可以到法院诉讼解决。

来源：新华社