一号店客服电话(福州试点先行赔付制度，消费者购物更有保障)
一号店客服电话文章列表:
- 1、福州试点先行赔付制度，消费者购物更有保障
- 2、设置消费者查询入口电商打假有新招
- 3、历史上的今天，2011年1月21日，微信诞生，开始改变我们的生活
- 4、爱仕达2020年半年度董事会经营评述
- 5、所谓场景，就是渠道吗？一文帮你深度理解场景···
福州试点先行赔付制度，消费者购物更有保障
福州城区大型综合体推行先行赔付制度。记者 叶诚 摄
近日，林女士心头的一块石头终于落了地。
不久前，她购买了一张价值1万多元的床垫，但由于商家撤出商场，导致钱交了，床垫却迟迟未到。林女士多次与商家协商无果，无奈之下，她找到仓山红星美凯龙福建全球家居一号店商场进行投诉。
没想到的是，借助先行赔付制度，没过几天，林女士就顺利拿到了全部货款。“消费遇纠纷卖家不赔商场赔，为消费者实实在在解决了问题！”
如今，福州有大型商场试点推行先行赔付制度，为线下消费者带来更多信心和保障，疫情之下，促进福州市消费复苏。
“在商场购物的消费者，因商品退货与商户产生纠纷，经调解不能达成一致，商场可启用先行赔付，并用专用资金赔付给顾客等额货款。目前，该制度正在仓山红星美凯龙、晋安区喜盈门建材家居广场等进行试点，逐步推向城区大型商业综合体。”市市场监督管理局12315指挥中心主任章小林介绍。
昨日，记者走进仓山红星美凯龙福建全球家居一号店商场，注意到在商场的LED大屏、导购手册、指示贴纸、海报上，均可见到“先行赔付”的字样，消费者在购物时，商场导购也会主动告知。
有3年客服经验的该商场客服代表林晶说，当消费者与商家沟通无法达成共识时，消费者相对弱势，此时，商场选择站在哪一边就决定着消费生态的平衡。
“只要消费者在商场统一收银，如商品出现质量和服务问题，顾客退货被商户无理由拒绝的，我们都可以启用先行赔付制度。”林晶说。
记者了解到，一旦符合先行赔付的条件，实施起来也十分便捷，消费者只需要填写先行赔付等相关材料，退回货物，商场核实清楚后，就可以从先行赔付资金池中抽取资金，赔付给顾客等额货款，之后商场再根据具体情况进行追偿。
那先行赔付的资金从哪里来呢？“商户入驻商场之际，按照经营种类和面积的不同向商城缴纳不同金额的质保金，商场自身也会拿出部分资金，作为先行赔付资金池的来源。”林晶介绍，制度实施前，商场需征求商户们的意见，得到100%的支持。
作为2019年就入驻该商场的“老主顾”，一提起先行赔付，蒙娜丽莎瓷砖店老板蓝胜阳表示支持，“这是商场消费独有的售后服务优势，消费者能在这里放心消费，买买买可以更‘任性’，既保护了消费者的权益，也提高了我们商家的竞争力”。
在完善的售后服务保障体系下，该商场成功抵御住疫情冲击，自2019年以来，年营业额持续稳步增长。相关数据显示，2022年上半年，福州市第三产业增加值3046.80亿元，同比增长4.9%。
好制度带来的溢出效应引起了福州市监管部门的关注。“在福州着力培育建设国际消费中心城市的背景下，今年以来，我们起草了《福州市消费环节先行赔付承诺工作指引》，为制度推广提前做好‘功课’。”章小林告诉记者。
今年6月，市市场监督管理局消费者权益保护处、消费者投诉举报指挥中心、市消委会走进福州商场，了解企业在推行先行赔付制度中遇到的具体问题，面对面指导帮扶，助推福州市消费经济持续升温。
“我们希望更多经营者加入其中，发挥超大规模的市场潜力，让福州消费经济能越来越活跃！”市市场监管局四级调研员何春阳说。
来源：福州日报
设置消费者查询入口电商打假有新招
近两年，电商“打假”的问题越来越多地暴露在公众面前，尤其是在各种购物狂欢节过后，大规模的退货、投诉总会接踵而至。有调查结果显示，超过60%的受访者表示买到过假货。
2015年11月7日，国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，特别指出，要用3年左右时间，有效遏制互联网领域侵权假冒行为。
2015年12月28日，国家质检总局执法督查司在北京与阿里巴巴、苏宁、京东及一号店四家电商平台签订了合作协议。质检总局组织这几家签约的电商开发了“‘产品质量承诺’企业执法检查结果公开查询平台”，今年3月15日后正式上线，可为全国消费者提供查询服务，同时，电商平台也会设置消费者查询入口。除此之外，在“打假”一事上，国内电商们还有哪些举措呢？华西都市报特别梳理了一下几个领域主要电商的“打假”措施。
阿里：引入苹果打假经验
3月10日，马云新年以来首次参加业务大会。他又一次提到打假：阿里人打假不仅是为了自己公司，更是为了下一代，不希望永远生活在一个真假不分的社会里。
从2014年底开始，阿里巴巴推出了“满天星”打假计划，通过码上淘的技术，商家只需要在出厂的商品包装上打上二维码，消费者就可以追根溯源，辨别出真伪。阿里巴巴还在全国招募了志愿者队伍，通过“神秘买家”开展购买鉴定，涉及食品、保健品、服装、鞋类、小家电等28个行业。
到2015年12月，阿里巴巴宣布组建平台治理部，负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜。此后阿里宣布，苹果前法律顾问马修·巴希尔出任集团副总裁兼全球知识产权主管，对外界释放阿里加强打假的信号。目前，公司有2000多名员工全职负责打假，另有5000名社会志愿者积极参与打假。
也是去年底，阿里巴巴与国家认证认可监督管理委员会信息中心签署合作框架协议，推出“云桥”数据共享机制，成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。
京东：联合工商部门查抄假货
对于京东，打假主要靠提高罚款和依靠监管层来进行。根据京东集团CEO刘强东的说法，卖家在平台上只要被发现卖一件假货，会将罚款额度提高至一百万起。同时京东联合太平洋保险推出京东美妆正品险，给出“一赔三，最高赔付2万元”的保障承诺。
2014年以来，京东一直不断加大对平台商品的抽检力度，每周抽检不少于三次，且抽检覆盖全部品类,尽最大努力杜绝假货的出现；同时，如果发现第三方平台上有商家涉假的苗头，也将联合工商部门的力量，对假货进行查抄。
聚美：为每件商品投保
2014年爆出邮件匿名爆料事件后，聚美优品第一时间以关闭相关商户、以及承诺给消费者无条件退货来回应。之后，聚美优品的网站上，欧莱雅、资生堂等近100家品牌在聚美所售商品均贴上了品牌防伪码，可在品牌官网验真。如今，聚美优品官网也设置了理赔说明，聚美优品称其每一件商品都在中华财险投保。如果消费者在聚美优品购买到假货，可以按照程序向保险公司索赔。不过需要注意的是，理赔需要提供产品质量报告，但化妆品检验程序复杂、收费较高，因此保险理赔或较为麻烦。
亚马逊：向海外品牌直接采购
随着网购的普及，足不出户就可以买到海外商品。海外代购市场已经成了各大电商争夺的新战场。但是这个市场里却存在着大量的问题，假货次品充斥着市场。因此如何保障海外代购商品的质量成了各大电商着重解决的问题。
依托亚马逊与全球供应商之间建立的信任关系，亚马逊中国在海外选品的质量方面拥有自己的优势。亚马逊“海外购”商店的所有选品源自亚马逊美国网站，并得到了品牌方的允许，具有可靠的品质保障。亚马逊中国“进口直采”由亚马逊自营团队向海外品牌直接采购，不仅具有品质保证，而且因为缩减了海外经销环节，为消费者带来优惠的产品价格。相较于传统的C2C海外代购模式，亚马逊这种B2C模式，毫无疑问能够很好的控制商品质量。
唯品会：引入国际第三方质检机构
在海外购市场上施展拳脚的还有唯品会。唯品会为了保障消费者的权益，于2015年12月底，宣布旗下子频道唯品母婴2016起引入国际权威的第三方质检机构瑞士SGS，对唯品会销售的母婴产品进行独立第三方滚动抽检。唯品会方面表示，SGS抽检与“品牌授权正品”及“太平洋正品保险”构成唯品母婴的“品质保障金三角”，力求给1亿会员带来更放心的正品保证。
小米：开发“小米鉴定”APP
如今的造假者不断的变幻花招，让人防不胜防。深受其害的小米公司频繁在其官方论坛、微博等地发布真假产品鉴别的技术帖，帮助用户识别真假。并且专门开发了“小米鉴定”的APP应用，以帮助消费者。
小米从外包装，到硬件，再到软件的操作系统都有严格的要求，而假货却是不负责任的粗制滥造，在配置、工艺、用料、操作性甚至安全性等各个方面都没有保障。很多山寨假货，仅仅从包装上的粗劣程度就能看出。但山寨的稍微逼真一些的假货，就不能这样简单判断了。小米工作人员建议，对于消费者来说，不购买假货，是保护自己权益的最妥当的方法，所以一个是通过运营商的营业厅，另一个是通过小米的官方网站，从这些正规的销售渠道购买，能够防止受骗。
小/贴/士
如何避开网购陷阱？
1、对于“全额返款”、“0元就购了”这种网购陷阱，消协提醒消费者，全额返款这种广告肯定是骗人的，消费者不要贪图小便宜。在网购的过程中要时刻牢记“天下没有免费的午餐”。
2、对于通过搭建虚假购物网站骗取消费者钱财的方式，消协提醒消费者在网购前可以从以下几个方面自行检查一下网站的真假。一是检查网站是否有红盾工商标志或ICP经营标志，一般在网站的底部；二是通过点击网站首页下方的工商红盾标志可进入工商行政管理机关注册资料网页，也可在全国企业信用信息公示系统里查询网站信息。
3、对于假客服的陷阱，消协提醒消费者，一般客服是不会直接打电话通知退款的。同样也不要相信手机短信上的退款信息，更不能点击手机短信中的链接。一切信息都要登录购物网站账号进行查询。
4、消费者下单前务必谨慎，必须询问商家相关的售后服务，如发现不能退换货等霸王条款，及时举报。另外，对于海外代购，不要被对方提供的商品图片所迷惑，因为很有可能是盗图。一定要确认对方真实身份，直接转账的方式是不安全的。如遇这类诈骗，可保留聊天记录、语音信息等证据，及时报警。 华西都市报记者艾晓禹
历史上的今天，2011年1月21日，微信诞生，开始改变我们的生活
2014年春节，很多人除了用到传统的电话、短信拜年外，还会用到微博和微信这样现代化的拜年方式。尤其是微信，不仅能够发送传统的文字和图片还有语音讯息，甚至可以直接语音通话，因此成了不少年轻人拜年的首选方式。微信，同企鹅的大多数产品一样，也并不是企鹅最先想到的点子。
微信的历史机遇
大家知道，黑莓平台上有个叫BlackBerry Messenger。该应用可以非常迅即的与好友进行文字、表情等即时讯息的交流，以及分享图片、音乐、视频等文件。但是，BBM的使用需要开通昂贵的BIS或BES服务，因此仅可在BlackBerry平台上使用，并不支持iOS、Android、Windows Phone等平台。于是，随着对多样化即时通许需求的加强，Kik Messenger便应运而生了。
就最初的功能而言，Kik同BBM可以说没有太大的差别，唯一的不同在于，Kik支持跨平台。再加上每当一位用户安装完之后，Kik变会自动检索通 讯录提示哪些联系人已经安装，因此Kik的用户量有了史无前例的增长——在其发布15天内，便获得了百万用户。但也正是这一功能，让Kik饱受争议。随 后，RIM更是借这一理由，直接让Kik从自家App World下架，已安装用户的推送也会被加以1小时左右的延时。
几乎同一时期，准确的说是三个月后，Talkbox，一款以语音录制和语音传输为基础的，以为用户提供点对点对话和消息推送为核心服务的移动社交产 品同样受到了大家的热捧。简单的说，Talkbox就可以看成是一款全面语音化的Kik应用。只不过与Kik纯粹基于文字的消息传递方式不 同，Talkbox是依靠更加迅捷和即时的语音传递，从而更能表达用户的情感。
无论是Kik，还是Talkbox，可以说都在很大程度上改变了用户使用即时通讯的方式，它们让即时通讯变得更加迅捷，更能表达出用户的情感，因而更具社交性。但是就像大多数创业团队经常被天使投资人问到的那个问题“如果腾讯复制了这个项目，你们打算怎么办”所说的那样，腾讯真的来了。
腾讯微信发展史
作为国内即时通讯领域最大的垄断者，坐拥近8亿QQ注册用户和近2亿QQ同时在线用户的腾讯，自然不会对这一市场的变化无动于衷。在Talkbox发布后仅三天，腾讯发布首款微信客户端。
当然，其实早在2010年10月，腾讯广州研发中心产品团队便开始在团队经理张小龙的带领下，开始着手微信的开发。张小龙此前曾经开发过Foxmail和QQ邮箱等颇受业界好评的产品。而这一次，微信成为张小龙又一个得意的产品。
2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但由于仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能，因此并不为外界所看好。
微信1.0测试版截图(取自腾讯微信官网)
在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。
2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能。该功能的加入，使得微信的用户群第一次有了显著增长。
微信2.0截图(取自腾讯微信官网)
而从2.1和2.2，再到2.5版本中对视频信息的支持以及“查看附近的人”这一功能的加入，再一次引爆了微信用户的增长点，此时微信用户已达1500万。
微信2.5截图(取自腾讯微信官网)
用户通过该功能可以轻松找到身边同样试用微信的用户，使得微信这样一个以熟人间通讯为主的软件兼具了同陌生人进行社交的功能，也就是说，微信自此以后再也不是单纯的即时通讯软件，而更多的开始朝向社交类应用发展。
2011年国庆当日，微信发布3.0版本，该版本加入了现在广为大家所知的“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。
微信3.0截图(取自腾讯微信官网)
“摇一摇”功能极具创造性和趣味性，从而进一步增加了微信的社交属性，而漂流瓶则是整合了QQ邮箱的相关功能。新增的繁体中文界面以及对五个地区手机号码绑定的支持，则意味着微信开始迈出了国际化的步伐。
微信3.0截图(取自腾讯微信官网)
从微信3.1到3.5，微信先后增加了英文界面，以及支持全球超过100个国家的短信注册。这进一步吸引了来自全球的用户使用微信这一服务。截至2011年底，微信的用户数已经达到5000万。
2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本。这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且 可以把相册分享到朋友圈。微信朋友圈的推出进一步增加了微信的用户粘度。根据微信团队最新监测的数据显示，微信朋友圈每天的发帖量已经大大超过了微博最鼎 盛的时刻。同时，为了更加有利于微信的国际化，从4.0版开始，微信的官方英文名称被定为Wechat。
微信4.0截图(取自腾讯微信官网)
2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微信界面。从此，微信不单单是一款社交化的手机即时通讯客户端，还把触角伸 向了桌面领域。而视频聊天插件的推出，在为用户提供免费视频语音通话的同时，更是被认为将会使运营商“颗粒无收”，甚至有人认为微信将使腾讯成为第四大运营商。
微信4.2截图(取自腾讯微信官网)
2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上。这一版本还新增了语音搜索功能，并且支持解绑手机号码和QQ号，进一步增强了用户对个人信息的把控。
微信4.3截图(取自腾讯微信官网)
2012年9月17日，腾讯微信团队发布消息称微信用户数突破2亿。而仅仅过去不到4个月，2013年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布， 微信用户数突破3亿。从2011年1月21日，到2013年1月15日，不到两年的时间，微信便获得了超过3亿用户。这一成就的取得毫无疑问值得整个团队 骄傲。
2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜 索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。从中可以看到微信将进一步整合腾讯内部资源，并可能会模仿 siri，往人工秘书方向发展。
微信4.5截图(取自腾讯微信官网)
从微信的版本更新记录中我们可以看到，几乎微信每一个重大版本的更新，都精确的把握住了用户的需求点，这些显然不可能只靠开发产品前的简单设计规划，更多的需要产品负责人对当前用户需求敏锐而又准确的把握和感知。
微信与米聊之争
在相当长的一段时间内，腾讯一直面临着来自雷军和小米开发的米聊的竞争压力。米聊最早于2010年12月23日，由小米工作室开发完成，而微信自 2011年1月发布，比米聊起步要晚了一个月左右。但是半年之后，米聊用户超过400万。而微信用了差不多7个月的时间，便使用户数达到了1500万。因 此，虽然从时间上看，米聊的开发时间要早于微信，但是从用户量来看，米聊完全不是微信的对手。
从设计理念上看，微信不仅仅主打熟人社交，也还包括针对陌生人的社交，其“查看周围的人”功能可以查看周围1-2KM范围的微信用户，而米聊则是主打的熟人圈，从某种程度上说，这一定位限制了米聊用户的发展。
从国际化方向看，微信现在已经支持简体中文、繁体中文、英文、泰语、印尼语、越南语、葡萄牙语等七种界面；而米聊则刚刚同mface合作，准备专攻东南亚市场。显然，就国际市场这一块，微信也要略胜一筹。
米聊熟人圈能显示消息来源
从产品细节上看，米聊的的确在细节上更加完善。比如说，米聊能够显示一条消息的状态，而微信则不会作出提示；米聊有“大喇叭”和手写涂鸦功能，并且 其熟人圈能够显示每条消息的尾巴，而微信则没有这些功能；米聊展示附近的人能够以图片墙的形式展示，微信则只支持列表模式等等。
米聊附近的人列表支持图片模式显示
但是，决定一项产品成败与否的，并不一定是细节。如果核心功能上无法做到旗鼓相当，无关紧要的细节有和没有并没有太大区别。微信从一开始的IM，到 SNS，再到移动电商的入口，以及4.5新增的语音闹钟等，每一步都能精准定位到用户需求。而米聊则在最一开始始终局限于文本讯息，虽然开发出的手写涂鸦 功能确实很有新意，但是毕竟忽视了用户对语音和视频通话的需求，因此很快便被微信拉开差距。
因此，哪怕微信在某些细节上可能确实不如其他一些产品，但是腾讯通过打通包括QQ、腾讯微博以及QQ邮箱在内的一系列产品，并且借助自身的开放平 台，再加上率先推出的同步语音视频通话等创新功能，无论是用户数量，还是产品功能等核心层面上，都有足够的竞争力。因此虽然米聊起步更早，但是最终还是毫 无疑问的输给了微信。
Line：全新的竞争对手
就当微信可以说刚刚压制住米聊的时候，微信又迎来一个全新的对手——来自具有韩国血统的日本公司Naver Japan所开发的Line。与之前国内所面对的竞争对手不同，门户网站起家Naver在韩国和日本都有着较高的人气，并且和腾讯一样，拥有包括邮箱、地图等在内的一系列业务。
Line母公司NHN的所有iOS产品下载量之和在去年12月超过了腾讯所有iOS产品下载量之和
Line本身于2011年6月推向市场，同样在今年1月，也就是其推出18个月后，Line宣布其注册用户超过1亿。Line在其官方博客还说到，目前这款应用已经在231个国家和地区使用，并在全球41个国家和地区的App Store中排名第一。
一款产品要想成功，抓住年轻女性用户可以说是一条捷径。深受日韩文化影响的Line更是不可能放弃这条捷径。从各种可爱的卡通贴纸表情，到一系列的 相关游戏，再到拉拢了很多有影响力的明星做公众帐号，无一不是这条路线的提现。因此Line甫一推出，便受到了广大女性用户的热捧，进而带动了用户数量的大增。
用户量的快速提升只是一方面，Line也已经找到了自己的营收模式，也就是依靠收费贴纸表情和系列游戏内购。Line除了提供免费的贴纸外，还提供 了收费贴纸表情的购买。可别小看了这些收费服务，根据Line官方透露，平均每月Line收费贴纸表情的收入就有3亿日元，约合人民币2300万元。而根 据贴纸形象打造的一系列在线游戏，不仅能进一步增强用户的粘度，还能通过游戏内购进一步丰富其营收来源。
相比较而言，微信在抓住女性用户层面确实相比Line有所不足，不过微信团队目前没有KPI考核指标，因此两者在盈利能力上并无可比性。不过也出于同样的原因，微信团队能够把全部精力放在提升用户体验上。而不会像Line一样冒险作出这样的举动：
与360联手，可以说是一步险棋。的确，360无论是桌面端还是手机端都有着数一数二的装机量，而现阶段Line通过开放新浪微博和人人网登录以及同360合作进行推广，确实能够在一定程度上获得很多潜在用户。
但是显然，360在业内的口碑大家也很清楚，虽然说有多少用户在得知360和Line合作之后选择注销账户我们不得而知，但合作本身必然会造成一部分担心个人隐私被侵犯的用户的流失。并且这部分用户很多都是早期受众，对产品的后续推广必然造成影响。
目前，微信依靠QQ用户的庞大基数，并开放Facebook账号登录以期抢占国际用户；而Line则正好相反，依据自身在日韩的广大受众，并希望依托360和新浪微博以及人人网来抢占国内市场。因此，就用户数来说，微信相比较而言有着绝对优势。
就市场推广而言，微信目前没有KPI考核压力，因此能够专注于提升用户体验，体验的提升必然能够吸引更多的用户。但是鉴于腾讯一向在国际化方面显得 很保守，总体经验相比较Line而言必然有所不足。而Line虽然有着自己的盈利模式，但是由于Google Play并不支持中国市场，再加上和360合作所产生的一些负面影响，必然使得其要重新寻找适合中国市场的盈利模式。因此就包括中国在内的全球市场而言， 微信和Line可以说打了一个平手。
其实这种字体还是很好看的
总体来说，Line目前在国际市场上有着更高一筹的知名度，但是国内市场的影响还微不足道。而腾讯只要坚持现在这样以用户体验为中心的发展道路，用不了多久，在国际市场超越Line也应该不是什么难事。
微信与手机QQ对比
一路走来，微信尽管面临着各种来自外界的挑战，但总体来说还是一路顺风顺水。不过，微信面临的更大威胁，似乎还是来自腾讯内部。
在微信问世以前，手机QQ毫无疑问的是目前国内移动IM领域的龙头老大。但是自打微信发布之后，面临着最大压力的，不是米聊，也不是Line，而是 腾讯自家的微信。很显然，微信取得了如此大的成功，势必会在功能上同手机QQ产生重复。那么，作为一家复制起家的公司，当手机QQ遇到这样的情况，会有什 么反应呢?
我们首先看看之前我们提到的，相比米聊，微信对查找附近的人只支持列表模式显示，不如米聊还支持图片墙的显示模式来得直观。那么我们看看手机QQ是怎么做的：
手机QQ查找附近的人支持图片墙模式
接着我们不妨比较一下手机QQ和微信的发送信息界面：
手机QQ和微信发送信息界面对比
接着，我们再来看手机QQ2013相比手机QQ2012在界面上的变化：
手机QQ2013和手机QQ2012发送语音信息界面对比
我们可以看到，手机QQ2013扩大了语音输入区域，似乎是在向用户强调，语音通话不是微信的专利，手机QQ一样可以进行语音通话。
手机QQ2013相比手机QQ2012已经支持插件管理
而手机QQ2012虽然已经支持各种应用插件，但是所有插件似乎都是腾讯说了算，用户无权管理。而在手机QQ2013上，我们看到用户已经可以自由选择使用哪些插件了。这一功能也更接近微信自身的插件管理系统。
从上面这些对比我们可以清楚的看到，手机QQ早已意识到微信对自身的威胁，并且已经在很大程度上开始模仿微信，从界面的设计，到语音功能的突出，无一不提现出模仿的痕迹。
腾讯向来以独具中国特色的模仿著称，其总能抓住对手的核心特点，并且依托自身优势超越之。只
是这次，模仿和被模仿的，都是来自腾讯的产品。究竟鹿死谁手，目前真的还很难说。
微信开放平台
微信，相比传统移动应用，尤其是腾讯应用来说，有一个很大的不同，这便是其开放性。可以说，微信是自那篇文章问世以来，第一个从一开始就走开放道路 的腾讯应用。微信的开放性提现在两个层面：其一，是内部插件可以自由删减。就像现在的桌面版QQ一样，微信可以让用户自己选择所需的插件，而自己不需要的 插件则可以自行禁用。这也是其他移动端应用身上所罕见的。
微信支持自主选择功能的启用与否
当然，程序对用户开放一定权限不能算是完全的开放，对开发者的开放才有切实的意义。微信的开放，就开发者层面而言，便是其提供了专门的微信开放平 台。通过微信的开放平台，一方面，微信可以让广大开发者共享自己的数亿用户群，进而推广自己的应用和服务；另一方面，通过对第三方应用的整合，使得微信自 身成为一个真正的平台，而不仅仅局限于一个应用。这样，微信可以把主要精力集中于自己的核心功能上，至于一些花里胡哨的功能，交给第三方去做就好。
举个栗子。我们知道，银行一向被认为是保守主义的代表。比如，大多数银行的网银仍然只支持IE内核浏览器，不少都需要下载一堆不能跨平台使用的插件 才能正常使用，而事实上这些插件大多只能充当安慰剂。但微信开放平台却能吸引不少银行的目光。比如，曾经国内最大的发卡行招商银行在推出Mac版控件之 后，也开始把目光瞄准了移动平台，推出了招商银行信用卡中心官方客服微信账号。
用户只需把这一获得微信官方认证的帐号加为自己的微信好友，并通过把自己的卡号或者身份证号码同自己的微信号绑定，便可以进行一些简单的如查询余额等操作。
根据业内人士介绍，此次招商银行采取的不单单是开立一个微信机器人，而是把内部系统开放出一部分同微信直接打通，这种开放程度在国内银行中并不多见。但这也从另一侧面说明了腾讯微信开放平台的可靠性。
移动电商：帝国新战场
我们知道，新浪微博之所以能够得到迅速发展，很大程度上是由于其推出了微博认证，并引来一大批的明星驻扎，进而获得了大量粉丝，从而一举获得了影响力和用户数的双丰收。腾讯微信相比也明了这一点，推出了自家的微信公众平台。
推出这一平台的意义在于，大量的明星、企业、媒体账号以及商家和个人的认证账号可以直接通过微信这个平台同数量庞大的粉丝、用户、受众以及消费者进 行交流。尤其是企业和商家，借助这种点对点的沟通和交流方式，能够实现自身服务的产品化，并进而形成一个移动领域的生态系统。要知道，随着移动互联网的迅 速发展，电子商务领域的京东、淘宝/天猫、亚马逊、苏宁、国美等传统巨头都已经开始为移动电商领域的恶战磨刀霍霍。
去年5月18日，腾讯调整了自身公司的组织架构，并成立了腾讯电商控股公司(ECC)，专注运营电子商务业务。可以看得出来，目前腾讯已经加快了在 电子商务领域的步伐。与此同时，我们也可以明显的感觉到，微信从开发到现在，腾讯的目标显然已经不局限于即时通讯，也不会满足于社交平台，而已经至少开始 向移动电子商务领域迈进。
就在ECC成立前三天，微信刚刚开放其API，而ECC成立之后，便针对生活电子商务与O2O业务组建了腾讯微生活团队。该团队成立之后所做的第一 件事，便是推出了微信会员卡。根据微信生活团队的介绍，“传统商家的会员体系是金字塔型，微信会员卡不是重新建塔，也不打破原来的塔，它希望在塔下方重新 划分出一个区域。商家通过塔底的人而增大原来金子塔的规模。”
可以看出，微信推出会员卡业务的本意，是想利用微信这一平台，发挥微信在CRM上对大企业大品牌的吸引力。而事实上，微信会员卡确实在一定程度上起到了效果。比如，汉庭快捷酒店单日最高发卡额达到了45000张。
但是，传统的优惠券模式毕竟能够参与的商家有限，更多集中在餐饮、影院和酒店这三类上。可是，移动电子商务是一个有着数万亿预期产值的市场，今年的预期产值便已经达到了千亿。显然，光靠这几类商户发发优惠券和会员卡，完全连成本都赚不回来。
目前，消费者对移动电子商务的需求是，利用现有服务和账户，直接完成在PC端所能完成的操作。以前文提到的招商银行信用卡中心官方微信帐号为例，目 前客户真正需要的，除了查询余额和知道附近哪里有招行之外，还需要直接能够通过微信客服，查看自己的信用卡积分，并完成礼品兑换，或者通过微信客服，完成 原本需要登录招行网银才能实现的转账汇款、水电媒缴纳等操作。
各银行通过微信客服管理客户关系
再或者说，消费者在天猫、一号店、易讯上购物完成之后，分别要登录相应的客户端查询快递情况，而假设这三家都有微信官方客服账号，并且支持直接通过官方客服帐号进行订单状况和快递情况的查询的话，岂不是方便很多?
换句话说，微信在移动电商领域要尝试的，不是提供某一项具体的自己并不熟悉的服务，而是应该从自身现有资源和在移动领域的经验优势出发，整合现有各家电商和企业、商户的服务，从而形成一个移动电商的入口和平台，各商家只需维护好各自在微信上的账户即可
目前，整个腾讯所有业务的营收大概在四百亿左右，而移动电商的今年的预期规模便已达千亿。因此假如腾讯能够借助微信把握好这一历史机遇，那么，微信的盈利，又岂是Line之流能够超越的?
微信存在和面临的问题
尽管截至目前为止，腾讯微信整体发展一路顺风顺水，并没有遇到难以逾越的障碍，但是作为一款产品，其本身必然蕴含这一些不足。
就像我们之前提到的那样，微信在一些产品的细节上，相比竞争对手还是有一些差距的。虽然这些小瑕疵可能即便被外在竞争对手利用自己也可以毫发无伤，但是一旦被手机QQ盯上，影响不会那么之小。
此外，目前国内市场上米聊等竞品仍占有一席之地。米聊依靠其强大的营销推广能力仍维护着一个不小的小米社区，而陌陌则专注于陌生人交友这一细分市 场，同时还面临着同360联手进军国内市场的Line的夹击；而纵然印度市场已经成为微信第二大市场，但是米聊已经进军东南亚，而且Line在海外有着广 泛的用户群和很高的受欢迎度。因此无论是国内还是国外市场，微信均不能掉以轻心。
除了产品本身的不足和市场上其他产品的竞争以外，腾讯微信作为一家上市公司开发出的产品，必然面临着来自公司内部的竞争和利益纠葛。
经历过去年年中公司组织架构调整的腾讯，前段时间又迎来腾讯移动互联网事业群总裁、腾讯高级执行副总裁刘成敏确认退休。有消息称，刘成敏之所以辞职，是因为刘成敏一直不看好微信业务，不但拒绝开发，并且还曾“明里暗里”讽刺过微信。
而据说在和微信非常类似的手机QQ2013发布之后，曾任职于腾讯无线部门，现任腾讯移动电商产品总监的蒋宁，在腾讯内部论坛发表了一篇名为《微信向左，手Q向右》的文章。
其中提到：“微信的核心价值和演进步骤是什么?几乎完美的快速完成了：通讯，社交，平台化；且每个阶段都超越了QQ本身”。可以看得出，微信发展到现在这一步，无论是公司外的业界，还是公司内部，都已经获得了高度的认可。但是，下面这段话似乎更为重要：
“微信会取代手机QQ吗?不会，我觉得手机QQ只是打了一下盹， 在历史的重要节点上，有一些本来应该快速转身自我变革的事情，没及时做好，而微信替它做了，并做的很出色。在手机QQ快速解决好这些基本问题之后，将迎来 新的发展机遇，随移动互联网的浪潮，与微信并驾齐驱；而且非常高兴的看到，新版本的手机QQ已经走在正确和光明的路上了。”
从这段话中我们可以很清楚的感知手机QQ团队已经开始针对微信迎头赶上，并试图重新超越。要知道，QQ是腾讯发家之本，公司所有业务几乎都是围绕 QQ运作的。也因为这样，才造成了此前手机QQ团队盲目复制PC端的发展模式，差一点错过了时代发展的潮流。而微信恰好在这一关键时刻主动站出来，担当起 了重任。
但不管怎么说，张小龙所带领的广研团队并非腾讯的嫡系团队，张小龙目前也并未在腾讯六大事业群中担任任一领导职位。因此，相比手机QQ团队来讲，其对资源的调控能力必然限制更大。
当然，这种内部竞争，只要维持在良性层面，还是马化腾所乐于见到的。君不见此前李彦宏还特意给全员发出公开信，称要找回狼性，淘汰小资。李彦宏所说的狼性，怕就是目前张小龙在腾讯内部所唤醒的罢。
总结
根据易观国际的统计，2012年Q1中国移动IM注册用户市场份额，排在微信之前的就只剩下手机QQ和飞信。而随着这一年来微信的迅猛发展，微信的 势头已经越来越猛。此前相关预测曾认为，微信在2012年将达到2亿用户，并将于2015年超越手机QQ，成为中国移动IM领域的老大。从目前的发展态势 来看，这一估计显然是有些保守了。
但是我们也要看到，尽管目前微信在腾讯内外都获得了高度认同，马化腾本人对微信也非常重视，微信仍然面临着公司内外不少的麻烦。同时，虽然微信用户 已经突破3亿，并且微信理应在移动电商时代承担更多，但是显然微信仍没有能够对自身有一个明确的定位，是成为一个以社交通讯工具为主导，兼具移动电商入口 的应用，还是像目前这样，不管内外在环境如何变化，仍坚定自己节奏，并继续试水一些全新的业务形式，也是时候该决定了吧?
爱仕达2020年半年度董事会经营评述
爱仕达（002403）2020年半年度董事会经营评述内容如下：
一、概述
2020年上半年，突如其来的新型冠状肺炎病毒疫情，对居民生活和企业经营造成很大冲击，公司受疫情影响较大，湖北工厂直至2020年4月才逐步开展生产经营。面对疫情的严峻挑战，公司理清思路，创新变革，坚定智能炊电和智能制造双轮驱动的战略，以智能炊电促升级，以智能制造促转型，围绕“组织重组、效益改善、规模提升、运营增效、品牌提升、智能制造”六大方针开展工作，确保公司各项业务稳步推进。
报告期内，公司实现营业收入11.29亿元，较去年同比下降30.49%；实现归属于上市公司股东的净利润14,389.81万元，较去年同比增长79.05%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-5,241.21万元，较去年同比下降176.87%，主要系报告期内确认了位于温岭经济开发区产学研园区内的土地及土地建筑物、构筑物收储补偿款的资产处置收益所致。从单季情况看，一季度受疫情影响面临挑战，实现营业收入4.68亿元，较去年同比下降45.60%；二季度随着疫情的逐步稳定，公司加强复工复产，二季度实现营业收入6.61亿元、环比一季度增长41.23%，较去年同比下降13.46%。报告期内，公司主要经营情况如下：
（一）炊具、小家电及家居业务情况
2020年上半年，公司在紧抓疫情防控的同时，实现了有序复工复产，加快渠道下沉和产品动销，确保产品供应。报告期内，公司炊具业务实现营业收入9.00亿元，较去年同比下降27.83%；小家电业务实现营业收入1.12亿元，较去年同比下降41.50%。
报告期内，温岭智能工厂顺利投产，应用500台六关节的钱江机器人和1,000多套高端智能装备以及工业互联网云平台、大数据分析、人工智能、机器视觉、AGV柔性智能物流、立体仓储、自动换模、MES及WMS等7大信息系统核心工业软件，具备炊具年产能达4,000万套，有效提升爱仕达规模制造能力，从传统制造向智能制造的转型升级。
构建国际营销网络，推动外销销售提升，让爱仕达走向国际化道路。通过研发、引进新技术满足消费者个性化需求，拓宽国际市场辊涂产品线，提升产品竞争力，占领经济型产品市场。同时，不断提升产品的标准化、体系化、主题化，进一步提升爱仕达产品的竞争力。
2020年上半年，公司成立新营销事业部，重点推进电商业务。疫情后公司线上销售渠道迅速恢复，二季度销售同比增长88.30%，爱仕达天猫渠道标杆旗舰店6月销量同比增长131%。此外，公司在苏宁易购（002024）、唯品会、京东等电商平台的各项合作稳步推进，线上渠道进一步完善。在618大促活动中，公司全渠道笼络资源，各个平台齐发力，6月1日-6月18日，同比增长62%。面对新零售业态的兴起，爱仕达也在做多种尝试。上半年公司通过天猫、京东直播平台，累计直播122场，累计时长433小时。
报告期内，公司以客户体验为导向，产品快速迭代创新，推出了符合年轻消费群体的多个系列化产品，增加中高端产品投入、新品投入，实现产品线焕新。公司陆续推出第五代316L晶刚甲炒锅、第六代金刚旋风钛不粘无油烟炒锅、哆啦联名IP系列产品，深受消费者喜爱。此外，公司推出了数款抗菌健康家居产品，如杀菌套刀、内喷不粘保温杯、抗菌砧板产品。
（二）机器人及智能制造领域
2020年上半年，公司子公司上海爱仕达机器人的关键产品恒力砂带机和恒力抛光机均内置力值和位移传感器，通过高速计算CPU进行力位实时补偿、自动电子纠偏、自动砂带断裂检测等模块，结合3D视觉检测技术、工业物联网及边缘计算平台和智能工厂远程监控运维，形成整体解决方案，已应用在高铁、轻轨制造、机械制造、五金制造等领域。针对目前家居行业钉架领域无法实现自动化的行业痛点，上海爱仕达机器人成功为多家国内知名家居企业开发出钉架领域智能解决方案。公司子公司浙江钱江机器人在核心产品的研发和推广中获得新的突破，自主开发的X86总线架构控制器全面应用于钱江机器人并成功推向市场；在新机型开发方面新增260公斤负载的QJR260-3100、高性能焊接机器人R6-1400H，不断完善产品线。另外，公司在组织体系上完善和拓展了冲压、焊接、压铸、点胶、教育等行业售前，售中和售后应用技术支持团队，进一步聚焦开发和服务一般工业的细分领域。
公司孙公司索鲁馨在黑色金属高精度打磨技术与复合材料、碳纤维材料打磨技术领域取得阶段性突破，正式进入黑色
低压铸造领域。这两项技术可应用在飞机、高铁、新能源汽车等行业，新能源汽车行业，索鲁馨已为特斯拉提供多项自动化应用，多台协作式机器人去毛刺系统用于特斯拉变速箱及离合器壳体拓，注塑自动化应用系统用于特斯拉内饰件注塑。索鲁馨目前主要客户有拓普集团（601689）、云海集团、旭升股份（603305）、杰克智能、德國费斯托等。
公司孙公司劳博物流以细分市场系统集成为主要业务，新开拓的关键客户有：新能源汽车行业之恒大集团、物流装备行业之凯乐仕集团、物流集成行业之瑞士格美乐家等。劳博物流在升级自身核心软件WMS(仓库管理系统)/WCS(仓库执行系统)/SCADA(实时监控)的基础上，深入研发了定制化的TMS(车辆管理系统)/LMCS(劳博生产执行系统)，已成功运用于各项目现场。
公司孙公司松盛机器人扎根酒业、医疗行业和新能源行业。主要客户有今世缘（603369）、口子窖（603589）、洋河酒业、汾酒集团、东富龙（300171）、和黄药业、华润双鹤（600062）集团、蜂巢能源、今天国际（300532）、科大智能（300222）、山东兰剑、昆明昆船、深圳中集等。核心技术为全封闭桁架系统、酒业包装、智能拆垛、整层码垛、酒业装甑应用系统、直角坐标智能拣选系统、机器人快速换模系统、智能3D拆码系统、机器人全封闭轨道系统、医药理瓶机。
公司孙公司上海三佑科技发展有限公司结合运动控制技术在涂装、洁净室自动化等方面获得突破，目前产品包括洁净液晶机器人、洁净半导体机器人工作站、洁净室专用超精密模组、超精密电缸、超精密扁平DDR等模块化系列单元，产品应用于5G电子、新材料、液晶、半导体等行业。
二、公司面临的风险和应对措施 （一）劳动力成本持续上涨风险。劳动力成本的持续上升给公司未来的盈利能力及市场竞争力带来压力。 （二）人民币汇率波动风险。人民币的升值为公司出口业务的增长带来压力，贬值虽然有助于出口业务，但也可能会给公司的远期结售汇业务带来不确定性。 （三）疫情变化风险。当前新型冠状病毒疫情在全球多个国家持续发酵，公司外销收入占比较高，如未来疫情继续发展，导致当地民众长期无法恢复正常的生产生活，将在短期内对公司业务产生一定的风险。 （四）小家电市场竞争加剧风险。公司小家电业务经多年积累仍未进入主流企业行列，主要产品的市场占有率不高，产销量尚未达到经济规模，随着小家电市场竞争加剧，面临较大的市场压力。应对措施： 1、面对劳动力成本持续上涨的风险，公司积极进行生产自动化改造，通过自动化的生产来降低人工成本。为此公司于2016年9月收购了浙江钱江机器人有限公司，全面提升公司自动化设备。 2、人民币汇率波动风险方面，为了降低汇率波动对公司利润的影响，使公司保持一个稳定的利润水平，并专注于生产经营，公司持续与银行开展远期结售汇业务。公司进行的远期结售汇业务遵循的是锁定汇率风险、套期保值的原则，不做投机性、套利性的交易操作，因此在签定远期结售汇合约时进行严格的风险控制，完全依据公司与客户报价所采用的汇率的情况，严格与回款时间配比进行交易。
三、核心竞争力分析 一、炊具及家电方面核心竞争力 1、品牌优势 自1978年创立以来，公司品牌在国内炊具行业的知名度和美誉度较高，先后被评为浙江省名牌、浙江省著名商标，并于2004年被国家工商局授予“中国驰名商标”称号，2006年被中国品牌研究院评定为“中国100最具价值驰名商标”。公司于2006年被浙江省人民政府评为“浙江省重点培育和发展名牌企业”，2009年被浙江省人民政府列入“浙江省工业行业龙头骨干企业”，2011年公司被中华全国工商业联合会评为“中国民营企业制造业500强”，2011年被国家质检总局评为“不锈钢产品国家出口免验企业”，2012年被中国出入境检验检疫协会评为“中国质量诚信企业”。 公司产品的品质广受世界知名炊具企业的认可，并与其形成了长期、稳定的合作关系，公司制造的产品销往美国、德国、法国、日本和澳洲等多个国家和地区。公司积极拓展自主品牌，先后在美国、加拿大、日本、韩国、新加坡、新西兰等多个国家和地区申请注册ASD商标，提高公司品牌的世界知名度和美誉度。公司产品被中国机电进出口商会评定为“推荐出口品牌”。 公司致力于品牌建设，连续第10年聘用影视明星孙俪作为公司形象代言人，并通过发布会、新媒体平台进行品牌宣传。 2、销售网络及客户渠道优势 公司经过十几年的国内外市场拓展，已形成强大的国内营销网络和以经销商为主的国外营销网络，拥有稳定的国内外客户群体，遍及全世界主要国家和地区、国内的一线城市，并通过经销商将销售网络渗透至二三线城市。 公司一直积极发展电商业务，产品已覆盖淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、一号店和亚马逊等主流电商平台。未来，公司将持续加大电商业务的投入，促进公司电商业务快速发展。 公司在全国各省市设立了产品售后服务网点，如“800和400服务中心”、“各办事处、维修点、各地商超”，以及电话、信函、网上服务等方式共同组成了畅通的售后服务沟通渠道。同时，公司制订了严格的“售后服务工作管理规范”，为消费者提供快捷、便利、优质的服务，提升了企业形象和社会价值。 3、自主创新能力和技术领先优势 公司属于国家高新技术企业、国家智能制造示范企业，拥有国家CNAS检测中心、省级企业研究院和省级企业研发中心，研发和工艺水平处于国内领先、国际先进水平。炊具及家电方面：公司技术团队经过多年积累，掌握了国内领先的多层复合材料、无余量精密成型、连体制造、硬质氧化、小流量排气防溢出等多项涉及炊具材料、制造、产品设计的非专利技术，成为公司生产与经营的强大技术支撑。 截至2020年6月底，公司获授权国家专利1,649项，其中获授权发明专利40项，获得国外专利10项，主持、参与起草国家标准12项。 4、严格的品质控制优势 公司在长期与国际知名炊具企业及沃尔玛、家乐福、宜家、麦德龙等国际零售巨头合作中，确立了“下道工序是上道工序用户”这一质量管理原则，在原材料进厂、过程检验、成品出厂过程中形成了严密的质量控制体系，此外，公司在产品生产工艺技术方面形成了完善的工艺研发运用流程，能够针对产品设计和加工标准的需要不断更新完善符合规模化生产要求的工艺流程，形成科学完整的工艺技术标准来保证生产工艺的严格执行，从而不断提升产品质量、档次和标准，并制定了行业领先的企业标准和工艺流程，使生产过程的每一个环节都有章可循。 公司已先后通过IS09001：2000质量体系认证、IS014001环境管理体系认证、中国CCC认证、德国GS认证、美国UL认证、日本SG认证等多项国家和国际认证。 5、管理优势 优秀的管理团队和先进的管理技术是公司站稳国内炊具行业龙头企业地位的重要保证。公司自创立之初就注重人才的内部培养，并不断引入优秀的管理人才和研发人员，用合理的待遇、良好的机制、丰富的企业文化吸引优秀人才的加盟，建立了长效的留人机制。目前公司中高层管理人员有75%以上来自全国各地的管理人才，子公司的主要负责人也大多由职业经理人担任。 公司注重信息化建设，围绕产品、订单、采购、生产、库存，构建了PLM产品生命周期管理、QMS质量控制管理、MES生产管理、CRM客户管理、OA自动化办公等信息系统，增强了公司快速反应能力、科学决策能力和危机处理能力。 二、机器人方面核心竞争力 1、产品优势 在产品上，目前钱江的工业机器人在重复精度上已经达到0.03mm,TCP精度已经达到0.05mm,轨迹精度已经达到0.15mm, 达到了国家机器人前列。同时，在产品系列，建立从3KG/4KG/6KG/10KG/20KG/50KG/130KG/180KG/210KG/500KG/800KG/全系列工业机器人产品。 2、研发优势 钱江机器人建立了完整的研发架构和体系，拥有哈工大博士、硕士等组成哈尔滨研发团队40余人，浙江研发团队100余人。钱江机器人采用自主知识产权的国内领先工业机器人集成应用技术，现已建成关键零部件检测和生产装配车间，配备激光跟踪仪、减速机传动链误差测量仪、减速机刚度回差测量仪等先进关键零部件检测设备。从本体到核心零部件，能够掌握机器人控制器、减速机、离线编程、机器视觉等，可以综合解决很多别人解决不了的问题，未来对于有行业门槛的领域，是钱江机器人的收入增长点。 3、质量优势 钱江机器人建立了完整的质量的保证体系，通过了ISO9001:2015质量管理体系认证。钱江机器人在钱江摩托（000913）工厂、爱仕达工厂已经经历了长达三年的苛刻条件考验和充分验证，目前生产的机器人已经广泛运用到汽、摩车及零部件、五金、消费类电子、家电、机加工、铸造等行业。 4、应用优势 公司具有多年丰富的自动化应用优势，在抛光打磨、去毛刺、喷漆、焊接，智能仓储上具有丰富的应用经验，拥有汽摩自动化、压铸自动化、玻璃自动化设备、锂电池自动化设备、烟草码垛自动化设备、机床上下料自动化设备、物流码垛自动化设备等行业设计、调试、装配经验。
所谓场景，就是渠道吗？一文帮你深度理解场景···
导读：移动互联网时代，抓住「场景」这个商业性感的密码大有可为。
所谓「场景」，指的就是渠道吗？它对我们的商业产生了怎样的影响？怎样运用场景思维，促进营销、拉动购买？
科技尤其是移动互联网的发展，使得人和商品，人和服务，人和人之间产生了更大的连接能力。正是这种连接，给用户体验的重构，供应链的拆散、重组、提升都带来了非常大的机会。
在当下的传播环境中，企业开发一个新产品，要想卖得好，必须占领消费者生活的时间和空间，要在消费的具体情景中寻找产品痛点。
场景不等同于销售渠道，是由人、地点、时间等多重维度界定出来的一个小世界。场景关注的是顾客在物理位置上的集中、需求的集中、群体的情绪及状态的集中。每一个用户在任意的时间、地点都能构成一个特定的场景。微博、微信沟通的环境也是一个个不同的场景。
场景服务是基于用户所在的时间和空间，提供用户当时所需的服务，服务价值强调个性和多样性。做好场景服务的三个思路：
抓住消费者需求最为集中的时间、地点来满足其需求；
抓住消费者更容易接受营销信息的机会，做有效沟通；
充分考虑大环境、微环境还有特定的情绪氛围等问题，做到因地制宜、因势利导。
场景正在多维度地颠覆传统的商业世界。在当下的传播环境中，利用好场景进行营销，可以让营销内容更好地传播给目标客户群，内容的传播借助场景的力量可以迅速扩散，传播效率非常高，传播的效果也很好。场景比以往任何时候对营销的意义都重要，一旦我们抓住场景，离有效传播就能更近一步。
01 围绕场景做极致产品的先行者
1. YY通过卡位场景，获蓝海市场
YY产品初创于2008年。它最初的定位非常清晰：一款让用户在玩游戏过程（场景）当中进行多人语音实时通话的工具。
玩过游戏的人都知道，团队作战沟通痛点是即时性，键盘敲字是完全来不及的。YY语音瞄准的就是这个特定场景，获得难得的蓝海市场。
在当时市面上也有多款语音产品，YY抓住场景，死磕用户的痛点，凭借不卡不掉不延迟的口碑，牢牢占据江湖地位。YY类直播早期依靠网红和明星吸引了大量的用户流量，也为平台积累了足够的人气和知名度，在PC端，已经很难有其他平台能够轻易撼动YY直播及语音的地位。
2. 航班管家立足的秘密：细化场景，提供极致贴心服务
“管家系列”App在江湖上立足的秘密是围绕用户场景做极致产品。
管家团队为每个场景服务都进行了针对性的数据分析。航班管家创始人王江表示“这些数据源都是开放的，就看你用不用心”。
为了提供给用户个性化动态航班信息，管家团队主要通过整合中国航信的剩余座位查询、航空公司官网的价格接口、航班管家自有供应商的价格政策数据及国际上其他几大 GDS（全球分销系统）的数据。
航班管家每个服务场景都源于一个深入细节的问题。
例如，用户购买上海虹桥到北京的机票时，除了常规的航班信息外，航班管家还会提供机型和机龄、登机时是坐大巴还是走廊桥作为参考。起飞前24小时，用户可以在手机上选择座位。
航班当日，航班管家会提前提醒用户准时前往机场，这个提醒将结合路况做出时间预测。此外，航班管家还会结合前序航班情况、机场运行情况、天气状况和航空公司的计划调度情况，给出航班最新的预计起飞时间，帮助用户准确了解航班的准点情况。
用户到达机场时，航班管家会提示航站楼几号门最方便办理乘机手续，步行到登机口需要几分钟；如果是远机位，还会提前提醒用户，方便增减衣物：并在航班开始登机时通知用户及时登机。
如果用户的航班延误较长时间，或者机场出现较大范围的延误，航班管家将根据最新的高铁余票情况，推荐用户及时在航班管家上购买高铁票，从虹桥机场步行到虹桥站转乘高铁。
通过细化每个场景，提供极致的贴心服务，让航班管家成为用户出行决策的入口。
产品市场占有率前期，航班管家还只是一款专心做产品的APP，并没有明确的盈利模式。早期的航班管家由于专注培育用户和市场，并不主张卖票，而随着用户量不断增加，盈利已水到渠成。
王江曾在朋友圈分享道“2013 年，公司规模120人，当年交易额 7 个亿；2014 年，160人，全年交易额 60个亿； 2015年，达到250人，全年交易额近 250 亿元。”
02 离开了场景，产品本身将失去其价值
在移动互联网时代，我们抓住场景这个商业性感的密码大有可为。
美国一生活用纸的企业，从消费者使用场景下手，结合移动互联网地址的特性，告诉消费者离他最近的洗手间，洗手间是否有可供免费使用的纸巾。这是品牌广告主换个角度为移动互联网时代行走中的消费者提供服务。
试想如果仅仅是做一个有关卫生纸的产品介绍的APP，其只能从广告曝光、覆盖的角度来做营销，但是这些都无法和消费者在地点上发生关系。这个APP核心的出发点即抓住人群内急时候的需求，是个不错的服务案例。
场景赋予产品以意义，这是互联网产品设计的要旨，离开了产品所使用的场景，产品本身将失去其存在的价值。
对于餐饮行业而言，场景赋予产品附加值。茶馆不止是卖茶，而是提供休息、消遣和交际附加值；海底捞不止火锅店，而是提供极致服务附加值。
无论是从品类定位，产品定位，还是人群定位分析餐饮品类，最终都回归到消费者心智定位和餐厅场景定位。
赋予垃圾应用场景，轻松获利
1974年，美国政府重新翻修了自由女神像，翻修之后留下了大量的建筑垃圾，政府就面向社会招标，谁愿意来清理一下垃圾呀。
可过了很久都没人接手，因为美国对垃圾处理的要求十分苛刻，一不小心就会受到当地环保组织的起诉，清理垃圾这个活不仅可能赚不到钱，还要搭上不少的麻烦，这完全是个烫手山芋。
有一位法国商人，听到消息后立刻飞往纽约，马上就签了合同。当时很多商人都嘲笑他，准备看他的笑话。出人意料的是，这位商人清理工程垃圾的时候，并没有像大家设想的那样，找几个推土车把垃圾运走。而是组织工人把垃圾进行分类，把垃圾做成了小自由女神像、钥匙扣一类的纪念品。
结果不到3个月，这些被做成纪念品的废料，竟然卖出了350万美元的高价。后来美国“911”事件发生后，世贸大厦也这么干了一回，把当时的废墟加工成各种小礼品，卖给前来参观的游客，也狠狠赚了一笔。
政府眼里的破铜烂铁，在具有创新思维的商人眼里就变成了宝贝。他们把这些废物与特定场景重新建立联系，大家一看到这些纪念品就想到了自由女神和911事件。
一旦做了这样的场景重构，废品也变成了高价值商品甚至是艺术品。所以创新不见得一定要从0到1，完全可以靠场景重建产生。
03 场景正在颠覆商业世界
1. 从产品定价到场景定价
企业经营中一个非常关键的节点是定价。我们正在从传统的产品定价转向场景定价，从批量集中售卖走向碎片拆开来卖。
传统定价是围绕产品的定价、竞争对手角度、追求稳定价格和统一的冲动，是自我为中心的惯性行为。通过聆听用户的需求、互动的过程中，企业采用新科技、新的方式可以重构定价模式，实现敏捷性的场景定价，碎片购买。
Uber公司通过车辆供应情况、用户需求情况来敏捷调整价格，轻松实现价格的加减，以配置打车场景的有序运行。出租车公司在面对敏捷创新价格的挑战时，应该如何做呢？
2. 驱动购买的利器：将产品植入特定场景
企业开发一个新产品，要卖得好，必须占领消费者生活的时间和空间，要在消费的具体情景中寻找产品痛点。场景成为一个非常重要的词，产品和营销必须基于消费者具体、特定和鲜活的场景。
研究消费者场景可以发现新产品机会，制造消费者场景可以开辟新产品空间，展示消费者场景可以驱动消费者的购买行为。所以，电子商务无论线上的客服多么完善，实体店的场景体验都是线上所无法代替的。
亚马逊、京东、淘宝、一号店、苏宁等都不遗余力地在线下开设实体店，增强用户的场景体验。以亚马逊的图书出版为例，其不仅拥有大型的在线图书超市，还计划在自己的总部所在城市西雅图开办精品书店，以Kindle 和亚马逊专供图书为特色，包括电子书和纸本书。
与传统的书店不同，亚马逊开办的小型精品书店依托自身得天独厚的优势即Kindle电子媒介和独家书目，在精品实体店里让用户感受到一种独特和尊贵的体验，就如同在奢侈品实体店的感受一样。
3. 基于场景，获取更多注意
产品基于消费场景，可以更有效和用户交流，获得注意力。
新华社推出的新闻客户端“我在现场”，就是一个基于定位系统的媒体，在这个平台上注册的专业记者和其他用户，可把自己在定位现场的所见所闻加以分享，通过地理位置来聚合相关新闻信息。
营养快线不是关注产品质量，转而关注产品的消费场景，营养快线把产品定位在“上班来不及吃早餐”的生活中高频场景。通过一句话“来不及吃早餐，来瓶营养快线”直击消费场景。
王老吉的成功得益于将凉茶由药饮重定位为预防上火的饮料，为更好地唤起消费者的需求，它在电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的几个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品、烧烤等，把王老吉凉茶植入消费特定场景中来。消费场景促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而促成购买。
关于作者：唐兴通，社会化网络、移动互联网、社群、营销等多领域的实战派专家，资深企业顾问和解决方案专家，先后为阿里巴巴、百度、奔驰、渣打、平安集团、海尔集团等数百家企业提供培训和咨询服务。译有《创新的扩散》《决战第三屏》等多部作品，著有《引爆社群：移动互联网时代的新4C法则》。
本文摘编自《引爆社群（第2版）》
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