星巴克拒收硬币事件(星巴克拒收硬币涉嫌违反人民币管理条例中国区总部甩锅门店被指推卸责任)
星巴克不收硬币文章列表:
- 1、星巴克拒收硬币涉嫌违反人民币管理条例中国区总部甩锅门店被指推卸责任
- 2、星巴克回应门店拒收硬币：没有拒收硬币的规定 已向所有门店重申
- 3、别拿疫情当拒收硬币挡箭牌
- 4、注意！这些外币最好别带回来
- 5、驱赶民警、使用过期食材！星巴克被骂上热搜，都是傲慢惹的祸
星巴克拒收硬币涉嫌违反人民币管理条例中国区总部甩锅门店被指推卸责任
中国网财经8月17日讯(记者 贾玉静)近日，某网红博主在社交平台晒出一段“用硬币生活一天”的视频，拍摄过程中，该播主欲用硬币支付星巴克订单遭门店工作人员拒绝。面对店内无其他客人排队的情况，星巴克工作人员表示，不收硬币是店内规定，并限制博主拍摄自己，该视频一经发布便引发网友热议。
随后，星巴克中国在官微置顶文章评论区留言称，公司没有拒收硬币的规定，门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式。星巴克表示，疫情期间，公司更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式。并对个别顾客的不佳体验表示歉意，称已向所有门店明确重申相关规定。
然而，星巴克这一回应并未得到网友认可，该留言下方网友纷纷表示“这真是我见过最敷衍的解释”“但凡有点诚意也不至于会偷偷摸摸只在评论区道歉了，这点担当都没有吗？”更有网友直指“星巴克作为一家跨国大型连锁企业，门店出现违法行为，不自我检讨、承认错误，居然找借口推卸责任？不管是店员个人行为还是门店的私自规定，难道不是你们管理上的漏洞？”对此，星巴克均未予回复。
根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收；任何单位和个人都应当爱护人民币，禁止损害人民币和妨碍人民币流通。
中消协专家邱宝昌表示，按照中华人民共和国中国人民银行法及货币管理的相关规定，在中华人民共和国境内，任何单位任何个人组织不得拒收中华人民共和国的法定货币。硬币也是中国人民银行发行的，是正规的法定货币，任何单位在交易过程当中没有权利拒收。“消费者遇到这种情况一方面可以向银保监会及人民银行进行投诉反映，另一方面，相关部门也会对这种行为进行查处。”
财报数据显示，截至目前，星巴克已在中国布局4447家门店。受“新冠肺炎”疫情影响，2020年第二财季星巴克中国市场同店销售额下滑50%，第三财季中国市场同店销售额下滑19%。
(责任编辑：郭帅)
星巴克回应门店拒收硬币：没有拒收硬币的规定 已向所有门店重申
8月15日，一位博主在某短视频平台发布视频，称在一家星巴克消费时，店员表示不收硬币。对此@星巴克中国 回应称，在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意，并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。
（时间视频）
别拿疫情当拒收硬币挡箭牌
近日，一名短视频博主做了一个“用10斤硬币生活过一天”为内容的节目。在咖啡连锁店星巴克，一名店员明确表示不收硬币。视频发布后，引发网友关注。对此，星巴克中国在评论区回应称，在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意。
网友并没有就此翻篇儿。很多网友认为“拒收硬币是违法的，跟门店规定无关”，并且认为星巴克只在评论区回复，不仅态度敷衍缺乏诚意，而且，“疫情不是拒收硬币的挡箭牌”，鼓励无接触式的电子支付方式，就可以拒收现金？
不管扫码支付、刷卡支付给买卖双方带来多少便利，在疫情期间客观上起到了减少感染风险的作用，都不能改变纸币、硬币的法定地位。《中华人民共和国人民币管理条例》明确规定：以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。商家用公司规定等理由拒绝收现金，甚至拿疫情期间鼓励电子支付方式当借口，这是为了方便自己对消费者支付方式选择权的侵害，而且涉嫌歧视不掌握移动支付技能的老年人等特殊群体，本质上则是违反了国家法律。这绝非一枚硬币的小事，所以不走心的道歉显然起不到灭火的作用。
除了星巴克，还有很多商家因拒收硬币、纸币被曝光的案例。如何从根源上保护每个人自由地使用法定货币的权利，还需要多方共同发力。商家要明白人民币的地位及其严肃性，别为了贪图那点方便，触碰了货币秩序、金融秩序、交易秩序的红线。（张丽）
注意！这些外币最好别带回来
来源：福州日报
暑假出境游旺季到来
注意 这些外币最好别带回来
暑假出境游旺季到来，不少市民结束行程后会带着在境外花剩下的外币回到福州。不过，有的市民发现，自己带回来的外币银行居然“拒收”，买东西也花不出去，成了“烫手山芋”。
银行相关人士表示，银行确实不收一些外币，市民从境外回来前最好把手中剩余的外币兑换成人民币，以免出现不必要的麻烦。
部分外币兑换有点难
“我出国前就在你们这里兑换的韩元，怎么回来后你们就不收了？”昨日，在福州华林路上一家国有银行的网点，市民张先生有点郁闷。他告诉记者，前段时间他去韩国旅游，在该网点兑换了5万韩元，回国后他把花剩下的韩元拿到这里兑换，但有几张纸币被“拒收”。
该网点的负责人告诉张先生，不是银行不收韩元，而是他带回来的这几张没法收，因为有破损。张先生表示，这几张韩元的破损程度较轻微，相同品相的人民币使用起来肯定没问题，银行拒绝兑换他不理解。该网点的负责人表示，他们只是照章办事。最终，张先生只能把这几张纸币带回家。
记者采访获悉，银行对外币兑换有严格的要求。比如，按照澳元的兑换标准，目前市场流通的澳元现钞允许轻度残缺，但残缺位置要在钞票边沿且不超过（10×10）毫米的二分之一（三角形）。此外，很多市民喜欢去印尼巴厘岛旅行，如果将印尼盾带回福州，想要兑换成人民币也有点难。
外币纸币兑换人民币较难，外币硬币想要兑换就更难了。
福州多家国有大银行和股份制银行的工作人员都明确表示，他们不接受外币硬币兑换或存款，任何外币硬币都不收。
记者了解到，银行拒收外币硬币的行为并不违反现行规定，因为我国法律只规定任何单位和个人不能拒收人民币，外币不在规定范围内。
剩余外币该怎么处理？
对小额难以兑换的外币，应该怎么处理呢？
中国银行营业网点的工作人员表示，外币的零钱和硬币最好在境外就花掉。比如，在境外离开酒店去机场前，确定不会有其他需要外币的消费后，结算房费时可以用身上所有的外币结账，不够的部分再刷信用卡，这样就能把所有的外币用完了。如果到机场后发现还有一些零散的外币，可以在机场买一些小纪念品或零食。如果你是咖啡爱好者，还可以把零钱存入星巴克卡，在不同国家都可以通用。
在银行没法兑换，能不能把剩下的外币卖给准备出境的人呢？答案是不能。根据规定，外汇必须到国家指定的银行兑换，在外汇兑换指定银行和法定外币兑换点之外的地方进行外币兑换属于违法行为。江海
驱赶民警、使用过期食材！星巴克被骂上热搜，都是傲慢惹的祸
“太气人了，星巴克道歉！”
“以后再也不喝星巴克了！”
“中国可以没有星巴克，但不能没有人民警察！”
2月13日，有网友在社交平台发帖并@星巴克中国 @星巴克重庆：你们好大的官威啊。@平安重庆的民警不配在你门口吃饭是不是？
该事件在网上持续发酵，#星巴克驱赶执勤民警#的话题迅速冲上热搜，引发社会各界广泛关注。
昨日，星巴克中国发文致歉，称不存在驱赶投诉民警情况，因言语不妥引发沟通误会。显然，星巴克的回应并不能让广大网友满意，很多网友留言质疑星巴克的回应，更有网友表示以后不会再去星巴克了。
今天，人民网评针对星巴克赶走民警事件发表时评，质问星巴克“谁给的底气？”，并喊话星巴克“请收回你的傲慢”。
一时间，星巴克成为众矢之的，深陷舆论漩涡。在中国火了22年的星巴克，为何人设崩塌？
售价高，却被用户追捧，成咖啡界第一品牌
过去，星巴克稳坐国内咖啡界第一品牌的宝座。
1999年，星巴克进入中国，在北京开了第一家店。与其在美国主打的平民消费不同，星巴克一进入中国就定位高端。当时，星巴克一杯卡布奇诺的最低售价为19元，北京同期的房价为2000元/平方米。
星巴克的门店也都选在高端商场、高级写字楼附近，在中国的品牌形象十分“高端”。星巴克的高端定位注定咖啡不是平民饮品，商务人士、都市白领等群体是其第一批核心用户。
此外，星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）提出的“第三空间”概念：把咖啡店视为家与办公场所以外的社交去处。
“第三空间”概念也进一步增加了星巴克的格调：舒适的大沙发，舒缓的音乐、柔和的灯光，人手一台笔记本，一杯咖啡。这种“氛围感”，让消费者心甘情愿为品牌溢价买单，也让星巴克成为有“门槛”的精英人士聚集场所。
星巴克也以默认的规则，迎合国人对高端人设的期望。例如：在星巴克点餐台没有“小杯”的选项，只有中杯（tall）、大杯（grande）和超大杯（（venti））；卡布奇诺的发音要按英文；星巴克员工认为“我们并不是员工，是伙伴”。不管是星巴克的店员还是前去星巴克消费的顾客，里里外外都透露出一种“优越感”。
当时，很多消费者并不觉得咖啡好喝，但他们仍然愿意花高价去星巴克消费，只因星巴克是高端人士身份的象征。想要喝星巴克，就要到奢侈品商圈和标志性办公大厦这样的高端地段，他们享受周围人的崇敬目光。
此外，当时国人很喜欢具有外国标签的东西，认为国外进口的东西比较“高端”，所以星巴克给产品标注了产品进口国家的国家名，这在国人看来，十分洋气。
在星巴克喝咖啡，一度成为“逼格”的象征。网上关于“第一次去星巴克如何装得像老手”、“如何在星巴克点餐不尴尬”等攻略，就是星巴克最初留下来的高端滤镜。
之后，星巴克如法炮制，在国内一、二线城市开店，规模逐渐壮大。如今，星巴克已经在中国内地200多个城市，开设了超过5000家门店，拥有58,000多名星巴克伙伴。
星巴克凭借独特的商业模式，精准的品牌定位，优质的客户群体，质量稳定的咖啡产品及独创的“第三空间”消费场景，建立起了自己的品牌壁垒，成为中国咖啡品牌的商业标杆。
在中国火了22年的星巴克，频频被爆丑闻，遭全网骂
随着中国经济的快速发展，人民群众的物质生活的日益丰富，星巴克的“高端”滤镜开始逐渐消散。
2020年7月29日，星巴克发布了一份“史上最惨”财报。财报显示，由于受全球疫情的影响，2020年第三财季星巴克全球同店销售额跌40%，净利润亏损6.78亿美元。
星巴克官方解释，销售额下降主要是受疫情影响。但事实真的如此吗？
近年来，星巴克不断被爆出负面新闻：
2月13日，星巴克驱赶民警事件被官媒点名批评、被全网骂，甚至有市民到涉事星巴克门店送白花、扔鸡蛋；
2月9日，星巴克门店使用过期食材被罚百万；
去年12月13日，有记者在无锡市两家星巴克门店暗访时发现：篡改保质期，食材过期继续卖；
2020年8月，星巴克因“拒收硬币”引发争议，最终迫于舆论压力公开道歉......
每当有负面新闻被爆出，星巴克都会迅速做出反应。但每次的回应都诚意不够。在微博等平台上，星巴克的致歉经常被吐槽“敷衍”。
例如无锡两家门店被爆食品安全问题时，星巴克迅速关闭了两家涉事门店，但其声明中先是称“深感震惊”，接着仍不忘自我夸耀：星巴克一直严格执行食品安全标准，对食品安全问题采取零容忍态度。
这则声明让不少网友感到气愤，因为从记者的暗访中可以明显看出，这类乱象是存在已久的潜规则，并非是偶然。显然，星巴克本身没有意识到这点。
有媒体这样总结星巴克中国的道歉模式的套路模板：在事件登上舆论热搜后，星巴克会在48小时内以官方微博的名义，发一篇“快讯”，每篇“快讯”几乎都是“三段论”：陈述星巴克调查后的事实、简短道歉、呈现星巴克价值观或以“不足中的小美好”收尾。
除了星巴克从里到外的“优越感”让人日渐生厌外，近年来，星巴克推出的产品也一言难尽。
2年前，星巴克推出别样植物肉千层面、意面等产品。星巴克的宣传海报和工作人员都声称此系列的新品十分畅销，但这些产品却上了不少人的黑名单，被称为“避雷产品”，有顾客称：植物肉有点嚼劲，但没有真肉的嚼劲。还有博主评测后表示：与其讲科技，星巴克不如先提升厨艺。
去年，上海星巴克推出自助套餐，分为358元的“沁怡”套餐和398元的“微醺”套餐，而且仅在晚上7点至9点开放两小时，8月31日就结束，一副爱来不来的架势。
美食博主@王师傅和小毛毛专程赶往上海进行测评，并发布了一条探店vlog视频，名字叫《人均400的星巴克自助？难吃到直呼退钱！》，并用一句话概括了自己的心路历程：满载希望而来，结果越吃越破防。
这则视频发布后，热度持续上涨，播放量超过400万，星巴克遭遇骂声一片，疑似星巴克工作人员私信@王师傅和小毛毛，嘲讽她不懂咖啡文化背景，没有资格评价星巴克。网友们看后，纷纷表示：不就卖咖啡的，东西差、服务烂，还反过来教育客户没文化？
接连装逼失败，让星巴克败了一大波好感，星巴克的日子愈加艰难。曾经的咖啡界天花板逐渐跌下神坛，曾经披着洋品牌外衣的“优越感”，逐渐演变为傲慢，星巴克自身存在的问题逐渐浮出水面，赤裸裸地暴露在众人面前。
星巴克跌落神坛，遭本土咖啡品牌“围剿”
以前星巴克在国内被追捧，跟信息差的红利有很大关系，靠着比国外高出很多的定价以及高端的身份，切中了部分“上流人士”的需求。
当年星巴克一家独大，如今中国咖啡市场百花齐放。星巴克除了自身的问题外，也面临着新的焦虑：
国外咖啡品牌不断进入中国市场：有与星巴克定位相似的外来精品咖啡品牌，如Costa、Tim Hortons等；
国产咖啡新锐品牌不断崛起：瑞幸咖啡、Seesaw、Manner、等；
还有传统快餐巨头推出的咖啡子品牌麦咖啡、Kcoffee等；
就连便利店也持续推出咖啡品牌：如湃客、易捷等。
随着消费者对咖啡的喜爱日渐升温，永璞、三顿半、集鹰等电商咖啡品牌相继问世，在性价比方面吊打星巴克。
星巴克在维持自己“高高在上”的品牌形象时，本土咖啡品牌们已经对它发起了“围剿”战。
以瑞幸为代表的“互联网咖啡”品牌，不但将喝咖啡的习惯普及到了越来越多的年轻消费者之中，也在性价比上提供了比星巴克更多的吸引力。
调研数据显示，最常消费的咖啡品牌中，瑞幸以51%的占比位列第一。
瑞幸用不到一年的时间，在全国开店超过2000家。而星巴克为了实现这个规模，整整花了17年。如今，中国门店数最多的咖啡品牌不是星巴克，而是瑞幸。
在内忧外患之下，星巴克的财报一直不理想。根据星巴克2022财年第一财季财报显示，星巴克中国同店销售额同比下降了14%。
本土咖啡超越星巴克，凭什么？
国产咖啡品牌凭什么能超越星巴克？主要有以下几点原因：
1、消费主体年轻化，年轻消费者更青睐国货品牌
一些洋品牌带着光环和品牌溢价进入中国市场，引发了一代人的追捧。
随着咖啡全民化的普及，国人意识到，喝咖啡不再是“高端”和“精英化”的消费方式，更多是被用来满足生理层面的需求。
越来越多的年轻人开始意识到：肯德基只不过是美国的沙县小吃，星巴克无异于美国的瑞幸咖啡。他们不再相信“外国的月亮比中国圆”这种荒唐之言。
新一代的年轻消费者出生在物质条件相对优渥的环境中，更习惯于借助互联网了解世界，获取信息，体验其他文化。他们认为消费带来的幸福感，往往来自于消费品背后的符号意义，而本地文化、乡土情结、儿时回忆、国家自豪都是他们热衷消费的符号，他们更青睐国货品牌。
曾经的洋品牌也从“超国民待遇”开始变成了“普通国民待遇”，与中国本土品牌同台竞争。
2、深挖用户需求，给用户带来极致体验
相比于一成不变，年轻消费者更喜欢新鲜、有趣的文化体验。国潮符合东方美学和传统文化传承的特征，加之产品更加贴近年轻消费群体的审美和需求，既投射出中国传统文化，也能展现当下民族自豪感。
当年轻人越来越习惯在茶饮店聚会交流，在APP、小程序上点外卖，在朋友圈抖音社交娱乐消磨时间的时候，星巴克引以自傲的“第三空间”正经受着前所未有的威胁。
而新锐咖啡品牌敏锐地捕捉到了年轻用户的需求，从设计、性价比到情感价值的展现，每个环节都迎合年轻用户的喜好。更让人惊喜的是，国货不仅品质大幅提升，更开始引领潮流。
以长沙超级文和友为例，其整体布局看起来破破烂烂，实则充满烟火味，而且文和友用大多数年轻人喜欢的特色美食作为流量原点，吸引了一大批年轻用户。值得一提的是，文和友的创始团队都是年轻人，更懂年轻人的需求。
和星巴克新品频频翻车不同的是，瑞幸推出的多款产品符合年轻用户的口味，深受用户喜爱，成为爆品。去年4月，瑞幸推出的生椰拿铁，单月销量超1000万杯，刷新瑞幸新品销售记录。去年秋天，瑞幸推出的新品丝绒拿铁，上线仅9天，便突破270万杯销量成为新的“爆款”。
电商咖啡品牌永璞和三顿半，凭借精美的设计，产品出图率高，深受年轻用户的喜爱。
各大咖啡品牌纷纷围绕争夺中国年轻一代咖啡消费者放出各种大招，如何赢得年轻用户的喜爱，也成了摆在星巴克面前的一大难题。
对星巴克而言，过去22年累积的品牌优势正在被逐渐瓦解。眼下，摆在星巴克面前的两个关键问题是：如何扭转持续“下滑”的趋势，以及如何应对本土咖啡新势力咄咄逼人的挑战。
为了解决上述两个问题，星巴克先后放出了“提价”和“疯狂开店并以新店提振收入”两个大招。
从2021年10月至今，星巴克已提价2次。2月16日，不少网友在社交媒体表示星巴克部分产品涨价。据星巴克官方APP，包括美式咖啡、拿铁咖啡在内的不少产品售价均较此前有1-2元的提升。
星巴克CEO凯文·约翰逊表示：“星巴克预计未来几个月将继续涨价，以应对通货膨胀和与疫情相关的劳动力市场问题所带来的利润挤压。”
疫情期间，星巴克在中国市场增设约1200个新店。而最近两个季度，星巴克的开店速度再创新高：2021财年第四季度，星巴克在中国新增225家门店，2022财年第一季度星巴克在中国新增197家门店。
美股分析师刘彬表示：“以星巴克的体量，它具备资本优势、品牌势能优势、原料优势、人才优势。利用疫情带来的点位空白，迅速扩张可以提高渗透率并压制住崛起中的本土对手。从财报分析角度，新增门店确实给星巴克带来的收入增量，但从整体运营效率和利润结构上看，星巴克尚有优化空间。”
咖啡市场激战正酣，星巴克想保住咖啡第一品牌的位置，并不容易。
毕竟，留给星巴克的时间不多了。
打造新国货品牌，不仅能成就一家企业，改变一个行业，还会为中国的经济发展添砖加瓦，谷仓新国货研究院希望能将成功经验分享给更多的企业，帮助更多的企业实现产品升级，做出新国货。
谷仓最近推出「付费专栏」——“抓住新消费红利，打造新国货爆品” ，已更新20节，在此基础上，后续还会迭代更新，更新版本不再单独收费。