全能营销破解版文章列表:

• 1、想买粉色灵越，拿到手是绿色成就，两者究竟差了啥？
• 2、Hi nova 9 Pro值得买吗？这篇文章为你解答
• 3、想把俄罗斯制裁出游戏界？别想太多了，毛子们用实力证明了自己
• 4、控制一小套路一老，看这家连锁企业如何把洗头变洗脑
• 5、电声股份吴芳：将线下沉淀的消费者转化为私域运营的沃土

想买粉色灵越，拿到手是绿色成就，两者究竟差了啥？

8月14号，张女士到杭州颐高数码学院路店买笔记本电脑，说是回到家才发现，买到的不是她想要的型号。

张女士：“我经常要出差，我要买个轻薄本。于是我就在网上面看了，我就喜欢这个电脑，然后我就去了这个店里面，明确跟他说，我要‘灵越’13Pro，我要那个粉色的。他就拿出三款电脑给我看，三款电脑看起来，和我了解到的外观是一样的，但是实际上他的电脑是‘成就’13Pro，不是‘灵越’13Pro。”

张女士说之前在网上做过功课，她想要这款粉色的戴尔“灵越”13Pro。当天，她来到杭州颐高数码学院路店这家“戴尔成就店”，当时没把截图出示给商家看。

张女士：“配置的话就是i7处理器，16G内存，512G固态硬盘。他跟我的话，说粉色是没有这个配置的，他说官网就没有出这个配置，但是我实际上在官网上看，是有的。”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“我们线下店粉色的只有i5的，你要i7的只有这个颜色，是不是我当时这么说的。我特意画了个圈，我说是不是要中间这个配置，我有没有这么说过。”

张女士：“配置是对的，型号是不对的，配置我是要i7处理器。”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“那我有没有说，高配的只有这个颜色，我有没有说过这话，你当着记者的面，不要说谎。”

张女士：“你当初说官网就没有这个配置，对吗？”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“我官网，这个是不是成就？”

张女士：“对，现在问题就在这里，你没有跟我说是成就。”

最后，张女士拿到手的是绿色的戴尔“成就”笔记本，花了6450块钱。张老板表示，屏幕上有价格和配置，他是指着屏幕介绍的，做到了明码标价。

成就和灵越是戴尔的两个系列，对比张女士的截图和电脑，两款处理器、内存、硬盘、显卡都一模一样。

这家店里没有灵越这个系列，记者上网查了一下灵越和成就系列的差别，其中戴尔中国的回复是：两个系列笔记本的人群定位各不相同，灵越侧重于日常使用，颜值和轻薄是它的特征，可满足设计和剪辑；成就是偏向于商务领域的全能笔记本。具体还是要看配置。

张女士：“他没有明确跟我说，他如果跟我说是成就，那选择权在我。”

记者：“在这个单子上怎么不写‘成就’两个字呢？”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“我只要写型号，那你的意思，还要问我吗？我们只需要写型号序列号，价格对不对，就可以吧，配置写好可以了吧。那抠细节，我为什么不写小型号，官网的东西，我一张纸写得下吗？这不需要。”

记者：“她现在在意这个东西。”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“那我写得应该够详细了，比普通人要详细了吧？”

记者注意到一个细节，张女士说她要买的是“灵越13Pro，5310-1808”，而张老板提供的这款是“成就13，5310-R1808N”，但销售单上，只写了“DELL 5310-1808”。张女士认为买错电脑，问题出在对方。

双方到底是怎么沟通的，张女士提出看监控，但张老板表示他的监控只是一个摆设，没有记录下任何内容。

杭州颐高数码学院路店 孙经理：“电脑产品一旦开机激活，有办公软件，有正版系统，一旦激活了影响二次销售了，消费者适当地补偿一下商家部分金额，把它退掉，女士分文不愿意补偿，这就僵在那边。”

张女士要退电脑。经协商，商家表示办公软件750块钱，系统850块钱，他可以和消费者各承担一半，让张女士补800块钱再退货。

张女士：“那这样的话，我就继续走法律途径了，没有办法，我不接受。”

Hi nova 9 Pro值得买吗？这篇文章为你解答

12月2日，中邮通信设备官方发布了Hi nova 9系列，新机售价2999元起，现已开启销售。Hi nova 9系列主打高颜值外观设计与影像系统，收获了年轻人群体的一致好评。那么Hi nova 9 Pro到底值得买吗？先看看这篇文章吧。

Hi nova 9 Pro值得买吗？外观

Hi nova 9 Pro值得买吗？手机外观方面，Hi nova 9 Pro拥有四款配色，分别是幻境森林、梦幻罗兰，梦幻星河和亮黑色。机身背板采用玻璃局部蚀刻处理，随着光线变化不同，机身会呈现出渐变的效果，颜值超高的同时还能有效的防指纹，以及刮伤。（玻璃局部蚀刻工艺仅限梦幻星河与幻境森林配色）

Hi nova 9 Pro值得买吗？在后置摄像头模组上，Hi nova 9 Pro采用星环设计，拥有极高的辨识度。另外星环通过独特工艺使在不同角度下自带闪耀光芒，配合下圆环中的三颗镜头和闪光灯，组成熟悉的中轴对称设计，组成全新四叶草式的对称图形，彰显对称之美。

Hi nova 9 Pro值得买吗？屏幕方面，Hi nova 9 Pro使用一块6.72英寸超曲屏幕，支持120Hz智能刷新率、300Hz屏幕触控采样率、P3广色域、护眼模式等，除此之外先进的COP封装工艺有效控制了屏幕四周的黑边，可以获得出色的观感体验。

Hi nova 9 Pro值得买吗？拍照

Hi nova 9 Pro值得买吗？影像系统方面，Hi nova 9 Pro采用后置四摄方案，主摄为5000万像素摄像头，拥有高达1/1.56英寸的传感器感光面积，配合超感光技术与超清图像引擎。无论是白天还是夜晚，Hi nova 9 Pro都能应对自如。

Hi nova 9 Pro主摄样张

Hi nova 9 Pro夜景样张

Hi nova 9 Pro值得买吗？除了出色的后置影像系统，Hi nova 9 Pro前置同样相当出色，其搭载前置双3200万像素摄像头，包括一枚3200万像素超广角视频摄像头、一枚3200万像素人像摄像头，可以为用户带来优质的前置自拍照片。

Hi nova 9 pro自拍样张

Hi nova 9 Pro值得买吗？在录制Volg方面，Hi nova 9 Pro支持前后4K双录模式，为了提升作品的成片质量，Hi nova 9 Pro的前置还采用了AIS 3D防抖技术。同时一键成片、花瓣剪辑、视频语义搜索等功能可以大大简化拍摄剪切等复杂的后期制作过程，让每一个普通用户都能轻松拍出精彩专业的作品。

Hi nova 9 Pro值得买吗？性能

Hi nova 9 Pro值得买吗？其他配置方面，Hi nova 9 Pro搭载骁龙778G 5G处理器，搭载GPU Turbo X Pro、智能AI调度技术，可以最大程度激发骁龙778G处理器的性能。市面上主流的游戏都能应对自如。最吃手机配置的原神，开高画质达到了平均49.3帧的好成绩。

《原神》帧率实测

Hi nova 9 Pro值得买吗？骁龙778G调教得好是一方面，Hi nova 9 Pro出色的散热系统也是保障游戏流畅运行的关键。其采用360°散热部署，搭载双VC液冷散热器 超高导热石墨烯散热片的散热方案，另外还配有智能温度传感器，可根据机身内部温度变化智能调整，有效提升了手机的整体散热能力。

Hi nova 9 Pro值得买吗？续航方面，Hi nova 9 Pro支持新一代100W疾速快充技术，采用单芯三极耳 内部多极耳电池技术方案，在增加电路通道数的同时，可以有效降低电流、发热。实测仅需20分钟即可将手机电量从0%充至100%

Hi nova 9 Pro值得买吗？总体来说，Hi nova 9 Pro拥有高颜值外观、出色的影像系统，以及简便专业的Volg拍摄体验，同时性能和续航方面也同样亮眼。Hi nova 9 Pro在各个方面表现都相当出色，是一台相当全能的手机。Hi nova 9起售价为2999元，Hi nova 9 Pro的起售价为3799元，感兴趣的朋友可以点击文章下方链接了解详情。

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想把俄罗斯制裁出游戏界？别想太多了，毛子们用实力证明了自己

引言：一个盛产诗人，文学家，科学家，音乐家和舞蹈家的国度，为什么会被称作“战斗民族”？

在关于俄乌冲突的新闻中，除了战场与政坛的相互博弈，对俄经济制裁的不断加剧，西方文艺界也掀起了要求俄罗斯艺术家“站队表态”的风潮，那些与自己祖国坚定站在一起的俄罗斯艺术家们，用实际行动证明了什么叫“艺术没有国界，但是艺术家有”。

而向来利字当头的游戏厂商们面对来自乌克兰方面的舆论施压，如封禁俄罗斯玩家steam账号，抹除《俄罗斯方块》中的俄罗斯元素等，虽然因为卢布贬值，纷纷暂停了自家产品在俄罗斯的销售，但真要想《FIFA足球》那样把游戏里的俄罗斯角色一键删除，绝不是一件轻而易举的事情，因为这些不仅角色从创作之初就带有鲜明的俄罗斯文化印记，更是游戏世界观构建和故事推进的关键，是电子游戏的华美乐章里，不可获取的“娜塔莎之舞”。

“我要去找水兵”——妮可米娜·波尔西比奇

估计很多玩家看到妮可米娜·波尔西比奇这个读起来拗口的名字时会感觉非常陌生，该名角色出自《逆转裁判》系列的3DS时期作品《大逆转裁判》。剧情中由波尔西比奇制造的一起命案，不仅引出了著名文学人物夏洛克·福尔摩斯的登场，也间接让主角成步堂龙之介踏上了推理探案，出堂打官司的全能律师之路。

金发毛妹，芭蕾舞演员，宠物黑猫，波尔西比奇的设定元素可谓是非常充分了

妮可米娜·波尔西比奇是一名俄罗斯盛产的古典文艺工作者——芭蕾舞演员，她因为要躲避20世纪初俄国革命的纷乱，在水手的掩护下，乔装打扮登上了主角一行人乘坐的轮船。游戏围绕她曲折复杂的身份际遇，配套安排了水手和流亡政治家这样两个在真实俄国革命中起到关键作用的职业。“我要去找水兵！”是现实中列宁同志在每每陷入被动时，用来提醒反对者自己握有军事资源的争斗话语，而游戏里波尔西比奇与水手们那层被保护者与保护者的特殊关系，给杀人事件反倒增添了一份乱世柔情的色彩，希望游戏早日推出官方汉化，让更多玩家可以亲自体验一番故事的精彩。

球场上的AK-47——安德烈·基里连科

基里连科的事业轨迹与我们熟悉的姚明有颇多相似之处，两人都是从小天赋异禀，在体制内接受扎实的基本功训练，打遍国内无敌手后远赴NBA证明自己。作为俄罗斯著名篮球运动员，基里连科曾效力于NBA犹他爵士队，入选全明星阵容，退役后，成为了俄罗斯篮球协会主席。

因为名字缩写和身穿47号球衣的缘故，基里连科得到一个理所当然的绰号——“AK-47”，同时基里连科作为《NBA2K》系列常年T1阵容里的实战利器，在MT模式中，也像AK-47冲锋枪一样具有很高性价比，玩家通常能在拍卖行通常以较低价格入手这位运动能力、投篮手感和身体素质皆在水准之上的俄罗斯名人堂级别球员。相比《FIFA足球》删除俄罗斯队的缺德行为，《NBA2K》还没有对基里连科的出场做出任何限制，我平时线上对战，经常会在对手阵中见到这把AK-47。

去年NBA2KMT模式在万圣节活动时推出的基里连科球员卡

即时战略版本的X教授——尤里

光头尤里是RTS游戏《命令与征服》中极具辨识度的一名经典角色，宽阔的额头，坚毅的眼神，再加上一小撮山羊胡，构成了美国游戏厂商对俄国伟大先知的丑化式呈现。这种丑化背后，其实折射出西方对于苏联在二战后意识形态渗透的深深忌惮。笔者长辈一代人，常常把西方流行文化形容为“糖衣炮弹”，然而当真要“谈谈主义”，苏联曾经的GC主义才是让西方资本家闻风丧胆的投枪与匕首。通过印刷发放小册子，设立英文电台，在英美大学里与gc主义者展开情报活动等方式，苏联一度把对外宣传做大做强。游戏中尤里被设定成能够对敌人进行心灵控制的步兵单位，可以理解为现实中的策反，或者借用另外一种更接地气的说法——“思想工作”。

感受毛妹的“抛瓦”——查莉娅

作为我们这次盘点出现的第二位“毛妹”，查莉娅是《守望先锋》中的一名俄罗斯女性角色，她手持巨炮，造型干练彪悍，是队伍里的坦克担当。查莉娅出生于苦寒之地西伯利亚，听着战争中的连天炮火，见证了家园被毁的惨状。长大后的查莉娅奋发图强，刻苦训练，成长为一名杰出运动员。而当机器人控制中枢沉寂多年后再次启动，查莉娅选择回到了部队担当守护家园的军人职责。

查莉娅的背景设定融合了二战前后苏联的历史，一方面是巾帼不让须眉，挺身而出抗击破坏家园的侵略者，另一方面则是在和平时代，代表祖国踏上赛场赢得荣誉，她充满力量的形象，非常符合奥运会上俄罗斯运动员在铅球、铁饼等项目上的传统优势。如今各大体育赛事纷纷对俄罗斯运动员关上大门，现实中的查莉娅们要想为国争光，恐怕要等上一段时间了。

说到“抛瓦”，有人可不困了——桑吉尔夫

托《超级街霸2》曾经火遍大街小巷的福，桑吉尔夫早在二十多年前的认知度就超出游戏玩家范畴，坐实了自己“苏联大壮”的人设。如果你比较熟悉好莱坞冷战时期拍摄的电影作品，尤其是那些充斥着M16突击步枪或者香车美女的动作片，会发现其中的苏联角色大都作为反派出现。当年美国的电影工作者为了配合更好国家的冷战思维，在作品中有计划丑化苏联人的形象，于是将“俄国大力士”这种四肢发达、头脑简单的刻板印象传达给世界，该形象的广泛传播，便在很大程度上掩盖了俄国文化诸如芭蕾舞，科学，诗歌，文学等真正的精华部分。这种设定自然也影响到了以抄袭好莱坞起家的中国香港电影，在很多功夫片里，我们都能看到中国功夫打翻俄国大力士的动作桥段。

桑吉尔夫可以说给后来许多格斗游戏的近身摔投系角色树立了模板，会不会打桑吉尔夫，也成为了萌新和老手的分水岭。由于之前有过缺席《街霸3》的经历，且如今《街霸》世界里又涌现出阿比盖尔，雨果等大壮型角色，不知道在今年发售的《街霸6》里面，还能不能见到这位俄国猛男的身影。

这不是撞脸，这就是碰瓷——耶格尔

这是一名绝对意义上靠脸入选我们此次榜单的角色。

《使命召唤 现代战争》多人模式里的可用角色耶格尔因为长相关系，被玩家戏称为“普京”。而除了长相，耶格尔的履历表明，他出身于前苏联时期的乌克兰，是一名活跃在争议地带黑白通吃的雇佣兵。COD战区模式的场地之一丹佛斯科，现实原型就是在耶格尔的故乡——乌克兰的顿涅茨克，即当前俄乌冲突的风暴眼。

耶格尔一款名为“俄罗斯母亲”的角色 武器皮肤包，设计灵感直接就取自《现代战争2》的争议关卡“不说俄语”

一款2019年的游戏，把俄罗斯总统的相貌，粘贴到一名乌克兰亲俄地区角色的身上，这种摆明了就是搞事情的做法，为IW赚到了不少收购收入，数字商城里给耶格尔设计的付费皮肤，也无不充满了当代俄罗斯军事元素。玩家和军迷偏爱这名角色并踊跃购买皮肤的证据，就是每场对局里都能看到这位“撞脸”普京的年轻士兵，每个《现代战争》玩家也可以和别人夸口说：“我和普京上过战场。”

教官暗杀拳——德拉贡诺夫

塞尔吉奥·德拉贡诺夫首次登场于南梦宫3D格斗游戏《铁拳5 暗影复苏》，他的身份是一名俄罗斯军人，绰号“白色死神”则符合他苍白的皮肤，冷酷的面容和杀人不见血的暗杀拳法。

因为三岛财团的业务发展触及到了俄罗斯最为敏感的能源领域，所以德拉贡诺夫被组织派去参加铁拳大会，以此调查三岛家族在俄罗斯地区布局的真实目的。德拉贡诺夫和桑吉尔夫可以看做是西方社会对俄罗斯人武德充沛的两种想象，一种是强大肌肉代表的纯粹力量；另一种就是德拉贡诺夫直取要害，招招下死手的暗杀拳。游戏中的德拉贡诺夫的实战环境比起桑吉尔夫要强出不少，很长一段时间里他和同为军人的布莱恩都是玩家公认易上手的实战利器。而“德拉共诺夫”这个名字，与俄罗斯著名狙击枪同名，暗示了角色身处阴影，从事“黑手套”工作的本职。

现实中的“德拉贡诺夫”狙击枪

运作一个“T消”，消除所有烦恼——俄罗斯方块

屏幕中徐徐下降，填满后并会自动消除的俄罗斯方块，是每一个玩家或多或少都接触过的经典游戏元素。这个规则简单，但又充满无穷变化的益智游戏，自诞生至今，早已经超越热门游戏的范畴，成为俄罗斯当代文化符号。

《俄罗斯方块》最初由苏联科学家阿列克谢·帕基特诺夫设计和编写，于1984年6月6日首次发布，游戏名称的“Tetris”其实是希腊数字“四”和英文“网球”的混合，我国市场依据游戏发明者的国籍，以及早期版本里莫斯科红场的背景图，直观翻译为《俄罗斯方块》。当年《俄罗斯方块》引入到欧美市场的过程中，由于版权保护不力和游戏形式易于模仿，被别有用心者钻了不少空子。游戏本身其实并没什么俄罗斯印记，就是一个人人都能上手并从中获得乐趣的游戏，对照当下国际环境，如果我们的世界也能像《俄罗斯方块》这样纯粹且有趣就好了。

妖僧跋扈——拉斯普廷

在SNK上世纪名噪一时的2D格斗游戏《世界英雄》中，以各国“英雄”为素材（其实就是变相抄《街霸》），将关公战秦琼的思路，做成了一次全球化的crossover。

游戏里别的国家都是名副其实的英雄人物登场，可轮到俄罗斯时，代表国家参赛的居然是沙俄时期著名的“妖僧”拉斯普廷。此人堪称是沙皇上流社会的“隔壁老王” “野兽先辈”，不仅利用各种宗教仪式笼络了一批信众，制造出无数宫廷绯闻，俄罗斯民间对其身体特质添油加醋的猎奇描述，至今依然是各路营销号的常备节目。而在游戏里，拉斯普廷也被赋予了浓厚的魔幻属性，成了一个东方不败（指小说原版里面的阉人，非林青霞饰演的版本）式的变态，结合此人的历史原型，如果放在今天，可算得上是对LGBT群体的大不敬了。

娜塔莎之舞——奥赛罗特

如果把整个《合金装备》系列看成是小岛秀夫对于历史暗面的书写，那么“左轮山猫”奥赛罗特就是在游戏黑暗的世界里不借助任何光源，却依然试图破除黑暗的践行者。

和我们熟悉的主人公索利德·斯内克一样，国籍苏联的奥赛罗特也是一名间谍，并且还是一名在东西方两大阵营之间左右横跳的双重间谍。从PS初代到PS2的《食蛇者》，再到系列故事线终章《爱国者之枪》，奥赛罗特始终以反派形象出现在玩家面前，用武器，智谋和血肉之躯阻挡斯内克找寻真相的行动。

随着游戏故事线的推进，各种势力角色无不以自己认为正义的行为，把世界向深渊不断推进，奥赛罗特作为潜伏在故事中的最后一颗炸弹，终于引爆了自己。玩家们终于发现，他此前种种行为逻辑看似服务于不同势力，是一个工具般的人物，但其实他拥有不亚于斯内克的顽强意志和坚定决心，面对“世界会好吗？”这个终极疑，因为做出肯定的回答，付出了自己所能付出的全部。在俄罗斯文化里，忍辱负重式的“受苦”是重要母题之一，奥赛罗特便是背负十字架，与斯内克共同完成了对世界的“救赎”。

结语：愿世界和平，人类幸福。

控制一小套路一老，看这家连锁企业如何把洗头变洗脑

原标题：生活观察丨控制“一小”、套路“一老”——看这家连锁企业如何把“洗头变洗脑”

近日，上海文峰美发美容集团员工吹捧其总裁陈浩“有天眼”的“奇文”和多个辣眼短视频冲上热搜榜，引发舆论争议。公众不禁要问：为何这家公司的企业文化如此扭曲？为何文峰能一次次精准套路中老年人、消费金额动辄数十万元甚至上百万元？面对集中投诉、消保委约谈，企业为何“置若罔闻”？目前，上海相关监管部门已对这家奇葩企业立案调查。

双面文峰：一面是“彩虹屁”，一面是“一地鸡毛”

在全国多个城市的核心地段，都可以看到一家名为文峰的美容美发店。酒红招牌、黄色大字，中间印着企业创始人的大背头形象，给人强烈的视觉冲击感。据企业官网介绍，上海文峰是集美发、美容、科研、生产、教学为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。

每个企业都有自己的管理方式、企业文化，只要不违法，公众一般也不会过多置喙。但文峰内部的行事之夸张、吹捧之肉麻，已经突破了圈层，引发网络“围观”。在“今日文峰”微信公众号上发布的文章中，陈浩被其秘书形容为“浩哥是有天眼的”“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透”。

在文峰集团，陈浩除了“视察”门店有红毯铺道和鲜花掌声，还被塑造成“全能全知”，通晓能打通人体经络的“六合还阳术”，甚至还要求员工歌唱《十颂浩哥》等企业歌曲。

在引发网络热议后，记者查询发现，目前文峰官网已经无法打开，“今日文峰”公众号上的文章已经全部删除。

一面是这样的企业文化，另一方面则是消费投诉集中的“一地鸡毛”。截至12月7日，2021年上海市消保委系统收到对文峰的投诉476件，同比增长45%。投诉集中在诱导大额消费且拒不退款，售后服务拖延推诿，以及以“加盟店”为由、怠于承担企业责任。

图为上海市消保委系统收到的对文峰的投诉。

大额有多大？上海市消保委的投诉系统显示，消费者与这家企业的纠纷往往达到了数十万元甚至有的还超过百万元。比如，消费者金先生两年间在文峰宝山店充值110万余元，近期，由于原来的老员工都辞职了，新员工不专业且服务态度差，他要求退还卡内93万余元，却一直无果。

“文峰模式”，为啥有这么多“坑”？

记者调查了解到，文峰以多重“擦边球”操作规避现行的法律法规，侵犯消费者利益之余，其商业模式潜藏较大风险。

——以“产品 服务”打包“预售”，规避预付卡监管。

记者走访发现，文峰门店向消费者推出了多款定价高昂的套餐，定价在数万元到数十万元，称其为“预售”。上海市消保委副秘书长宁海指出，这种“产品 服务”打包套餐，本质上就是预付性消费行为，但通过创新套路，文峰得以规避相关预付卡和预付资金监管的法律法规。

——大肆营销“类医疗”养生，精准“收割”中老年消费者。

从外表看，文峰就是一家普通的美容美发店。但多位消费者告诉记者，“从走进文峰店门的那一刻起，几乎全程都要接受充值办卡的‘话术轰炸’。”

消费者俞先生在文峰杨浦门店充值13.8万元用于头部养护，却没有实现工作人员宣称的能解决皮脂性皮屑、头皮瘙痒等效果。工作人员称，他还需要全身气血养护才能真正见效，又鼓动其购买价格23万多元的全身气血养护套餐。“一个套路接着一个套路，他们就是要‘套牢’我。”俞先生说。

分析消费者投诉可以发现，文峰在业务推销中，往往通过层层诱导的方式，从一开始的门店推销产品服务，到最终诱导消费者去“文峰医院”（实为文峰100%控股的上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）“就诊”，形成了类医疗养生“闭环骗局”，让消费者尤其是老年消费者一步步“入套”。

——消费明细不明不白，刻意回避责任。

消费者邓女士先后在文峰浦东一家门店充值26万余元，她怀疑店方存在乱扣费行为，多次前去查账，却发现有的时候仅有1万多元余额、有的时候余额却高达24万元。

图为文峰消费明细采取“签单”模式。

像邓女士这样的遭遇并非孤例。文峰门店往往并不主动提供充值凭证和消费凭证，消费者需要每次消费前告知门店自己的身份信息，结束后在店内“签单”，难以获知当下余额和消费明细，最终往往是一笔“糊涂账”。

为了回避责任，在向消费者销售高价套餐时，文峰门店还往往刻意对套餐的内容和价格等采取口头约定而非文字落实方式。同时，文峰加盟店也不明示其加盟身份，这些既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

“洗头变洗脑”监管部门已立案调查

一位资深业内人士告诉记者，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年轻员工，并以此精准套路“一老”即中老年客户。“文峰模式”的“职场控制术”，在一些微商、直销、中介类企业并不鲜见，身在其中的底层员工被所谓的企业文化“洗脑”，将创始人认作“再生父母”，一旦没有完成销售任务就接受侮辱性惩罚，然后高层出面帮助员工提振业绩、摆脱困境。

通过“洗脑”底层员工、“锻炼”他们的“战斗力”，这些企业再重点面向“好说话”“不愿意子女知道自己被骗”“不会主动留存消费证据”的中老年消费者下手，专门向他们销售带有保健、养生概念的产品和服务，由此产生了不少“变异动作”。

比如，消费者李大爷曾接到过文峰店员“月底冲业绩”的“求救电话”，店员说已经帮李大爷用自己的信用卡给其会员卡充值了，到还款日时便疯狂催促李大爷打钱。

宁海指出，文峰应依法诚信经营，杜绝诱导消费者特别是老年消费者大额充值消费情况的发生。同时，建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。“文峰的所谓套餐实质就是预付卡，需严格依照国家规定限额发卡，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。”

图为上海市消保委约谈文峰。

面对消费者投诉，监管部门已经出手。上海普陀区市场监管部门介绍，上海文峰美发美容有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，已对其立案调查，目前案件正在调查处理中。（文字记者：周蕊，编辑：郝静）（视频记者：陈杰、周蕊）

电声股份吴芳：将线下沉淀的消费者转化为私域运营的沃土

图： 电声股份副总经理、联合创始人吴芳

2020年“双十一”刚刚落下帷幕，来自天猫的数据显示，头部商家的成交超50%由会员贡献，超200商家做了线下会员与天猫平台数据的融合。私域运营成为了各品牌方竞相布局的当红阵地。

今年疫情期间，响应品牌客户需求，电声股份快速搭建起了由原腾讯、阿里系运营人员为主导的团队，尝试私域运营，实现了0到1的突破。近半年来，公司先后与10多家品牌方合作，培训了上千名分销群主，运营社群人数达到10万 。

从无到有，迅速实现私域运营对品牌客户的赋能，电声股份副总经理、联合创始人吴芳认为，需要归功于公司长年线下体验营销活动积累了庞大的地推团队，可以迅速转化为流量入口。其次，长期服务品牌客户，使公司对品牌的市场和渠道有深入认知。

疫情提速线上布局

“1万多促销员，6万多兼职促销员，一年内开展8000余场车展、300多万场快消品促销活动，覆盖国内上千个县域城市。”这是电声股份传统体验营销服务的资源矩阵。

2016年，公司开始由线下体验营销介入线上，为品牌方提供电商运营服务。而今年疫情的发生，则加速了公司介入私域运营的步伐。

国内某知名美妆品牌尝试了公司私域运营的“头啖汤”。因为疫情原因，该美妆品牌线下门店业务不佳，希望尝试开展私域运营。“仅用了2周时间，公司利用促销员团队迅速启动了私域分销社群的搭建，为该品牌招募了上千位私域群主，短时间内实现了20万元的销量。”

在吴芳看来，电声本身具备做私域流量运营的基因。公司在全国拥有数万名线下促销员，可以为品牌私域运营提供初期的大量真实用户。

“我们每年落地上百万场线下营销活动，统计下来，可以触达上亿的消费者。通过触达这些精准的消费者可以帮助品牌把线上流量跟线下活动整合起来，使流量收益最大化。”

首次 “触电”提振了电声介入私域运营的信心。疫情复工后，公司迅速组建了一支私域运营团队，高效搭建了SAAS平台系统，初步建立了包括直播、新媒体服务在内的私域运营体系。

随着团队体系的完善，公司陆续收到客户私域运营的需求。“我们从近百个客户中甄选了一些适合尝试私域的客户落地执行。其中,为国际著名厨具品牌苏泊尔提供了全国100多个门店的直播服务。”

服务期间，公司为苏泊尔创建了70多个社群，累计覆盖人数达到1万7千多人，打通了“直播 社群 线下商超”全营销链路，并将这一模式延伸到了公司服务的部分国际品牌。

打通链路主攻“软装”服务

“我们的客户分布在各行各业，品牌的调性决定了他们需要在不同的平台去获取流量，这也倒逼我们去适应和了解不同的平台。”

吴芳透露，公司将在阿里、腾讯、抖音、头条这些大流量平台甚至小红书、B站等年轻人为主的流量平台上探索建立品牌渠道触点，与一些既有链路上的企业合作，打通营销串联闭环。

在面向大流量平台的“软装”和“硬装”布局上，吴芳认为，“软装”是最靠近交易端、最有价值的，公司的核心竞争力也在“软装”，未来也希望通过多种方式去介入一些“硬装”的工具公司，打通整个服务闭环。

“企业微信是我们重点关注的平台，从去年年底开始，企微私域管理的系统开始开放一些功能，包括社群管理的功能，自动化内容生产，沟通工具等。作为平台方，企微也希望通过我们服务的品牌企业跑出一些标签化的模式，去拓展他们的生态，逐步做大。”吴芳指出。

目前，公司与10多个品牌方建立了相关业务合作，通过合作不断优化运营体系。

“未来，公司的私域运营主要针对三个层面来布局，一是为公司现有传统业务赋能，让电声管理的促销人员体系真正地成为品牌的全能营销矩阵；其次，为客户提供私域营销的整体解决方案，包括系统平台、内容、渠道等全案服务。最后，我们也在探讨通过各种线下活动形成的触点，构建电声自己的私域池，甚至打造成一个小公域平台来孵化品牌。”吴芳说。

持续改变帮助客户成长

在吴芳看来，品牌营销不会完全依赖私域运营，未来一定是多种方式并存。

“私域运营是营销的一种方式，从本质上缩短了品牌跟用户触达的路径。但营销的核心最终还是需要依靠产品和服务质量。像直播带货，短时间内可能解决了发新品、清货或团购促销的问题，当风口过去了，最终还会回归到产品和用户运营。”

作为一家品牌营销企业，在历经SARS和新冠给行业带来的重大危机后，能够迅速恢复经营并持续成长，离不开公司创始团队一贯以来坚持的理念——“帮助客户实现生意的持续健康成长”，为此需要不断拥抱行业和市场的变化，尝试创新。

2020年以前，电声主要业务来自于线下，碰到今年疫情，上半年公司线下业务受到较大影响。“但是下半年我们恢复得很快，这得益于我们能够在危机中迅速调整方向，加大线上业务的投入产出。”

数据显示，2020年前三季度，公司实现营收21.99亿元，同比增长6.6%；实现净利润9725.91万元。其中，数字零售业务实现营业收入4.77亿元，同比增长91.6%。

“未来电声还会持续改变以适应品牌和市场的变化。公司创业团队都是宝洁出身，从快消品营销起步，延伸至汽车营销领域。通过把快消的先进营销模式带入汽车行业，做了很多自动化、多站式的活动体验和创新举措，成为了汽车营销行业的领头企业。”

吴芳介绍，公司研发中心持续在全球搜罗先进的“黑科技”应用到营销创新之中，每年在创新研发方面的费用投入都达到2000万元以上。

在她看来，经过10多年的发展和历练，公司已经通过强大的线下营销渠道建立了竞争壁垒，通过线下线上融合发展强化了核心竞争力，未来将通过引入高端MarTech技术，结合私域运营等新模式不断加深护城河，目标是将电声打造成为“国内领先的以科技驱动新场景的综合营销服务集团”。