山东移动网上移动营业厅文章列表:

• 1、山东移动临沂分公司：以信息技术助力老年人跨越数字鸿沟
• 2、请查收！2021，爱山东的年终盘点
• 3、山东昨日新增本土2+35，在枣庄、济宁、济南等9地；2地调整疫情风险等级
• 4、生活观察丨二手手机号剪不断、理还乱，该管一管了！——新买的手机号为何难断前缘？
• 5、爱山东3.0版本上线八大亮点让生活办事更轻松

山东移动临沂分公司：以信息技术助力老年人跨越数字鸿沟

大众网·海报新闻记者 寇晓晨 通讯员 卞轲 临沂报道

科技的创新和发展给人们的工作和生活带来极大便利，却也成了困扰老年人的“一张网”，面对“数字鸿沟”他们望而却步。山东移动临沂分公司将“推进信息技术发展，全方位做好适老服务”作为“实事暖人心、创新争先锋”活动的重点项目，多举措多触点开展贴心便民服务，帮助他们更好地融入信息时代。

“三专”服务，为老年人打开“数字世界”

“昨天一天就花了30多元，到底咋用的啊？”罗庄区的张凤岭老人拿着手机焦急地来到了双月路移动营业厅。服务专员朱丽花赶忙迎上去，“请您别着急，我给您查查。”

朱丽花用“智慧随身听”软件查询出老人在手机中误开了数据流量，导致产生了流量费。朱丽花为老人下载了“长辈版”掌厅APP，耐心地教会他使用一些老年人最关注的应用，如查询流量、缴纳话费等。

暖心绘就“最美夕阳红”，山东移动临沂分公司为老年人提供“三专”服务：到厅有专席，营业厅为老年人优先服务；到家有专人，为行动不便的老年人提供上门服务，如补卡、调试手机、检测宽带等；线上有专版，大力推广“长辈版”移动掌厅APP，实现放大字体、语音读屏等功能，帮助老年人更快地跨进智能时代的大门。

智家产品，助力老人拥抱“数字生活”

“小伙子，听说手机也能看监控，帮我瞧瞧我的手机怎么看？”在沂南县南左泉村，村民吴守东大爷掏出手机向移动公司的工作人员问到。吴大爷表示自己在镇上的工厂看仓库，每天在家的时间很少，最放心不下的就是老伴。

工作人员立马到吴大爷家安装了宽带和摄像头，手把手教吴大爷如何使用。“以前啥也不懂，现在学会了用手机看监控，随时能看到老伴在家里的情况，还能远程说话，放心多了，感觉自己跟上时代了，谢谢你们啊！”吴守东大爷握着工作人员的手高兴地说道。

以“5G数字乡村”建设为主线，山东移动临沂分公司依托高品质宽带网络 智家产品 “平安乡村”摄像头，打造“智慧社区”视频监控平台。外出务工人员可通过手机随时随地查看家中的情况，老人借助摄像头的语音功能实现和家人的互动，同时村委通过“平安乡村”视频监控平台也可及时掌握村中老年人的动向，实现“云守护”。

5G赋能，提升智慧养老服务水平

临沂市60岁以上老人规模已达216万，养老服务工作的重要性日益显现。近日，山东移动临沂分公司建设的“5G新型智慧养老平台”顺利落地。该平台基于移动5G与云计算搭建，为失智老年人配备高性能智能定位手环，形成监护人、公安部门、养老机构、基层社区等联动的多元找寻管理机制，为失智老人保驾护航，为老人家庭排忧解难。

“该项目是市政府确定的重点民生建设项目，借助移动公司搭建的平台，充分考虑失智老年人的特殊性，利用5G先进技术，结合定位手环功耗小、定位快、操作简单等优势，全面助力了失智老年人关爱服务水平的提升。”临沂市民政局养老科王科长说道。

目前，山东移动临沂分公司运用5G等信息技术，已为全市4000余个家庭提供了智慧养老服务。在居家照顾、安全出行、健康管理等方面，智慧养老逐渐成为突破传统养老服务难点的有力手段。

下一步，山东移动临沂分公司将不断深化“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育，充分发挥公司信息化优势，全面助力适老养老服务，让广大老年人畅享信息服务美好生活。

请查收！2021，爱山东的年终盘点

大众网·海报新闻记者 崔雅薇 东营报道

2021年即将结束，这一年，“爱山东”累计接入服务超2万项，服务人数超7000万，电子证照可亮证数达334类。这一年，随着数字强省建设的深入推进，“爱山东”移动政务服务平台让我们的生活越来越便捷！

一月多项防疫服务上线助力打赢防疫攻坚战

“爱山东”助力疫情防控，响应我省疫情防控号召，上线核酸检测结果查询、入鲁返鲁疫情防控申报，威海市全民核酸检测预登记等服务，做到科学预防、精准服务；截至目前，“爱山东”用户通过健康通行码应用亮码累计达12亿次。

二月上线春节专区云团聚，让爱零距离

为让每一位在鲁过年的群众春节期间生活更便利，“爱山东”于2月8日上线“春节专区”，为省内群众提供云拜年、自驾出行、周边游及24小时不打烊政务服务等特色主题服务，涵盖从出行到回家，从日常生活到民生办事的全景式服务。

三月上线全国首项老年人电子优待证线上办理服务

通过老年人电子优待证线上办理服务，省内和省外来鲁60周岁以上(含60周岁)老年人在完成证件申领后，可享受亮证免费乘坐城市公共交通工具等六项优待政策。目前，已有近30万老年人办理该证件。

四月国家电网服务专区办电零跑腿

“国家电网服务”专区上线后，极大便利企业、群众在线办理更名、过户、充电桩报装、用电资料免费寄递等服务，实现全省办电由“跑腿办”向“指尖办”转变。现已为20余万用户提供相关办电服务。

五月

开展你说我建问卷调研活动

为充分了解企业及群众对移动政务服务的实际需求，进一步提升“爱山东”移动政务服务能力，“爱山东”开展你说我建问卷调研活动。活动期间，共发放问卷230余万份，收集建议60余万条，全面赋能“爱山东”后期规划、设计、开发工作。

电子卡包完成升级

推动“一部手机走齐鲁”进程。对电子证照服务进行改版升级，构建关联个人和企业全生命周期的“电子卡包”，为全省1亿多自然人提供身份证、结婚证、社保卡、医保卡、不动产权证、行驶证、驾驶证等电子证照服务，为全省1000多万市场主体提供营业执照、各类生产经营许可证等电子证照服务。截至目前，共计334类电子证照可通过“爱山东”实现“亮证即用”。

六月中高考专区上线

首次实现我省中考服务“指尖查”。为便利我省中考生及家长更好更快地查询中考成绩及录取结果，“爱山东”联合16市教育主管部门，上线“山东省中考专区”，首次实现全省中考服务统一入口“指尖查”，全面助力中考。截至6月底，专区浏览量突破461万次。

护航我省考生决胜高考。为进一步便利山东考生和家长的各项查询需求，“爱山东”整合高考成绩查询等多项应用，上线高考专区。截至6月底，专区浏览量突破2164万次，累计查询次数达304万次，与去年同期相比，查询次数提高16.4倍。

七月

上线乘车码服务

上线公交乘车码应用。“爱山东”紧盯群众重点关注的“公交乘车”服务难点，全面践行“我为群众办实事”理念，上线“公交乘车码”服务。同时，在泰安、滨州、东营等9市开展随机立减乘公交活动。

开通全省通办、跨省通办专区

“爱山东”已融合老年电子优待证、生育登记、婚姻登记预约等百余项全省通办及跨省通办事项，并分类接入对应专区。只需动动手指，分分钟就可以完成在线申请，再也不用多地跑、折返跑。

八月

上线社会大救助服务

上线全国首个省级移动端救助平台。全国首个省级移动端救助平台“山东社会大救助”，实现了7个救助职能部门18个救助事项的“一门受理、协同办理”，通过“让数据多跑路，群众少跑腿”，极大方便困难群众的救助申请，改变以往来回跑、到处问的局面。

提供义务教育入学报名服务

为切实解决传统招生中家长现场集中排队、耗时过多、往返多次等问题，从改革入学流程入手，以“互联网 ”、大数据等信息化手段为依托，上线“义务教育入学”专题，使报名速度更快、效率更高、操作更便捷，实现全程无纸质材料提交、零跑动完成服务，惠及全省216万余户家庭。

九月

营商环境再升级

“爱山东”自主开发的“政策直通车”服务已累计发布政策近2231条，匹配总数超1041万余条；接入省市场监管局企业开办一窗通2.0，已为全省超万余家新开办企业及个体工商户提供“零跑腿”服务，服务次数达857万余次。

生育登记服务上线

为推进生育登记服务“零跑腿”，实现群众办事“不见面审批”，山东省卫生健康委依托省移动政务服务平台“爱山东”在全省范围内上线生育登记“零跑动”服务，截至目前，生育登记服务浏览量超178万次。

十月

国庆专区云游山东

助力群众“掌上走齐鲁”。国庆假期前，“爱山东”上线“国庆专区”，包括假期出行、周边游、云团聚、办事四大主题26项服务，让我省企业、群众在节日期间更加便利轻松地享受政务服务。

智能客服“鲁小智”上线

为方便广大用户在办理政务服务时获得更好更快的体验，“爱山东”移动政务服务平台在10月上线了智能客服系统“鲁小智”。该系统除内置海量政务知识库，满足广大用户各项咨询体验的同时，还设置了“猜你想问”功能，基于智能算法汇总了用户遇到的高频问题，并优先推荐、分类展示，更快解决问题。如果列表中没有想咨询的问题，用户还可以在页面下方的对话框中输入疑问，由专门的客服人员提供解答。

十一月

老年关怀专区温情上线

为助力老年人享受数字红利，“爱山东”为老年人群体上线“老年关怀专区”。该专区注重栏目简化，设置简单易懂，页面更清晰，更有大图标、大字体。专区囊括六大常用应用、生活服务和本地服务三个版块，优化服务功能，服务浏览量超百万，让老年人办事省心更暖心！

社保费缴纳多渠道便利缴费新体验

依托“爱山东”移动端的社保费缴纳专区，城乡居民和灵活就业人员足不出户就可办理养老、医疗保险的费款缴纳、缴费信息查询、完税证明开具等业务，实现社保费业务的“掌上办”“指尖办”。截至目前，社保费缴纳服务浏览量超720万，缴费笔数超29万笔。

十二月用水用气缴费报装便民缴费指尖办

用水缴费、用水报装、燃气缴费和燃气报装4项应用以快捷办事为导向，依托全省移动政务服务平台基础支撑能力，实现减材料、减填报、减环节、减跑动、减时间，以达到“零跑动”“指尖办”的效果。

让企业群众办事更便捷高效是“爱山东”一直努力的方向，未来，“爱山东”将持续优化服务质量，接入更多更好的高频服务，让“办事轻松·更爱山东”的服务理念，照进更多人的现实生活！

山东昨日新增本土2+35，在枣庄、济宁、济南等9地；2地调整疫情风险等级

10月23日，山东省新增本土确诊病例2例、本土无症状感染者35例

2022年10月23日0时至24时，全省报告新增本土确诊病例2例，均在枣庄，系集中隔离点检出。新增本土无症状感染者35例，其中枣庄20例，系集中隔离点检出13例、中风险区检出3例、高风险区检出2例和社区筛查检出2例；济宁3例，系集中隔离点检出2例和重点人员筛查检出1例；临沂3例，均系集中隔离点检出；德州3例，系集中隔离点检出2例（含1例省外返鲁人员）和重点人员筛查检出1例；东营2例，1例为省外入鲁人员，系跨区域协查检出，1例系集中隔离点检出；济南1例，系集中隔离点检出；烟台1例，系集中隔离点检出；日照1例，系集中隔离点检出；聊城1例，为省外返鲁人员，系重点人员筛查检出。无新增境外输入确诊病例。新增境外输入无症状感染者2例，其中烟台1例、威海1例，均为韩国输入。

2022年10月23日0时至24时，全省报告无无症状感染者转为确诊病例。

2022年10月23日0时至24时，全省本土确诊病例出院1例，在泰安。本土无症状感染者解除医学观察17例，其中泰安5例、烟台4例、潍坊4例、聊城2例、济南1例、淄博1例。全省境外输入确诊病例出院1例，在青岛。无境外输入无症状感染者解除医学观察。

截至2022年10月23日24时，全省现有本土确诊病例18例、本土无症状感染者232例。全省现有境外输入确诊病例10例、境外输入无症状感染者23例。

山东2地调整疫情风险等级

关于调整泰安市部分区域疫情风险等级的通告

根据国务院联防联控机制有关规定，经专家组综合评估，泰安市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）研究决定：

即日起将泰山区中国人民银行宿舍（?河西路28号）、青年路101号写字楼、财源街道王庄社区王庄佳苑东院由中风险区调整为低风险区。

特此通告。

泰安市委统筹疫情防控和经济运行

工作领导小组（指挥部）办公室

2022年10月23日

菏泽市关于调整疫情风险区域的通告

为快速有效阻断疫情传播扩散，切实保障辖区群众生命安全和身体健康，根据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》规定，经专家组综合研判，现将我市高、中、低风险区调整相关事宜通告如下：

将曹县庄寨镇郭寨村东明石化181加油站西至中国移动营业厅东至青年路口（庄青路以北，厂房以南）由中风险区调整为低风险区。

调整后，菏泽市所有中、高风险区全部解除。

本通告自发布之日起实施，后续将根据疫情防控形势变化及时调整。

菏泽市委统筹疫情防控和经济运行

综合：健康山东、泰安市卫健委、健康菏泽

来源： 掌上济南

生活观察丨二手手机号剪不断、理还乱，该管一管了！——新买的手机号为何难断前缘？

近日，广州陈先生手机收到一条“追债”短信：“刘某某……因欠款逾期多次沟通无果，我方团队今天已开车出发前往你户籍所在地和单位分别进行核实……”陈先生很纳闷，刘某某是谁？刘某某的欠款短信怎么发到自己手机上了？打电话问营业厅后才知道刘某某是该手机号的前号主。

因购买到“二手号码”遭遇短信电话骚扰、无法新注册App的用户不在少数，如何才能让手机号“干干净净”回归用户？对此记者展开了调查。

新买的手机号遭遇“前任”骚扰

陈先生除了三天两头收到“追债”短信，还时常接到这个手机号的“幽灵”叫车服务。

图为广州陈先生手机收到一条平台发给前号主的“追债”短信。

“你好，我的车到了，你人在哪？”2022年1月初的一天，陈先生又接到一个网约车司机的电话。“我明明没有叫车，司机为什么打给我？”陈先生告诉记者，现在这个“138”号段中国移动的手机号是2020年12月购于广州天河城某通信公司，自己从未使用该手机号注册网约车账号。

陈先生通过网约车客服查询发现，使用该手机号的网约车用户近一年来一直在使用该号叫车，且2022年1月还有一单网约车欠款未缴。

陈先生表示，自己已经买这个号一年多了，不明白为何前号主还能使用该手机号注册的网约车账号。“如果我自己想用这个手机号注册网约车账号，岂不是还要先帮他还钱？”

随后陈先生打电话给移动客服，对方表示需要用户自行打电话给App平台，陈先生很不满，“前手机号主到底注册了多少个App我也不掌握，难道要我挨个打电话给平台吗？”

不仅如此，陈先生还发现该手机号的微信账号已被注册。此前就有山东网友表示，自己的手机换号忘记解绑微信，新号主通过短信登录用户微信，向其亲友骗取了6000元。

家在湖南的张同学去年来广州上大学后新办了一个新手机号，他就曾接到过自称是该手机号“前任”号主打来的电话，对方说自己某App的账号还绑定在这个手机号上，有个验证码发到这个手机号上了，要张同学把验证码告诉他。张同学认为无法确认对方的身份，便拒绝了。之后对方还经常打电话发短信过来骚扰张同学。

图为广州市民陈先生从未去过重庆云阳县，却多次收到云阳县双江街道办发来的短信。

“二手号码”出现重大隐患

用户为何会购买到二手手机号？当初购买时销售人员是否告知？陈先生找到购买手机号的广州天河城某通信公司，该公司工作人员表示，现在136、137、138这些号段放出来的手机号基本都是二手的，有的甚至是三手、四手的，要想买到全新的，基本都是187、188这些号段。“如果客户没有问，我们也不会专门说。”工作人员说。

中国移动广东分公司有关负责人表示，由于手机号码资源的稀缺性，当客户所使用的号码销号之后，会先经过一段时间的冻结，然后重新发放给新的客户使用，根据电信服务规范相关要求，电话号码冻结时限最短为90日。

广州天河城某通信公司工作人员说，号码注销一般分为主动注销和被动注销。对于主动销号的用户，工作人员会告知他们及时解除相关绑定；但对于欠费销号的用户，就会出现销号后手机号与第三方平台的绑定没解除的情况。

深圳市消费纠纷评审专家、北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永认为，放在过去，手机号注销之后“冷静”一段时间，对后续号主的使用不会有太多影响。然而随着移动互联网的兴起，各种App应用都要绑定手机号，手机号的功能不局限于通信层面。因此，过了“冷静期”之后重新投放进市场的手机号，有可能依然保持着与App应用千丝万缕的联系。

那么手机号注销后，用户与各大App应用绑定的关系，运营商能否为之解绑？中国移动广东分公司有关负责人表示，已销户手机号码重新放号前，原有的中国移动相关业务均会彻底清理。但号码与其他第三方账号的绑定关系，运营商并不掌握。

记者调查了解到，第三方公司也并不知道该手机号是否在通信层面已注销、何时注销。某网约车公司工作人员向记者透露，就曾有用户叫了一个距离非常远的网约车，下车之后没有主动付款，之后手机号注销了、绑定手机号的网约车账号不再使用，该笔车费也迟迟没有缴纳，“我们会发短信提醒用户付车费，但是实在联系不上也没有办法。”

这意味着，由于运营商与第三方公司就用户手机号是否已注销等问题尚未建立起沟通机制，不仅限制了新用户正常使用App的权利，第三方公司也遭受到经济损失。

期待号码“全流程”注销

深圳的王女士认为花同样的钱购买到二手手机号有些不值，“我购买手机号时专门问了，工作人员称新手机号和旧手机号在售价和套餐上没有什么区别，旧手机号也并非更加优惠，但旧手机号却在使用权益上有了差别，我不能接受。”

邓永认为，回收再利用的手机号在重新启用时，运营商应当保障新用户的利益。运营商对手机号码进行二次销售时，应当告知消费者该号码是二手手机号，可能会给消费者带来不便或损失，否则就侵犯了消费者的知情权、选择权。

此外，当手机号新用户在遇到号码被占用等情况时，这意味着消费者的正常使用权被限制。运营商收到新用户的投诉后，应当主动联系第三方平台，将原用户对应的手机号与平台解除绑定，以免侵害消费者和第三方平台的权益。

北京市京师律师事务所律师孟博认为，运营商可通过各种方式尽力解除号码之前绑定在App上的业务，可尝试和互联网平台联合起来建立一个体系，用户注销手机号时同步通知各大平台。据悉，有通信运营商已推出互联网注册清理服务，可清理手机号码在部分互联网企业的注册信息。“也期待更多的互联网平台加入其中，共同保障用户的正常使用权。”孟博说。（记者胡林果，编辑郝静）

爱山东3.0版本上线八大亮点让生活办事更轻松

2019年，“爱山东”移动政务服务平台（下称“爱山东”）正式上线。本着“以人为本，以用为大”的宗旨，“爱山东”紧盯企业、群众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。

为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。

一、场景式导航，聚合服务更贴心

“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两个角度推出惠民、利企两个专区。“惠民”专区包含群众常用的生活缴费、义务教育招生、老年关怀、民生百事通等民生服务；“利企”专区包含市场监管、惠企服务、融资贷款、准营准办等企业发展常用服务。

二、一键亮码，服务出示更快捷

“爱山东”开发出“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。

三、两类数字空间，信息获取更全面

“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。

四、新技术加持，服务体验更智能

“爱山东”3.0版本增加生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。

五、智能客服鲁小智，互动问答更形象

7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…新版本上线智能客服功能，及时为用户答疑解惑。此外，智能客服推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。

六、适老化升级，人文关怀更暖心

2021年，“爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。

七、搭建积分商城，使用过程更有趣

为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。

八、“资讯”变“互动”，意见咨询更轻松

“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。

群众利益无小事，民生问题大于天。提升政务服务水平，让办事更高效、服务更贴心，“爱山东”一直在路上。